罗清启:从AWE看海尔智慧住居生态的高维引领
对于一座城市,定义从不局限于地理位置上的界定与认知;同样,对于一个家庭的定义也不应局限于家具,对生活空间、生活方式的重塑,对于家庭的创新同样具有重要意义。
在智能化、数字化浪潮的推进下,我们将全面进入万物智联的时代,这就意味着我们将以更加无界的状态重构未来家庭的形态——4月26日,海尔智家生态大会在上海举行。现场,海尔智家通过新智家、新科技、新生活的具体呈现,为我们描绘了一幅科技无界、生态无界、智慧无界的未来智慧生活图景。
以高品质的创新、深体验的场景创造智慧家庭的全球引领,海尔智家正带领行业进入与消费者体验深度融合的新时代。
帕勒咨询资深董事罗清启表示,观众看到的是海尔智家展现出的种种智慧家庭场景,看不到的是其在智慧家庭领域十余年的沉淀和积累。作为行业拓荒者和引领者,海尔智家带动了各行各业的企业涉足智慧家庭领域。不可否认的是,随着用户数量的增长和各类生态方的持续涌入,海尔智家庞大的智慧住居生态系统已然成型。
强创新,极致科技助力高维场景布局
科技之于国家,始终被视作第一生产力。而作为推动国家发展的关键个体,企业也同样依赖于科技创新。
作为欧睿国际全球14连冠,海尔智家在家电品牌时代做到了全球第一,有218项原创科技被行业跟进。而在当下的物联网时代,海尔智家又再一次率先调转车头,以场景品牌视角进入崭新的赛道之中。
也许科技对于许多企业来说是创新的终点。但对于海尔智家来说,科技只是创造场景满足用户美好生活需求的起点。从家电第一到场景领先,海尔智家的科技实力藏不住了。
在本次AWE展会上,海尔智家展现了最具前瞻性的科技创新路径:从家电原创科技引领,到智慧家庭场景科技引领。在原创科技上,海尔智家通过构建全球“10+N”开放创新体系和HOPE创新生态平台,实现全球资源之间的协同融合和24小时不间断研发,可依据全球用户痛点、需求进行精准科技迭代:如卡萨帝中子F2洗干集成机,就解决了羽绒服烘不干、烘不透的痛点;通过独创“射流匀风”技术,星云空调解决了传统空调吹风干、冷的问题。这种极致的科技实力,让海尔智家引领每一次家电产品迭代的潮流。
在进入物联网时代后,海尔智家的创新模式、创新生态也随之发生改变。在生态创新的物联网时代新引擎下,海尔智家从产品的创新升级到场景的创新,以智家大脑进一步强化场景的理解力、感知力、决策力和生命力,让空调能自动发现老人、小孩位置智能吹风,让床体能根据睡眠状态自动调整姿态以减少打鼾等。整体而言,场景科技的目的已经不单单是让产品功能更全面,更兼顾到与整个空间其他设备的协同,提升的是整个场景乃至整个生活的体验。
本质上,这也是创新视角的升维:从个体到整体、从产品到生活、从科技到人,这也解释了海尔智家以极致原创科技为基础,通过创造场景科技来实现高维布局背后的生态逻辑。
其实,这一切在罗清启看来是,海尔智家通过科技创新从硬件这一产品维度,进入到了更高维的“空间”。因为在这个空间里,任何科技创新的背后都是一个工业体系的升级,这不仅满足了消费者的需求,更为消费者创造了下一个发展需求。
深体验,三级品牌铸造无界变革
约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》中指出,要根据顾客的体验反应去寻找独特性,去关注每个鲜活生动的人,而不是虚无的群体概念。当“体验”作为首要法则来衡量用户所能感受到的价值,消费者需要的不是零散的硬件,而是一个定制的整套方案,以实现最佳体验。
从家电品牌到场景品牌的升级,背后所隐含的是海尔智家对于市场需求变革的精准洞悉。随着用户多元化需求的升级,海尔智家转变策略,从智慧家电升级智慧家庭,真正进入了三级品牌发展的新阶段。而这个阶段的最终指向,就是人的深度体验。
在本次AWE上,我们能看到海尔智家在展出好家电的基础上,还为用户定制全套智慧方案,提供好场景、好生活,让客户愿意卖、让用户愿意买,这是“品牌和品类的深度”。在高端品牌的引领上,海尔智家构建的卡萨帝、斐雪派克、GEA等全球品牌矩阵,都在不同国家、地区实现了市场引领。
以高端品牌矩阵为底座,海尔智家也在推动智慧家庭的全球落地,这是场景品牌和场景体验的布局深度。在国内,三翼鸟以4大优势全面引领,能快速满足不同用户的需求,为用户提供一站式专业服务。在AWE展区现场,海尔智家搭建了“四大场景盒子”全场景智慧样板间,还原了用户真实的居家生活场景,展现了与三翼鸟4.0门店线下触点无差别的体验,通过线上线下一体化,打造了沉浸式、数字化、交互性的用户体验旅程。
与此同时,在美国,越来越多GEA用户通过智慧厨房场景体验到了“一键烤火鸡”功能;在澳洲,斐雪派克2021年就开始链入Smart HQ平台,升级自身智慧场景体验;在日本,AQUA正加速“兰朵丽”智慧社区洗普及;在亚非,有20多万用户正通过Haismart平台享受智慧场景的舒适高效;在欧洲,用户可利用hOn平台快速构建智慧家庭。
而这些深度场景和体验创新,是任何单一品牌都无法完成的,必须依靠庞大的生态体系,这就是生态资源的深度。如三翼鸟背后,是庞大的生态链条和渠道触点,支撑其方案能力和落地能力,才能实现为用户定制覆盖衣、食、住、娱需求的美好生活,让家庭物联网走进千家万户。
同样在展馆外,海尔智家打造的行业最大智慧家庭场景生态,已经形成了生态共赢的差异化引领优势。由食联网、衣联网等开放生态所构成的生态品牌,不断链入生态资源方,持续满足用户衣食住娱、柴米油盐等全周期生活需求,帮助用户实现一站式定制智慧家,引领全屋智慧时代。
归根结底,极致的科技服务于深度的场景,而场景背后离不开庞大的生态来支撑。只有完成这一闭环,才能真正实现用户深度体验的升级。因此,生态覆盖行业将成为大势所趋,成为一个必然的导向,是行业边界的逐步消解的前兆。
罗清启表示,用户作为变化的核心,不再是抽象的、笼统的概念,而是激发创新迭代的原点。在新的时代语境下,企业必须要建构用户参与的大规模创新,以无界的生态来实现智慧家庭的高维引领。
在物联网时代,我们早已不再是线性的以产品为中心,而是非线性的以体验为中心。创新的生态打开了新的时空,海尔智家的高维布局,实现的不仅是AWE的全方位引领,更是海尔智家全球发展的升维路径。
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