伴随着新消费浪潮的来临，人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解，能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。

为满足用户更高需求及助力行业快速发展，家装企业不断创新运营模式，整合优质资源，打通产业链关键环节，与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下，优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖，共同探寻家装家装新融合模式。

本期受访嘉宾：红蚂蚁装饰股份有限公司执行总裁 钱士亮

—— 以下内容为采访实录 ——

【优居研究院】：随着新中产和新生代的崛起，消费者对于家装需求更多元化、个性化，企业针对这一变化做出怎样的措施？

【钱士亮】：消费群体和消费需求甚至市场无时无刻都在变动中，尤其是现在年轻群体我们所谓的“Z世代”也就是互联网世代崛起，个性化、多元化的需求有非常显著的变化，表现在“打破常规”，他们会觉得“客厅就一定要会客，有茶几沙发吗？”为什么客厅不能是一间运动室？或者为什么不能做一个电竞室等等，针对需求的变化，我觉得有一点是我们得能跟得上“时代的步伐”首先从设计思路上就应该要升级、打破传统的概念，当然，最重要的是我们得能够真正的了解到客户的需求，分析透他具体想要什么，进而“进化”我们的设计技能。也就是说我们的需求洞察能力要提升、打破常规的设计思维能力要提升、视野要更开阔要跟的上时代的发展、设计技巧也要提升，就像我们的效果图已经从二维变成了三维，未来会不会是四维，对不对？

但是，怎么说呢，万变不离其中，因为生活方式可以多样化，需求可以多样化，设计技巧可以多样化，但底层逻辑上对于“设计”“施工”“售后”等品质交付的要求并没有变化，这就要求家装公司始终要扎实自己的“基本功”提升自身各项环节的“品质交付能力”家装公司的核心竞争力还是在设计、施工、配套等环节的落地能力和质量上。

【优居研究院】：您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系，两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响？

【钱士亮】：家装公司跟建材家居品牌之间是相互成就、唇齿相依的关系吧。

家装中的重要环节就是有配套产品的协作关系，家居品牌的质量与服务直接关系到整体装修的质量与客户满意度，我觉得这点是最重要的，也就是我们二者如果都能够往好的方向通力合作，一定能够带给消费者更好的体验，如果我们配合的不默契，相互扯皮、推诿，那么最终伤害的除了我们双方的品牌，更受伤的也会是消费者。所以，不管是家装公司的角色还是建材商家，我们都应该专注于自身的专业技能提升、质量提升以及服务能力的提升，只有这样我们才会有1+1＞2的合作效应。

【优居研究院】：贵司在选择合作建材家居品牌时，希望合作方能具备怎样的能力？

【钱士亮】：我们其实是有供应商六维筛选制度的。

品牌：我们会对供应商品牌的实力进行全方位综合评估，包括其产品定位、质量、生产能力、内部组织完善程度等；

质量：供应商必须具有相应的质量管理体系，通过各项质量认证；

价格：在保证产品质量和交货时间的基础上，要考量采购价格、运输成本等等，也就是性价比也是我们考虑的；

环保：有正规的环保检测证书；

服务：评估整体服务水平包括对产品知识的培训、安装服务、技术支持服务、施工期间的配合协调度等；

售后：有完整完善的售后服务流程以及专属的售后团队，为客户解决后顾之忧。

【优居研究院】：您认为未来的家装行业会有哪些新变化和新趋势？

【钱士亮】：在国家宏观调控下，精装房会越来越多，毛坯房越来越少，二手房改造也会进入新的阶段，也就意味着，家装公司不仅要纵向发展扎实基本功，还需要横向发展拓宽产业链，尤其是传统装企，以毛坯房为主营业务的则要全面开花，涉足精装房装修、软装、二手房改造、局改等。获客会越来越难，不管是网络营销还是线下的各种营销方式，都会难度加大，一方面是由于竞争加剧，另一方面则是由于消费者的消费力下降，这是装企和建材商都需要考虑提前布局的，当然这也倒逼企业要注重每一个客户的维系，真正的让客户满意，提升客户价值，做好口碑效应。

不管是整装还是个性化定制+主材包，都会成为未来的主流，因为消费群体年轻化，他们更希望装修过程简单、好把控，而装企也需要有大批量采购降低成本的资源整合能力，以便为消费者提供更具性价比的产品和服务。