推动窗帘行业服务体系化升级,如鱼得水全新服务机制树立经营典范!
2020年,窗帘行业发展进一步加快。随着消费市场对品牌的认知程度日益加深、大型厂商与零售商对销售终端的控制日益深入、消费者需求的日益多样化以及降低成本的需要,当前电动窗帘市场的竞争日益表现为以品牌运营替代传统的产品运营,以品牌提升和网络营销为主的竞争替代传统的价格竞争。
此外,在窗帘消费市场上,个性化、多样化和高、中、低档消费区别也越来越明显,体验式购物场景、完善的服务体系、物流体系正逐步成为消费者购买决策的关键指标。
上月末,如鱼得水秋季新品发布会顺利召开,会上如鱼得水董事长陈道贤宣布:如鱼得水品牌将紧跟时代变革升级,积极探索业态创新。如鱼得水将充分整合产品资源,持续推出区别于传统模式的创新成品服务模式,如“十怕十诺”、成品试挂等。而服务体系的不断发展与完善,也将成为如鱼得水实现下一目标的核心竞争力。
牢固树立服务意识,是转型升级的第一步
伴随着消费升级的转型浪潮,很多软装企业开始了转型升级之路,但转型变革却未必尽如人意。如鱼得水董事长陈道贤指出,事实上对很多软装企业而言,企业转型的第一步,不是去一线市场上“大刀阔斧”地砍代理商、砍经销商、强促销卖货推广、全员营销,而是在内部牢固建立全员服务客户的意识,以及配套的经营管理和服务举措,即服务的重构。至少在窗帘十大品牌如鱼得水看来,对于窗帘企业来说,在当前以及未来的市场环境下,如何满足客户需求、配合客户营销,关键的第一步就是内部的服务体系、服务能力和服务意识的全面梳理和重构。
直击行业弊病,重构服务生态
为了优化内部服务体系,推动行业服务升级,如鱼得水通过进行大量的实地调查与数据分析后,深入研究了窗帘行业弊病所在。如鱼得水意识到,整个行业对客户的服务尚有极大进步空间,同时诸多企业始终困在原有思维模式中,未能实现突破。通过站在客户的角度思考问题,如鱼得水完成了一次深刻的内省,化不足为动力,化缺憾为力量,势必要突破“体验感差”、“信任度低”的旧模式,打破行业潜规则,重塑行业正道。
今年5月,如鱼得水郑重发布“客户买窗帘十怕,如鱼得水十诺”,引发行业轰动。如鱼得水董事长陈道贤表示,要把“离客户更近,购买体验感更好”作为所有思考和改革创新的出发点,发自内心爱客户,解决客户购买窗帘真正的“痛”。这也是窗帘行业首次品牌发声抵制行业潜规则。在如鱼得水看来,品牌服务的持续升级,是企业的自我革新也是行业的进步动力。
当前最大的成本是信任成本,最大的红利是人心红利。毫无疑问,今年如鱼得水重磅发布的“成品试挂模式”和“买窗帘十怕十诺”的真诚机制,已经成为其制胜终端的销售利器。这些服务机制在解决了当下顾客买窗帘的最大痛点的同时,也快速高效地拉近了顾客与品牌之间的距离,有效建立了彼此的信任,促进了销售额的成功转化。
专业培训贯彻终端,推动行业服务优化变革
如鱼得水董事长陈道贤强调,只有将服务体系真正贯彻至终端,让客户获得尊重与信任,才能扭转长期以来窗帘行业的负面印象,降低信任成本与消极影响,引导整个窗帘行业服务体系的优化变革。比如,在”十怕十诺“等机制的政策加持下,如鱼得水通过阶段化、体系化、专业培训,讲解当下市场最实用的销售秘籍,辅助战胜市场颓势,并臂助门店攻城略地,让终端能够针对客户需求进行精准服务,实现业绩倍增。不仅如此,终端能够能根据不同用户的个性化需求进行定位分级,推出符合高端消费群体的专属服务和设计方案选择,或刚需消费人群的高性价比套餐,这些精细化的品牌服务与根植内心的“以客户为中心“的服务意识,也将极大提升品牌的服务质量与品牌形象,进一步推动扩大品牌渗透率,增强企业的核心竞争力。
以好窗帘为载体,如鱼得水始终都以“让天下人更爱回家”为使命,以建设天下美满家庭为己任。而以”十怕十诺“等机制为核心的服务体系升级,则展现出如鱼得水勇于打破思维与行业固势的魄力与实力。
生逢伟大时代,自当奋力一搏。如鱼得水立志将如鱼得水店铺开遍全国走向全世界,在2030年成为全球窗帘行业数一数二的好公司。相信未来,更多人更多家庭都将记得:“买好窗帘,如鱼得水”。
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