随着社会经济发展及人群需求变化，家装行业也在不断地更新迭代着。审视当下严峻的局势，房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。

2023年，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？我们在成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会指导，成都市建筑装饰协会主办开展“3·15 特别行动”的同时，有幸邀请到成都馨居尚装饰设计工程有限公司总经理罗镐共同探讨行业变革发展。

以下为采访实录：

一、从去年开始，中国的房地产市场已经开启了下行周期，对下游家居企业普遍带来不小的负面影响，您如何审视当下整体外部环境的变化?这些变化对家居行业、对您的企业产生了哪些重大的影响?

罗总：去年开始，房地产市场整体上呈现下行态势，房地产投资也有所下降，对相关消费或多或少产生了一些影响。尤其是装饰装修行业，按行业划分是地产的下游，业绩与地产的关系非常大，我们也明显感觉到了阵痛。

不过尽管最近有些地方出现了房地产项目交付问题，但从全国看，大部分施工期在两年以上，接近交付期的房地产开发项目建设进度保持平稳，总体风险是可控的。而且，随着房地产市场长效机制不断完善，因城施策效果逐步显现，房地产市场有望逐步企稳，保持平稳健康发展，对于经济的影响会逐步改善。

当然，这波冲击对我们有一定的影响，但是对微小型装修公司伤害更为致命，小企业抗风险能力相对会弱很多，但像馨居尚整装到今年四月就15年了，在四川有着不可撼动的地位，而且15年间积累的客户群体比较庞大，在四川根基非常稳固，而且服务过的业主也很乐于给我们转介绍客户，这也是我们能在大环境下稳步发展的重要因素之一。

二、您如何看待将来的竞争格局?谈一谈您对 2023 年家居市场趋势的预判?

罗总：家装行业从最初的半包时代到现在的整装时代,互联网家装服务内部流程化，数字化让系统管理更加规范，信息可追溯、装修环节更透明。（现在，大家可以在抖音啊、小红书啊获取到很多的可用信息，像我们的消费者也乐于从线上平台获取一些知识）所以，我觉得企业一定要发掘一些线上的渠道，整合资源，有了更广阔的流量才能资格进入下一环节的较量。我觉得，未来，也将是大型装企之间品牌力、产品力与服务力之间的较量，优胜劣汰，企业也需要不断革新与进步。

后疫情时代，家居行业也将迎来一场复苏，但是行业一定会越来越卷的，谁都想吹响疫情后冲锋的号角；

全案整装依然会逐渐占据市场主导地位，现在明显感觉品质客户都喜欢一站式的整装，很少会选择半包什么，都说成都是一座安逸的城市，其实在我看来，包括我们公司的年轻人，大家真的都很忙、很卷的，而且装修又是一个很复杂的东西，很多人就想着找装修公司，把复杂的东西简单化嘛，反正市场也趋于透明化，都是明码标价的，大不了多对比几家大公司，业主自己心里都有数了。所以说，整装的影响力也会越来越大，整装跟家具的界限呢，也会更加模糊，因为我们给消费者传达的以及交付的是一个完整的家，一个美好的未来。

现在信息透明化，无论是什么行业，引流、转化都非常重要，所以搭建全新的线上运营团队，把直播日常化、赢得精准流量也是未来家居行业的一大重要措施。

三、基于这样的市场预判，您的企业准备如何应对变化?有哪些具体的举措?

罗总：我觉得还是稳中求进吧，我们要有改变，也要有坚守，我们会不断改进、提升我们的服务能力；因时而变，改变原有的一些模式，线上线下相结合，去迎合消费者的需求，终端客户的体验感对我们来说永远是重要的。

其次，我们更会去坚守我们的品质，好的产品、好的工艺，好的设计，才能构建一个客户满意的、完美的交付，交付力才是品牌的硬实力，在服务上也必须提升更高的标准，未来公司之间一定是服务的竞争。

具体措施：抖音、工艺升级、产品优选、直播等多元化发展，我们去年开始也在积极搭建抖音平台，直播啊，内容运营、短视频之类的也在积极寻找新的突破口，赢得市场，

四、如今消费者对家居健康更加重视，家装企业如何满足人们对“健康人居”的需求，构建更加环保、绿色、健康的人居空间?

罗总：健康、环保、绿色是大家一直以来的不懈追求，也正是馨居尚整装一直以来都在倡导的、坚持的宗旨，追求健康生活，引领绿色风尚，馨居尚整装十五年专注铸就品质，目标是为每一位业主用心缔造一个时尚、健康、品质的居家环境。未来馨居尚整装也将坚定不移地走绿色、健康、环保的高质量发展道路，不断革新环保工艺、采用更为健康环保的材料，为每一位选择了馨居尚整装的业主朋友，提供一个健康舒适、绿色环保的家。

五、作为“成都家装企业 50 强”企业，为了发挥好行业品牌企业的带头作用，接下来咱们会给予消费者怎样的承诺和服务，为消费者创造更多的附加价值?

罗总：首先呢，馨居尚整装率先成为成都市建筑装饰协会·百万保证金示范单位，选择馨居尚整装进行装修服务的业主，如后期装修过程中出现相关问题，可直接在成都市建筑装饰协会12315消费维权服务站进行维权服务，协会将结合实际情况，为消费者提供百万保证金质量先行赔付服务。

其次，馨居尚整装联合成都电视台、天猫家装联合为业主提供至臻服务，同时，也受成都电视台、天猫、大众点评等多平台监督，任何装修问题都可以在平台进行投诉受理，解决业主的后顾之忧！

并且我们公司内部建立了“十大保障体系”，在营造行业放心舒心消费环境添砖加瓦的同时，也解决了所有选择了馨居尚整装的业主们的后顾之忧。