在当前复杂的经济环境下，企业的增长与稳健前行更加来之不易，尤其是房地产行业的持续低迷对家电行业产生了深远影响。四川家福来电器有限公司作为一家领先的家电零售企业，其TOP店店长马壮林先生对这些挑战有着深刻见解。

为了探讨行业新变局下，企业如何突破重围，实现持续发展，优居视界与四川家福来电器有限公司TOP店店长马壮林进行了一场深度对话。在本次访谈中，马壮林先生不仅剖析了当前厨卫电器市场面临的几大难题，同时介绍了家福来电器的应对策划，以及对未来市场趋势的展望。

与此同时，马壮林先生提及与SAKURA樱花的合作，对SAKURA樱花在市场上树立的良好品牌形象表示赞赏，尤其是其深入人心的“三永久”服务理念。作为知名经销商，家福来与SAKURA樱花的合作关系由来已久。据马壮林介绍，SAKURA樱花的吸油烟机、燃气灶、热水器等产品深受消费者喜爱，而其新上市的远影系列和窈窕系列更是以高颜值和智能化特性赢得市场广泛赞誉。

四川家福来电器有限公司TOP店店长 马壮林

以下为采访实录：

【优居视界】：在当前的经济环境下，您认为家电市场特别是厨卫电器市场面临的主要挑战有哪些？这些挑战对您的业务具体产生了哪些影响？

【马壮林】：我们面临的挑战主要来自以下几个方面：首先，是房地产市场低迷，厨卫电器市场与房地产市场紧密相关，房地产市场的低迷导致厨卫电器市场需求减少；第二是市场竞争加剧，家电市场的竞争异常激烈，品牌众多，产品相似度高，价格竞争导致利润空间被压缩；第三是消费者需求变化，消费者对家电产品的需求更加多元化和个性化，对产品的品质、功能、设计等方面提出了更高的要求。

第四方面是成本上升，原材料价格上涨、人工成本上升等因素导致家电企业生产成本增加；还有来自电商渠道的冲击，电商渠道的快速发展对传统家电渠道造成了冲击，家电企业需要加强电商渠道建设和运营；第六是价格战和成本上升导致利润减少，企业盈利能力下降带来的挑战；最后是研发投入不足，消费者需求变化和市场竞争加剧需要企业加大研发投入，推出满足市场需求的新产品，但利润减少可能导致研发投入不足。

针对这些挑战，家电企业需要加强市场调研，了解消费者需求，加大研发投入，推出满足市场需求的新产品；其次，加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度；优化渠道布局，加强电商渠道建设和运营，实现线上线下融合发展；另外，还要加强成本控制，降低生产成本，提高企业盈利能力。

【优居视界】：您如何看待2024年下半年家电行业的整体发展趋势？

【马壮林】：2024年上半年，外部环境更趋复杂严峻和不确定，中国家电市场总体上面临一定的承压状态。不过，随着越来越多的家电企业将重点放在用户需求洞察和产品创新的主线上来，家电行业的发展有望迎来新的发展契机。

首先是市场规模方面，2023年中国智能家电市场规模约为7340亿元，同比增长12.03%，中商产业研究院分析师预测，2024年智能家电市场规模将达8100亿元。第二是市场结构，家电行业消费市场在2023年相对分化，进入到2024年，家电行业消费再次经历了消费升级等因素影响，高端和低端机遇并存。用户整体的品牌忠诚度相对淡化，用户对品牌认知在重塑。

产品发展趋势方面，从应用角度来看，电视行业最容易也最需要与AI去结合，随着AI芯片算力的提升，电视在内容源、声音及画质调校等方面都可以通过AI技术实现更大维度的跨越。此外，家居美学成新风尚，集成、隐藏、嵌入和超薄设计成为主流，以打造当下流行的极简而现代的家居风格，凸显户主的高级审美。

而在行业发展趋势方面，2024年政府工作报告强调，鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费，促进消费的稳定增长。同时，还强调要通过推动废弃物循环利用产业发展等手段，打造绿色低碳发展高地。

至于营销方面的变化，传统营销手段效果欠佳，现有营销高度聚焦“种草”。一些头部的家电企业开始认识到过度营销甚至可能会引发反感，而精确定位真实需求，实施高效精准“种草”成为了企业拓客新方向。然而，家电行业的发展受到多种因素的影响，如全球经济形势、政策法规、市场竞争、消费者需求等。因此，在未来的发展中，家电行业需要不断创新和适应市场变化，以保持良好的发展态势。

【优居视界】：面对市场需求的变化，您的销售渠道如线上电商、线下实体店等是如何进行策略调整的？有哪些成功案例可以分享？

【马壮林】：我们家福来电器针对市场需求的变化，主要是在服务导向方面做了更加精细化的调整，我们致力于提供全方位的服务体验，从顾客进店咨询、选购产品、售后服务、安装调试到后期的客户回访，每个环节我们都设定了新的高标准。同时，我们在加法体系内进行了策略性调整，以增强顾客粘性和满意度，将新用户转化为忠实的老顾客和老会员，实现了较高的复购率。

【优居视界】：您如何看待SAKURA樱花在市场上的品牌形象？

【马壮林】：SAKURA樱花品牌推出的“三永久”服务理念已经深入人心了，第一个是吸油烟机永久免费送油网：自1978年起，每年向用户免费配送6只新油网，确保厨房空气清新；第二是热水器永久免费安检：自1986年起，每年6-8月为SAKURA樱花热水器、集成灶、壁挂炉用户提供免费上门安全检查；第三是整体厨房·衣柜永久免费保养：6-8月保养季期间，预约即可享受专业上门服务。这三项“永久”服务承诺每年都在持续进行，在消费者群体中有口皆碑，成为了商业史上不可多得的信誉典范。

另外，SAKURA樱花也在持续深耕品牌年轻化战略，今年与治愈系IP不二兔进行浪漫联名，在全国15个城市打造联名主题店，精准覆盖目标人群，让用户更好地感受SAKURA樱花的温柔与精致。同时紧紧把握个性化、定制化的市场潮流，结合空间美学及人性化功能，特别推出限量款SAKURA樱花窈窕系列联名产品，包含吸油烟机、燃气灶、燃气热水器和消毒柜。SAKURA樱花始终以满足消费者权益为依归，持续打造出深受1.5线中青年白领喜爱的国民厨卫品牌。

【优居视界】：SAKURA樱花在家福来电器售卖的产品线中，哪些产品最受消费者欢迎？在您看来，这些产品的成功因素是什么？

【马壮林】：SAKURA樱花的吸油烟机、燃气灶、热水器等品类一直深受消费者喜爱，现在一些新增的品类如蒸烤箱、洗碗机、消毒柜、集成灶等也逐渐成为消费者的心仪之选，今年新上市的SAKURA樱花远影系列和窈窕系列颜值很高，非常受消费者青睐，尤其受到年轻新婚家庭的欢迎。SAKURA樱花远影系列是包含吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、洗碗机、蒸烤箱，窈窕系列有吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、消毒柜。

这些产品的成功跟SAKURA樱花持续的研发迭代与创新密不可分，作为有温度的国民厨卫品牌，SAKURA樱花始终关注着人居生活方式的变化，并不断地进行技术和设计上的革新与突破。SAKURA樱花以“新”实现用户的心愿，运用科技引领智能厨卫的新时代，构建前沿的产品生态系统。不仅如此，SAKURA樱花还专注于打造集颜值、智能与高品质于一体的智慧黑科技产品，特别是在年轻化、套系化和智能化的产品方面持续发力，真正围绕消费者的生活场景提供全方位的一体化解决方案。

【优居视界】：您与SAKURA樱花的合作过程中，有哪些令人难忘的合作经历或成功案例？双方的合作机制是怎样的？

【马壮林】：在每次主推活动期间，SAKURA樱花与家福来会共同投入一定的资源和费用，让在家福来购买SAKURA樱花产品的消费者能够享受到实实在在的优惠和服务，通过这样的合作，不仅增强了消费者的购物体验，也能确保他们能够获得优质的产品和贴心的服务，这是我与SAKURA樱花合作中最真实的感受。

【优居视界】：未来，您希望与SAKURA樱花在哪些方面深化合作？有哪些新的合作模式和机会是您特别期待探索的？

【马壮林】：现阶段，SAKURA樱花品牌与家福来的合作属于经销层面的合作。目前，我们尚未实现某些品牌所具备的送装一体化服务。在这方面，双方可以进一步深化合作。我们的目标是在服务上实现整合，使SAKURA樱花的服务与家福来的服务能够无缝对接，从而在市场上为顾客提供一个统一且高标准的服务体验。

【优居视界】：您对家电行业特别是厨卫电器行业的未来发展有哪些预期？

【马壮林】：厨卫电器属于家电行业的前端产品，随着技术的发展，厨卫电器正经历从场景化向智能化，乃至AI化的转变。长远来看，厨卫电器将成为日常生活中不可或缺的一部分。另一方面，现在我们的厨卫电器标准优化后越来越符合年轻人的需求，同时也能兼顾老年人的需求。在这两个标准下，无论是针对个体还是整体市场，无论是老用户还是新用户，我们的厨卫电器都能很好地满足他们的需求。

结语：

在当前充满挑战与机遇的市场环境中，家福来电器凭借其敏锐的市场洞察力和卓越的服务能力，不断地战胜着困难，勇攀新高峰。在多变的市场环境中，唯有不断创新与变革才能在竞争中立于不败之地，精准把握市场需求，通过精细化的服务提升自身竞争力。在这一方面，无论是家福来还是SAKURA樱花，二者不谋而合，高度契合的价值追求让两者的合作不断深化，双方将在服务、产品和市场推广等方面展开更多创新尝试，共同书写厨卫电器行业的新篇章。