近几年，随着家居市场的规模和产值不断加大，家居装修、改善居住条件的能力逐渐增强，家居消费已不可置否的成为重要消费领域。家居企业品牌如何把产品和服务做到极致，起到表率作用；协会和媒体如何做好引导，倡导大众理性、健康的消费，并做好社会监督，是构建家居业安全、合理消费的关键。

自2017年2月23日起，腾讯家居发起了“你心目中的家居好品牌是什么样”的调查问卷，历时近一个月，共有15987网友参与了此次调研。据悉，调查分别从群体画像、居住状态、消费意向和维权认知等维度全方位调查大众对于家居好品牌的总体评价，展开全方位的数据采集及分析研究，并在此基础上形成真实、系统、权威、专业的消费调查报告，剖析消费者对于家居好品牌的认知及消费态度，在探讨家居业发展趋势的同时，以期为这个行业提供消费者需求的数据参考。

在本次调查中，男女比例基本持平。分别为46%和54%。

在调查者的年龄分布上我们发现，通过互联网方式发起的调查问卷，20-30岁区间的参与者占了较大的比重，超过了半数为55%，其次是31-40岁的参与者，占总比例的35%，41-50岁和50岁以上的参与者分别占8%和2%。

在此项调查中我们发现，家中房屋户型面积为90-120㎡的参与者占调查总比例的32%，其中户型面积为70-90㎡和120㎡以上的参与者比例相近，分别为29%和28%。户型面积占比最少的为40-70㎡的参与者，为11%。总体来看，作为家居消费者的主力军，80、90后的房主房屋面积普遍适中，属中小户型，这也符合此阶段家居消费的人群特征。

在装修预算的调查中我们发现，绝大多数参与者的装修预算为5-8w，占总比重的42%，装修预算为8-15w的参与者的占比也不少，为36%。装修预算为15-20w及20w以上的比例相当，分别为12%和10%。由此可见，大部分的参与者在装修预算上还是相对保守的，想用尽可能少的费用来装修新家。

在装修次数的调查中，和预想的一样，参与者大部分是80、90后，故一般只有一次装修经历，占总比例的76%。装修过两次或者两次以上的分别占比20%和4%。

在此项调查中，通过朋友推荐和网络途径来装修房屋的参与者的占比相当，分别为34%和32%，也有22%的参与者表示是通过广告形式来为房屋进行装修的，由设计师推荐的占比较少为12%。从此项数据可得知，越来越多的消费者通过网络途径来装修，这也是互联网+在这几年所带来的新型消费模式。

在此项调查中不难发现，消费者普遍关心的还是家居建材产品是否足够环保，占比将近过半为43%，其他的选项如服务好、有设计感、质量好和价格公道占比基本相同，分别为18%、12%、11%和10%，也有6%的参与者表示好的口碑也很重要。从这组数据分析得出，在全民注重健康的时代，好的家居品牌环保还是最重要的，但设计、服务等也不可忽视，只有同时达到这几点才能获得消费者的全面认可。

在维权方式上，大部分的参与者还是青睐于找产品的售后部门进行解决，这部分人群占总比例的71%，找工商管理部门和媒体曝光的占比相同为9%，还有8%的参与者表示会动用法律工具，选择其他途径的为3%。

在安全问题上，有76%的参与者表示很担心在装修施工的环节出现问题，还有14%参与者认为在建材家具的购买上最容易出现问题，还有8%是参与者认为售后出现问题比较难避免，另有2%的参与者选择其他。由此可见，大多数的消费者都担心在装修施工的环节比较容易留下安全隐患，这也间接示意为企业及厂家，把握好质量关尤为重要。

在此项调查中，有64%的参与者明确表示不会购买被曝光过的问题家居品牌，因为信任感已经大打折扣。还有22%的受访者表示会考虑购买被曝光过的问题家居品牌，还有14%表示不太确定。无论任何时候，消费者对于家居产品的质量要求都是从一而终的，而想要做到品牌受到广大消费者认可，就要从产品入手，严格控制质量，这样才能让消费者买的放心。

总体来看，消费者作为购买家居建材等产品的一方，关注的层面其实不复杂，品牌只要具备环保、有设计感、保证质量、有良好的售后服务等硬性指标，消费者就会很乐意买单。相反，如果品牌方面满足不了这几点基本需求，那品牌也是时候该反思一下，为何自己的企业做不到好的口碑、好的销量了。

有目共睹的是，“3.15”在现如今已经不只是一个保护消费者应有权益的节日，更是品牌的一面“镜子”，在一年一度的3.15晚会上，每年都有不同领域的品牌上黑榜，揭露并不是目的，最终还是希望让更多品牌引以为戒，把产品质量落到实处。作为媒体，当然有权利也有义务里为消费者的权益保驾护航。

什么是好的品牌？好品牌需要具备哪些要素？有哪些家居消费的痛点亟待解决？相信在大家心中早已有了定论。但归根结底，无论是家居还是其他领域，有实力、有影响力的企业肯定会越做越大，而一些杂牌军只会在行业洗牌中退出市场。大浪淘沙见真知，无论社会多么浮躁，只要企业能静下心来做产品，脚踏实地做服务，时刻为用户着想，就一定能占得先机，取得市场的认可和消费者的信任。