打造拎包式整装 爱空间2022年定下三大发展目标
2021年,尽管面对房地产市场疲软、疫情偶发等多重因素影响,爱空间却交上了一份漂亮的答卷:全年业绩突破15.5亿元,增长率高达42%,单北京市场业绩就突破8亿元大关。
漂亮成绩的背后,爱空间都做对了哪些,未来企业又将如何进行战略部署保持企业的高增长?时隔两年,爱空间创始人、CEO陈炜,爱空间高级合伙人、副总裁闫佳女士与优居副总裁、优居研究院院长张永志老师在爱空间总部,进行了一次深度的采访与交流。
爱空间创始人、CEO陈炜先生(右)与优居副总裁、优居研究院院长张永志老师(左)
在交流中,陈炜介绍,爱空间2022年将全面开启发展的新阶段,主要将在拎包式整装模式探索、聚焦核心城市运营、持续提升客户口碑三个方面发力。闫佳也给出了新目标:未来2年爱空间步入发展快车道,计划到2023年实现30亿的营收目标,年平均复合增速37%。
推出拎包整装 实现规模化的品质交付
近年来,一站式解决方案逐渐成为企业服务的新趋势,家装行业也不例外,一站式的家装解决方案已经成为消费主流。根据《2020-2021年家装整装行业市场现状与发展趋势分析报告》,2021年整装的市场规模将达到16485亿元,占据家装市场份额的一半以上。
传统的装修模式逐渐退出现代家装市场,涵盖了硬装、软装、家用电器等整屋家装、家居、家电完整解决方案的整装模式走上历史舞台,并迎来高速发展时期。其实,早在2021年10月,在爱空间2021生活方式大会上,爱空间高级合伙人闫佳就明确表示,爱空间将再度革新,以整装为起点,根据个性化需求进行1对1的理想生活提案,以顺应新的家装消费趋势变化。
家装流程从材料采购、到设计,再到施工服务,涉及多个环节,包含多个参与主体,每个部分都具有不同的属性,陈炜用“乘法”来比喻整个家装流程的复杂度,同时,他还指出,“如何实现从前端的个性化定制到后端的施工标准化,以达到最终规模化的品质交付,是整装成功的关键;如何实现从包含‘供应链、销售、设计、交付’的小闭环成功升级到由老客户转介绍串联起来的大闭环,是装企成功的关键。”
爱空间全包整装
闫佳透露,在产品端,爱空间将在基础硬装主材部分进行多样化的产品分层;在硬装配套方面启动“多品牌+重服务”,将硬装打造成“口碑式的服务”;在全屋定制方面,爱空间将启动品牌战略联合。同时,2022年,爱空间还将于2个全新领域发力,在全屋智能上,爱空间已完成全套解决方案,将于今年推出;于个性化全屋软装上,爱空间将推出大品牌并采用全新的零售方式。
值得注意的是,供应链方面,爱空间已经取得了阶段性的胜利,其中与索菲亚的战略合作双方已经突破亿元。索菲亚直营整装事业部总经理胡庆兵将这次合作归纳为:定制企业和家装企业的合作典范,爱空间是一个真正的把整装做成产品化的装修企业,模式具有创新性和领先性,这也给了索菲亚极大的信心,整装会成为继零售代理商渠道之外高速增长的新赛道。
闫佳表示,爱空间将继续打造成本更优、库存周转更快、高柔性的供应链体系,将产品管理和供应链管理做好组织分拆。同时,将产品、服务、交付等各个环节无缝高效运转起来,不止经营产品,还经营服务与用户,为消费者创造价值的同时,实现与合作伙伴的共赢。
聚焦核心城市 打造局域市场规模优势
陈炜将家装公司的价值划分为三个方面:装修价值、城市龙头价值以及复制价值。“单一品牌、单一城市,体量能做到30亿元是龙头装企奋斗的目标,也是爱空间努力的方向。”
2021年,爱空间全国业绩达15.5亿元,增长率高达42%。北京业绩突破8亿元,北京门店年复合增长在40%以上;上海、广州、深圳的业绩也都突破一亿,四个城市总体占全国销量的80%,除北京外全国14家分公司今年上半年门店年复合增长超过50%。
爱空间高级合伙人、副总裁闫佳女士
回望2021年,爱空间的战略关键词是:闭环、复制和发展。通过北京的大店模式,产品不断升级的同时,打造服务闭环,并且复制到上广深三个城市,以及其他9城,让他们在自己的城市和轨道上有非常好的独立经营以及发展。正是这样一套完整的策略,助力爱空间在2021年取得了不错的成绩。
那么,未来,爱空间在城市扩张、业务规划方面,又有哪些打算?
陈炜明确表示,爱空间将依然大力深耕现有城市,聚焦核心城市,优化全国布局,深耕服务体验,深耕产品并延伸到客户生活的不同提案以匹配客户需求,绝不会做激进的事,没有大举扩张。
“未来还是把主要精力集中在北上广深,深耕产品和服务,达到核心城市的集中放量,实现品牌价值的持续提升”,闫佳的回答也印证了这一点。
持续提升客户口碑 以用户价值为品牌价值
关于品牌价值的提升,企业普遍将其终极目标定位为消费者品牌,一般用品牌知名度、美誉度和忠诚度等指标来衡量。
根据艾瑞咨询权威发布的《2021中国家装行业研究报告》显示,爱空间的NPS(净推荐值NetPromoterScore)达到惊人的72.7%。这个数值指的就是净客户推荐指数,也可以理解为口碑、客户忠诚度。
由此不难看出,爱空间在口碑方面取得了不错的成绩,毫无疑问,得益于爱空间建立7年来一直坚持的目标——坚持以客户需求为研发源头,坚持以客户满意为服务标准。
关于未来,陈炜强调,口碑即品牌,一定要打造以口碑为基础的品牌价值。闫佳也表示,2022年,爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势,未来,爱空间希望将服务作为“企业的根”,打造整装闭环的全链路客户体验,打造最具口碑的家装产业链。
当然,做口碑,不仅仅要聚焦在NPS值,除此之外,爱空间还会围绕口碑进一步在维度上做深化,将提出客户体验值、老客净推荐率等多维度、多指标来验证服务和口碑,要做家装行业口碑最好的公司。
这一点在爱空间的生活方式大会上,已经有所体现。伴随新展厅的全面升级,爱空间还推出会员中心iClub,通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动,努力打造一个美好生活方式社区,真正与顾客做朋友,让顾客感知到更大的价值,将顾客利益代言作为战略和竞争优势。
爱空间为2022年提出了三个关键词——体验、口碑、热爱。在闫佳看来,爱空间希望凭借一群人心中对装修、对家的“热爱”,一起在2022年共同打造更好的体验,把更多年轻人的家装的更漂亮,企业做的更精彩!
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