2021年，尽管面对房地产市场疲软、疫情偶发等多重因素影响，爱空间却交上了一份漂亮的答卷：全年业绩突破15.5亿元，增长率高达42%，单北京市场业绩就突破8亿元大关。

漂亮成绩的背后，爱空间都做对了哪些，未来企业又将如何进行战略部署保持企业的高增长？时隔两年，爱空间创始人、CEO陈炜，爱空间高级合伙人、副总裁闫佳女士与优居副总裁、优居研究院院长张永志老师在爱空间总部，进行了一次深度的采访与交流。

爱空间创始人、CEO陈炜先生（右）与优居副总裁、优居研究院院长张永志老师（左）

在交流中，陈炜介绍，爱空间2022年将全面开启发展的新阶段，主要将在拎包式整装模式探索、聚焦核心城市运营、持续提升客户口碑三个方面发力。闫佳也给出了新目标：未来2年爱空间步入发展快车道，计划到2023年实现30亿的营收目标，年平均复合增速37%。

推出拎包整装 实现规模化的品质交付

近年来，一站式解决方案逐渐成为企业服务的新趋势，家装行业也不例外，一站式的家装解决方案已经成为消费主流。根据《2020-2021年家装整装行业市场现状与发展趋势分析报告》，2021年整装的市场规模将达到16485亿元，占据家装市场份额的一半以上。

传统的装修模式逐渐退出现代家装市场，涵盖了硬装、软装、家用电器等整屋家装、家居、家电完整解决方案的整装模式走上历史舞台，并迎来高速发展时期。其实，早在2021年10月，在爱空间2021生活方式大会上，爱空间高级合伙人闫佳就明确表示，爱空间将再度革新，以整装为起点，根据个性化需求进行1对1的理想生活提案，以顺应新的家装消费趋势变化。

家装流程从材料采购、到设计，再到施工服务，涉及多个环节，包含多个参与主体，每个部分都具有不同的属性，陈炜用“乘法”来比喻整个家装流程的复杂度，同时，他还指出，“如何实现从前端的个性化定制到后端的施工标准化，以达到最终规模化的品质交付，是整装成功的关键；如何实现从包含‘供应链、销售、设计、交付’的小闭环成功升级到由老客户转介绍串联起来的大闭环，是装企成功的关键。”

爱空间全包整装

闫佳透露，在产品端，爱空间将在基础硬装主材部分进行多样化的产品分层；在硬装配套方面启动“多品牌+重服务”，将硬装打造成“口碑式的服务”；在全屋定制方面，爱空间将启动品牌战略联合。同时，2022年，爱空间还将于2个全新领域发力，在全屋智能上，爱空间已完成全套解决方案，将于今年推出；于个性化全屋软装上，爱空间将推出大品牌并采用全新的零售方式。

值得注意的是，供应链方面，爱空间已经取得了阶段性的胜利，其中与索菲亚的战略合作双方已经突破亿元。索菲亚直营整装事业部总经理胡庆兵将这次合作归纳为：定制企业和家装企业的合作典范，爱空间是一个真正的把整装做成产品化的装修企业，模式具有创新性和领先性，这也给了索菲亚极大的信心，整装会成为继零售代理商渠道之外高速增长的新赛道。

闫佳表示，爱空间将继续打造成本更优、库存周转更快、高柔性的供应链体系，将产品管理和供应链管理做好组织分拆。同时，将产品、服务、交付等各个环节无缝高效运转起来，不止经营产品，还经营服务与用户，为消费者创造价值的同时，实现与合作伙伴的共赢。

聚焦核心城市 打造局域市场规模优势

陈炜将家装公司的价值划分为三个方面：装修价值、城市龙头价值以及复制价值。“单一品牌、单一城市，体量能做到30亿元是龙头装企奋斗的目标，也是爱空间努力的方向。”

2021年，爱空间全国业绩达15.5亿元，增长率高达42%。北京业绩突破8亿元，北京门店年复合增长在40%以上；上海、广州、深圳的业绩也都突破一亿，四个城市总体占全国销量的80%，除北京外全国14家分公司今年上半年门店年复合增长超过50%。

爱空间高级合伙人、副总裁闫佳女士

回望2021年，爱空间的战略关键词是：闭环、复制和发展。通过北京的大店模式，产品不断升级的同时，打造服务闭环，并且复制到上广深三个城市，以及其他9城，让他们在自己的城市和轨道上有非常好的独立经营以及发展。正是这样一套完整的策略，助力爱空间在2021年取得了不错的成绩。

那么，未来，爱空间在城市扩张、业务规划方面，又有哪些打算？

陈炜明确表示，爱空间将依然大力深耕现有城市，聚焦核心城市，优化全国布局，深耕服务体验，深耕产品并延伸到客户生活的不同提案以匹配客户需求，绝不会做激进的事，没有大举扩张。

“未来还是把主要精力集中在北上广深，深耕产品和服务，达到核心城市的集中放量，实现品牌价值的持续提升”，闫佳的回答也印证了这一点。

持续提升客户口碑 以用户价值为品牌价值

关于品牌价值的提升，企业普遍将其终极目标定位为消费者品牌，一般用品牌知名度、美誉度和忠诚度等指标来衡量。

根据艾瑞咨询权威发布的《2021中国家装行业研究报告》显示，爱空间的NPS(净推荐值NetPromoterScore)达到惊人的72.7%。这个数值指的就是净客户推荐指数，也可以理解为口碑、客户忠诚度。

由此不难看出，爱空间在口碑方面取得了不错的成绩，毫无疑问，得益于爱空间建立7年来一直坚持的目标——坚持以客户需求为研发源头，坚持以客户满意为服务标准。

关于未来，陈炜强调，口碑即品牌，一定要打造以口碑为基础的品牌价值。闫佳也表示，2022年，爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势，未来，爱空间希望将服务作为“企业的根”，打造整装闭环的全链路客户体验，打造最具口碑的家装产业链。

当然，做口碑，不仅仅要聚焦在NPS值，除此之外，爱空间还会围绕口碑进一步在维度上做深化，将提出客户体验值、老客净推荐率等多维度、多指标来验证服务和口碑，要做家装行业口碑最好的公司。

这一点在爱空间的生活方式大会上，已经有所体现。伴随新展厅的全面升级，爱空间还推出会员中心iClub，通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动，努力打造一个美好生活方式社区，真正与顾客做朋友，让顾客感知到更大的价值，将顾客利益代言作为战略和竞争优势。

爱空间为2022年提出了三个关键词——体验、口碑、热爱。在闫佳看来，爱空间希望凭借一群人心中对装修、对家的“热爱”，一起在2022年共同打造更好的体验，把更多年轻人的家装的更漂亮，企业做的更精彩！