“用户、创新、从善”，32年初心不变，自1989年成立以来，掌上明珠家居始终把用户放在企业核心价值观的第一位。在今年的315之际，掌上明珠家居围绕用户美好家居生活体验全新推出《五心诺言白皮书》，以此为契机，掌上明珠客户服务品牌“老友安心服务”也在全国范围内同步开启行动。

从总部高管服务团到各地门店，全国各地的明珠人都在积极行动践行品牌核心价值观，全心全意为客户提供免费上门真皮沙发保养、板式家具保养、家庭除螨等服务，为老客户提供满分的服务体验。

用心服务，总部高管团以身作则

“买沙发，我只认准你们掌上明珠！一家五口用了六年，皮质没破损、沙发没塌陷，几十年的大品牌确实让人放心啊！” 一来到这位老客户的家，我们就收到了这样的肯定，参与上门保养服务的掌上明珠家居高管服务团成员心里倍受鼓舞。真皮沙发保养工作结束后，高管服务团成员悉心为客户讲解了一些真皮家具的日常护理方法，希望这张沙发能陪伴客户一家人，走过更多个六年。

“孩子老人都睡得舒服，后来也就不愿意换别的品牌了。”在这位老客户家，从家具到床垫都是来自掌上明珠家居，堪称掌上明珠的忠实粉丝。总部高管服务团在客户家中进行家庭除螨服务，听到客户这样的评价，大家心里都倍感自豪，十分开心。客户却说：“你们的认真服务、一丝不苟，让我们更开心！”

此次行动，掌上明珠家居两位副总经理王占强和苟祥煜也加入了进来。当天两位副总工作结束后，便马不停蹄地赶往客户家中进行真皮沙发护理。当得知服务人员是掌上明珠的副总，客户惊讶之余，更是深受感动，她表示：“高管能够亲自为客户服务，愿意为消费者做实事，品牌自然不会差！”

感恩用户，全国明珠人在行动

北京、重庆、内蒙古、广西、湖北、浙江、江西、云南、新疆……除了四川成都总部，全国各地的明珠人都在用行动实践品牌核心价值观。

在吉林镇赉，3月底的天气乍暖还寒，镇赉县掌上明珠家具生活馆的工作人员以热情专业的上门服务，温暖老朋友们的心。这件陪伴了刘女士一家近十年光景的沙发，门店每年都会安排专业工作人员上门保养，这份热情让刘女士心里暖融融。

“好细心啊！”在湖北潜江，看到门店工作人员一丝不苟地为家里的餐桌餐椅修补上色，老客户不由得感叹。湖北潜江掌上明珠家具生活馆的专业服务人员在为顾客做完细致的真皮沙发保养之后，看到老客户家里常年使用的餐桌餐椅略有磕碰掉漆，便亳不犹豫地拿出工具修补上色，这份细心与专业得老客户的真心认可。

统一工装、统一鞋套、专业设备、专业工具箱，湖北蕲春掌上明珠家具生活馆“全副武装”的工作人员，以专业的形象和服务让顾客倍感安心。同时也让顾客体验到掌上明珠不仅有过硬的产品质量，更有真诚专业的服务、从内到外的细致保养。

用心服务，感恩用户，这些细小又温暖的瞬间，将掌上明珠与用户真实紧密地联系起来。在首期“全国老友安心服务行动”中，这样温暖的瞬间还有很多，让老客户始终如一的不仅是掌上明珠的高品质，更有专业主动、无微不至的服务。

32年砥砺前行，掌上明珠家居始终严把服务关，一刻未曾放松。客户的满意，是掌上明珠家居不断打磨自我，创新美好设计、创造美好生活的动力，是掌上明珠家居一直匠心坚守所追求的成果。