【导读】“家装的本质就是零售，未来大家居新零售的场景在装企。以【家装】为入口的泛家居产业互联已是大势所趋，未来已来。”跨年之际，也是筑燕科技自成立以来的第六年，优居新媒体记者专访了筑燕科技两位创始人，就产业数字化升级和家装业发展趋势问题，两位给出了独到观点和预测。

◣筑燕深耕数字化解决方案，成为泛家居产业的“TIE连接器”。◢

“未来大家居新零售的场景在装企。”这是筑燕科技创始人兼CEO冯伟对于家装发展趋势给出的确定性观点。

筑燕科技创始人CEO 冯伟

擅长家装整体运营管理，利润驱动型经营理念，数据模型规划高手，数字化家装全业务链流程再造专家

记者：今年行业内对于“数字化”是个热度很高的关键词，在年底很多的峰会论坛甚至企业年会上，这是一个高频词，请问一下浙大系IT技术出身的冯总，怎么看待行业当下的数字化现状？

冯伟：说到数字化现状，就不得不说2020年初的新冠疫情。疫情某种意义上加速了行业和企业主对数字化的认知，因为不能出门没有销售业绩的时候，才发现原来一直觉得重要但不紧急的数字化建设变得如此迫切了。这是多么痛的一种领悟！所以疫情期间我们的客户咨询量大增，原本不着急上线的DIM客户，都主动联系要求快速上线。当然也有好了伤疤忘了痛的，疲于生存压力疫情后又回到从前，这是指装饰企业。

到目前，17万多的装饰企业具备数字化在线系统的不足1%。记得五年前创业之初，给装饰企业推荐运营管理系统，大家的认知和接受度还很低。疫情后，确实行业整体认知度提高了许多，今年下半年各大论坛和大咖们演讲的主旋律都是“数字化”,我作为数字化解决方案服务方，是很开心的，这个角度看至少大家都觉得重要了。另一面不好的现状，“数字化”还是热于文字概念解读阶段，却屡屡止于行动，很多不真正懂数字化的人在大谈数字化，放大很多误导，给真心做这件事的人造成阻碍，很多企业主被概念灌输，搞不懂的时候就望而却步了。也总能遇到很多规模很大的建材家居品牌厂家竟然是数字化的盲区，没有打通制造端，消费端就很难受益。

数字化在泛行业已经是普及状态，对于我们大家居，可以说是黄金十年的刚刚开始，也希望更多的企业能够抓住这一个机遇，抓住黄金十年。凡是有准备的企业，都会有大发展。我们筑燕科技从成立之初，就定位为17万装企及泛家居企业，在产业互联网时代的升级中提供技术驱动和管理驱动，五年半的时间，没有改变过。

记者：数字化对于整个大家居产业至关重要，那么企业打造数字化的核心是什么呢？

冯伟：疫情前后，发现一个普遍现象和规律。凡是注重客户口碑、注重交付质量与内部管理的装企，今年发展得都不错，客源、产值、利润稳步增长。凡是长期价值主义者，内功练得好有积累的企业，疫情都没受太大影响。凡是平时注重效率，关注利润的企业，能妥妥地应对疫情，还收成不错。后疫情时代，数字化从短期需求变成了一个长期价值的打造。效率提升，多元渠道获客，私域流量的打造，都提升为常态化。

因此说，疫情是个加速器，加速死亡也加速成功。既关注企业运营效率又关注客户口碑和交付的企业，给客户创造价值的企业必定会取得成功。市场从增量变成存量，企业的粗放型管理需要向集约化升级，到最后拼的是客户服务能力、创造价值的能力，以及企业运营管理效率、成本优势能力，利润能力。

从这个角度，不难理解，数字化的核心无非是四个在线“产品在线，客户在线，员工在线，管理在线“。四个在线也就打通了企业的数据流，客流，现金流。最终形成的有效数据，成为决策者的分析决策依据。

记者：冯总刚刚说到数字化黄金十年，是给有准备的企业，而且筑燕科技在创立之初技术基因的定位就很清晰，那准备好了哪些产品和服务？

冯伟：筑燕成立至今，一直是双驱动双引擎，技术加管理，SaaS（软件即服务）加商学。筑燕科技，定位为泛家居产业数字化服务商，成为产业上下游的“TIE连接器”，也就是 科技Technology+产业Industry+生态Ecosystem。

从产品上讲，筑燕拥有三套系统：

第一个是数字化营销系统，燕渔。是为了打通外部客户端，目的是做产值。自动获客+全员营销+内容裂变。帮助企业建立数字化的内容营销系统，高效运营私域流量，零推广费用，轻松获客。

第二个是数字化管理系统，筑燕DIM。是为了打通企业内部，目的是为了提升协同运营效率，实现利润增长。实现员工在线+数据在线+管理在线+业务在线。

第三个是数字化供应链系统，筑燕SIM。是为了打通产业上下游，目的是提升供应链协同效率，打造成本优势。

◣泛家居企业的新基建： 数字化营销，数字化管理和数字化供应链◢

“所有经营者和企业都需要重视数字化建设，这将成为企业增长的标配。”筑燕科技创始人、筑燕商学院执行院长刘爱华引用阿里巴巴集团副总裁古迈的这句化开启专访。

筑燕科技创始人、筑燕商学院执行院长  刘爱华

管理咨询师，高级营销师，操盘12年家装一线营销，25年商业实战经验；擅长建材家居企业品牌定位、市场细分、产品策略及新零售战略全案咨询，经验独到以及高效强结果口碑著称

记者：刘总，作为从家装行业走出来的专业老兵，站在装企的角度怎么看这个行业和企业数字化的加载和进程？

刘爱华：向前看20年，家装行业普遍是靠人海战术，装企大多是靠“营销+设计+施工”三驾马车驱动，平均水平没有质的区别，只有量的差异。普遍服务效率低，管理水平低，没有科学的企业治理方法和工具，基本靠老板和团队经验。没有规模经济，利润水平低，严重缺乏信息化技术的应用。产品研发能力弱，严重缺乏供应链整合，缺乏中高层管理人才等等尴尬局面。

那么，再向后看10年或20年，这个行业会发生质的变化，会有技术的变革和数智化的推动，这一切跟随着这个伟大的时代在潜移默化中进步、升级、融合。没有悬念。

装企的新一轮核心竞争力的打造，正在提上日程，“数字化新基建”将代替原来的三驾马车，包括数字化营销，数字化管理运营，数字化供应链这三大系统的打造。阿里巴巴集团副总裁古迈说：后疫情时代，所有经营者都需要更重视自身的数字化能力建设，这一能力迟早会成为关乎企业未来发展的核心指标。

记者：刘总，筑燕商学和筑燕科技在前五年的发展中，定位有没有主次之分，商学平台的建立是什么初衷？

刘爱华：前五年的发展，好比是一个大厦的基础，科技板块打造了家装SaaS云管理平台，最初商学平台“筑燕商学院”是为技术平台服务的，也是应客户需求而生。软件其实是“硬的”，是冷冰冰的，是工具发挥的物理性能。而商学院则是“软的”（软实力），是有温度有粘性的，或者说是发挥的化学性能。2015年以来，筑燕商学院做过各种形式诸如［BOSS下午茶］、［中国家装BOSS百脑汇］、［中国好设计］、［新设计力量设计师沙龙］、［企业定制大课］、［行业大型峰会］、［家装行业MBA系列课程班］等系列商学活动和公开课、定制课，或者深度走访企业、私董会等等内容，都会在过程中获得惊喜和智慧，这是工具做不到的。

我们有燕遇系列的各种故事，每一座城市都有回忆，每一个参与的学员或粉丝都有记忆和感悟，这是工具做不到的。

商学院更多的是满足客户需求，增值服务，一直坚守“不打鸡血、不浮夸、不作秀”，秉承“真实”的价值观“说真话、办事实、传播行业真声音”。只要参加过筑燕商学院活动或课程的，都有了解，干货和专业著称，严谨和认真著称。

发展至今，筑燕商学院定义为泛家居产业商学平台，轻培训重商学，轻咨询重渠道，连接制造端与装企端，打通渠道与产品。

记者：刘总，家装行业目前存在多种业务模式，您看好哪一种，整装还是局装？个性化还是精装？未来趋势如何？

刘爱华：目前行业内无论是半包，个性化，还是整装，我认为都没有严格的商业模式的不同，这些业务模式受制于不同的城市人文，不同的区域市场房产交房情况，甚至不同的创始人和团队。所以，业务模式上的差异，没有可比性。真要区分，我认为是优秀和非优秀的区分，利润好和不好之分。一个一线城市年产值规模10亿纯利润率为负的企业，和一个二线城市年产值2亿纯利润率10%的企业，能比谁的业务模式更先进吗？以后家装企业优良与否的判断标准，可能要回归商业的本质。没有一成不变的业务模式，跟随时代的发展，消费端的升级必定倒逼服务端的改变，匹配了需求创造了客户价值就是好的，赢利润赢口碑的企业就是良性的。

一定就放大整装吗？整装也未必是万能的， 大部分的装企不具备整装服务的组织能力和供应链整合能力。对于装企，整装只是一种可能性而已，是机会也是挑战，适合自己的，适合当地市场的，才是最好的。

未来趋势，我觉得2021年会是各种模式的爆发和元年。比如，精装后软装模式在某些城市如无锡、昆明、苏州、杭州等区域市场的爆发，得益于精装化进程在当地城市的推行布局，大量的精装楼盘的交付。局装市场在一线城市如上海、北京的爆发。三、四、五线城市仍然有毛坯房的增量爆发。

◣家装公司是品牌厂商最后一公里的综合服务提供商◢

泛家居渠道下沉已成为大势所趋，家装成为入口，万亿级的市场空间巨大，但企业分散，唯有提升整体大家装产业链协同效率，才能推动行业发展。“家装公司是品牌厂商最后一公里的综合服务提供商”。筑燕科技作为泛家居产业“TIE连接器”的价值就大了。

最后，谈到筑燕未来的发展和战略规划，冯总这样说“未来筑燕一定是以数字化为核心、技术为驱动，将人、产品和数据有效打通，做好产业互联。”

记者：冯总，最后请您谈谈未来筑燕的发展和规划？

冯伟：谈到发展规划，筑燕将深耕泛家居行业，一直会把TIE连接器做的更加深入，更加有效。筑燕科技作为国家的高新技术企业，以数字化技术为核心，建立产业高速公路，把上下游链接起来，把资源有效对接，做好生态，打造整体价值链。

因此，筑燕的布局是【筑燕科技】、【筑燕商学】、【筑燕精采】，连接行业人与资源，打通渠道与产品。连接装企端、设计端、工厂端，促进大家装产业互联的发展和效率提升。这就是筑燕科技持续要做的事情。

“未来筑燕一定是以数字化为核心、技术为驱动，将人、产品和数据有效打通，做好产业互联。”

记者：刘总，请您介绍下筑燕的下一个5年具体的战略目标和个人的创业感悟？

刘爱华：五年多的时间，更多的是在打基础，摸索模式与需求。个人角度，是从职业经理人向创业者转变的适应期。创业本来是一场修行，愈前行愈敬畏，且行且珍惜，直到把它变成一种生活方式，模式重要又不重要，我认为最后拼的是毅力、定力和心力。

下一个五年，信心百倍，做难而正确的事，坚持细分领域的专业专注。我和冯总以及团队对自己对筑燕都有很大的期许，最终是要做出来，所以到时候就知道了，现在不必说目标。最后谢谢大家的支持鼓励！我们会一直努力，到达！

记者语：

对于筑燕科技的未来，充满了期待和想象。伴随着5G时代产业互联网的春风，相信筑燕定会飞越新的高峰，助推大家居产业互联！