说到室内空气环境治理行业，现在可以说是“路人皆知”了。的确，从2013年开始，室内空气环境治理行业就进入爆发期，人们的认知程度提升，企业数量也在成倍增长。但在五年前的2008年，从事室内空气环境治理还是个“新鲜事”。

4月的一个午后，上海外高桥自贸区，腾讯家居记者要在这里拜访一家从2008年就涉入室内空气环境治理行业的企业——上海乔昔环境工程有限公司（下称“乔昔”）。这是与总经理王良宽的首次见面，此前经由协会的推荐，腾讯家居记者会时常向他了解一些室内空气环境治理的专业资料。

聊到室内空气环境治理，王良宽就开始滔滔不绝，像一个资料库，源源不断地向外输送信息。谈及行业未来，他认为就上海地区来说，从刚开始的十几家，到现在的几百家。他预计未来2到3年，整个行业会更加规范，门槛也会更高，将经历一次大洗牌。

他告诉腾讯家居记者，经营3年以上的企业一般已经具备了基本的生存之道。“不过未来能否更好地发展下去，还得看自身的产品和服务效果，消费者的体验好不好？”在这一点上，王良宽很有信心，他认为完全有能力成为市场“洗牌”后存活下来的20%，直至成为全国前十的专业室内空气净化服务商。

上海乔昔环境工程有限公司总经理王良宽接受腾讯家居采访

以己度人 专注做好一份事业

从2013年开始，随着人们对于室内空气环境治理的关注度日渐加深，室内空气环境治理行业开始进入到更多普通人的视野，甚至慢慢成为家庭房屋装修、翻新后的必要环节。但在此前，这个行业更趋于专业，大部分的客户都来自于工装和高端住宅。

说到与室内空气环境治理的渊源，王良宽告诉腾讯家居记者，这与自己的两次甲醛中毒经历有关。同期，他目睹了朋友由于装修污染，在桃李年华便要经受白血病的摧残。切身的经历与朋友的遭遇，让他从2008年就开始筹划这样一家公司。“希望让每个家庭和企业能够真正感受到乔迁之喜，在健康、安全的空气环境中生活、工作。”这样简单、朴实的愿景，让他成立了“乔昔”，开始投身于室内空气环境治理这一“事业”。

既然下了决心，就行动起来。2008年，王良宽跑遍全国，调研市场，结识了不少环境工程的院校技术人员。通过对市场、产品、客户的细心研究，乔昔逐步形成了一套行之有效的室内空气环境治理方案。

直到2013年，室内空气环境治理行业开始逐渐被市场认知，像乔昔这样的室内空气环境治理公司也如雨后春笋般开门迎客。但此时，乔昔已经初具规模。

据王良宽介绍，2013年开始，乔昔每月的工程量基本稳定在三万方左右，截至2016年，乔昔每月的工程量已经比当时翻了一番。目前，乔昔已经实现江浙沪地区全覆盖，并在广州、深圳、成都、青岛等城市落地服务。王良宽告诉腾讯家居记者，乔昔已经在全国拥有26家加盟商。

谈到如何选择加盟商，王良宽透露自己看重的不是经销商的财力和人脉，而是对室内空气环境治理的热衷程度。“首先你要喜欢这个行业，并且对乔昔的企业文化、对整个行业有强烈的认同感。”他认为，室内空气环境治理需要真正解决消费者问题，是一件利国利民的事业。因此作为乔昔最重要的合作伙伴，在选择上就应该慎之又慎。

除此之外，乔昔的加盟商必须专注于此。王良宽始终觉得“业精于勤”，只有加盟商专注做室内空气环境治理这一个行当，才能聚集力量，给客户带去更好的体验。

为客户创造价值 助员工实现价值

截至2016年底，乔昔已经为5000户家庭、公司客户提供了室内空气净化治理服务、空气优化服务、空间香氛服务。到目前为止，售后比例控制在3%以内。王良宽说：“这个数再高，我们的工作就没有意义了。”

正是有了这样的底气，乔昔敢于承诺“十年质保”。据王良宽介绍，在乔昔提供服务的十年内，只要客户不更换木制家具、板材，不进行翻新改造，那么通过第三方的权威室内空气质量检测，一旦超标，乔昔将免费进行再次治理。为了保证客户体验，乔昔在处理客户问题的先后顺序上，优先售后客户。

也正是这样的坚持，让乔昔赢得了不少回头客，目前乔昔老客户的回头率在40%-50%。

王良宽告诉腾讯家居记者，这样成绩的取得，离不开乔昔一线施工人员的辛勤付出。“他们是消费者了解乔昔的窗口，是乔昔获得消费者信赖的最重要一环。”王良宽坦言，如何更好地管理工程人员，可能是乔昔在发展历程中经历的最大挑战。

由于很多创意在管理层设想得很好，但却很难执行到位，这确实困扰了王良宽等乔昔的管理层很久。即使通过奖惩措施来约束，结果也不尽如人意。直到有一天，王良宽提出了“从管理层的角度，把一线员工当做客户来对待”。至此，乔昔开始改善公司内部制度，开展全员分红制。谈到这里，王良宽很是骄傲：“只要你做得好，客户认同度高了，你就可以参与公司的分红。让员工成为公司的主人，形成良性的分红机制，执行力的问题就得到了很好的解决。”

除此之外，为了让内部员工更有幸福感、更有尊严地工作，乔昔也会定期举行生日会、员工关怀等活动。在王良宽看来，真正能够解决问题的方式要从内部突破，而不是从外面。“只有让员工有足够的幸福感，他们才能更好地服务客户，成为一个良性的循环。”