2017年5月25日，一场与众不同的“生日宴会”如期举行，作为互联网家装公司的代表，从来没有哪个公司能像我爱我家网一样，在成立14年后，初心依旧，正是由于其认真、负责又不乏创新性，才能在行业和消费者方都获得良好的口碑。无论产品、交付、技术还是管理，我家我家网无疑都是领先的。

腾讯家居记者受邀在现场与领导嘉宾进行了深度交谈，下面是对话实录。

活动现场

          时间：2017年5月25日

        地点：北京·金茂万丽酒店

        受访人：我爱我家网创始人兼董事长 谢虹女士

腾讯家居：品牌商们普遍反应和我爱我家网合作得很愉快，介绍一下这次咱们对拎包入住新品发布有哪些期望？

谢虹：首先，我爱我家一直是以客户为需求为导向的，在整装推出以后，我们发现整装实际上还是不能解决消费者对于一站式的服务需求，很多客户还是要花长时间做软装，所以我们这次推出了拎包入住产品。

第二，我们也希望整装的东西并不完全雷同，在产品设计当中提供不同款式可挑选，并且可以在原有产品上进行升级。比如选择这套是北欧风格，但可以把客餐厅换成英伦风格，让客户的选择面更多，更符合现在个性化的需求。

在推出这个产品之前，我们不仅做了大数据调查，也征求了分站和消费者的意见，后端为了配合这个产品的推出，在供应链方面也做了很多准备工作，所以在整个后面供应链上面我们已经在做流程的调整，事实证明，这种方式很受市场欢迎。

腾讯家居：2017年定位或者品牌战略会有哪些变化吗？

谢虹：最近一直在提炼我们的品牌，因为从客户的角度来讲，互联网家装很同质化，人人都在做。但深究起来，里面的内涵是不一样的，就像同样的事情出发点也是不一样，我们在做品牌提炼的时候也是从消费者角度出发，以家、爱家为前提，让客户在装修家的同时，可以从产品、装修、安装等获得一连串好的服务，这样客户也很明确，如果想建一个美好的家，就找我爱我家，这是最让人放心的。

腾讯家居：您认为整装或者拎包入住是未来发展趋势吗？怎样做战略布局的？

谢虹：整个家装行业到现在已经发展很多年，原来家装行业一直没有办法去整合，因为都是很零碎的，互联网给家装行业带来最大的价值就是打通了原来的信息不透明。再有就是标准化，以前一直做家装没法标准化，现在实际上我们在树立整个家装环节的时候，觉得是可以做标准化的。

如果这两个问题都能解决，那未来家装的趋势一定是向整装和一体化的一站式的服务来做。因为实际上中国的消费理念也在不断进步，消费升级带来的影响显而易见，从现在提倡的轻硬装、重软装就能得知，软装的可塑性非常大，而这也是实现个性化的主要途径。

--------------------------------------------------

        时间：2017年5月25日

        地点：北京·金茂万丽酒店

        受访人：东鹏瓷砖副总经理 罗勇先生

        腾讯家居：请您简单介绍一下和我爱我家网合作的情况。

        罗勇：跟我爱我家网有合作有三年了，从2016年整个销量对比2015年是增长了将近五倍。在今年应该还在持续增长。合作的价值被最大化的体现了出来。

        第一，是量的问题，作为两家战略合作的企业来讲，我们的关注点不仅仅只放在销量上，而是放在对客户的服务上，包括对市场的整体的运营，还有今后的对行业的牵引，对双方互相的提升，这个是战略合作应该要去关注的。我爱我家网是离客户最近的，通过他们我们可以知道消费者的需求和一些信息反馈。

        第二，在互相的管理运营提升能力上，因为要做到上门，就必须要改造整个管理体系来提升。只有这样，才能适应这个行业和这个渠道的发展。

        第三，从整个行业的发展方向来看，需要龙头企业共同做研究，去推动一些事情，这样才能发挥强强联合的最大的价值。

        腾讯家居：您合作的互联网家装公司数量肯定很多，我爱我家网有哪些优势是您这边比较看好的？

        罗勇：首先作为一家互联网公司，我爱我家网相对来说很稳，不虚无也不激进；第二，工作作风非常务实，效率很高；第三，落地能力很强，我们合作了那么多企业，我爱我家网基本上没有客户服务不满意的问题反馈到我们这里来，也就是说他们落地和服务能力很强。

        腾讯家居：行业内一直在强调拎包、整装是发展趋势，您怎么看？

        罗勇：今后万宗归一，所有都会归入整装，消费者所见所得一定是整装，家装在最后呈现给消费者所见所得的拎包入住前期会有很多工作要做，这就需要像上游的制造企业、像我爱我家网这样的互联网家装公司，甚至还包括一些第三方的监管机构，甚至包括社会法规的健全等一系列的东西去完善它，最后才能做到这个。现在更多是行业自由之间的在组合，推动这个事情。因为大家看到这是一个趋势。出问题是由于大家在自由组合的时候，整个发展市场的需求以及企业的发展是超前于我们所有的制度和体制的一些建设，导致有些问题会出现空白点。

        腾讯家居：家装行业在这两年会有大的变动，大的企业越来越成熟，小的企业会被迅速淘汰，您怎么看行业的变化？

        罗勇：我觉得现在还不叫累，是因为过去太舒服了，哪有行业像我们家装行业这么粗放，没有一个行业是这样，一个工人拎一个包，就可以接家装业务的工作。以前太舒服，很多东西不透明，现在开始规范的时候大家就感觉很辛苦，这时候就要淘汰一批最底层的从业者或者企业，这是很正常的。如果不这样的话，这个行业就永远没有前途，所以大家越累的时候，说明这个行业越健康。

--------------------------------------------------

        时间：2017年5月25日

        地点：北京·金茂万丽酒店

        受访人：贝朗卫浴副董事长 郭婉仪

        腾讯家居：和我爱我家网合作以后感觉怎么样？因为很多互联网公司都在做拎包、整装。

        郭婉仪：最直观的感受就是团队的人很专业，做事踏实，而且每一步都落实到位，并且进入真正的状态，双方团队的对接很顺畅，所以现在通过合作也能感受到我爱我家网其实一直以来都是有求新求变的精神。在整个数字化和后台运营方面，也做得比较扎实。现在我们进入了它的拎包入住主材包，很期待能够逐步把我们一些更有优势的产品做一些升级，来把量实现起来。

        腾讯家居：我爱我家网的优势除了交付能力比较强，像你说的比较专业，您觉得它做互联网家装吸引您的价值在哪里？

        郭婉仪：商业模式虽然大家可以模仿，但内在优势是在于服务和交付体系，这一点是要磨炼，而不是模仿。我们企业也一样，这才是共同把系统打通，我们去做好服务和交付。毕竟我们其实都是在一个行业的链条上，对应的目标客户是相同的，其实我爱我家网在这一点上面是很有自我的优势打造。

        腾讯家居：贝朗是德国进口品牌，和互联网家装合作时会考虑到哪些因素？

        郭婉仪：大概可以分成两个部分，一个是双方在市场中选取的产品定位，因为最终以产品来跟消费者对话；二是考察的是双方在服务体系的匹配度，因为它是实现价值的关键，所谓品牌不管企业品牌还是制造业的产品品牌，最能代表的就是让消费者认可，品质与服务需要齐头并进。

        腾讯家居：您觉得整装、拎包入住是发展趋势吗？

        郭婉仪：一定是趋势，如同我们看在国外买一套房子，之后你的装修只要是菜单式的去认可完，真的拎包入住讲的是软装、家具都要齐了，这才是真正消费者要的。因为市场的发展是基于消费者要什么，所以我很认可做拎包入住。

        第二，真正意义上来讲，做升级也是对的，因为性价比和理性消费毕竟家不是一件小事，升级的涵盖远不只是价格的升级，可能更多是思想纬度的升级，才会想到帮他加什么，他需要什么。我们必须把它看成是经营理念，当然也包含了价值，价值就对应价格。

        腾讯家居：企业的角度一定要高于用户，这样才能引领消费、推动行业发展？

        郭婉仪：对，如果从工业品的思考来说就是研发，应该走在用户前面去做研发，研发的产品必须是用户有实际需求的，这才是最重要的。

        腾讯家居：您怎么看咱们家居行业发展的关键点？

        郭婉仪：最本质的问题就是人才的选用，一个行业或者一个业界，发展当然跟趋势有关，但放到微观来看就是人才的竞争，缺乏学习力的团队永远都捕捉不了趋势，也就无从谈发展，这个巨变本身最考验的是企业的内功，德系品牌非常强调的文化是内功必须练好，对应的不是产品是服务，同事看到趋势也很重要。

--------------------------------------------------

        时间：2017年5月25日

        地点：北京·金茂万丽酒店

        受访人：大自然地板总经理 鹿小军

        腾讯家居：请您简单介绍一下和我爱我家网合作的情况。

        鹿小军：今年是和我爱我家网合作第三年，从我们这里的感觉是他们发展的速度很快，服务体系也越来越完善，可以说是超过了我们的预期。目前在我们合作的一百多家互联网企业里面，我爱我家是我们最为满意的一家，并不是说单值最大、量最大，而是它内部的体系和消费者的互动落地等服务方面做的很好。

        腾讯家居：您觉得拎包入住是未来家装的发展趋势吗？

        鹿小军这是必然的，很多互联网家装公司未来都会走到这一步。

        腾讯家居：从市场的发展来看，好的品牌会越做越好，不好的品牌慢慢会被淘汰，是一个逐渐洗牌的过程，您认为呢？

        鹿小军这个洗牌过程从今年初就明显开始了，做拎包入住不是简单的有流量就行，还需要强大的后台，服务体系、整个落地的能力、包括整个供应链体系等都要跟得上，这是很庞大的系统，而不是说你想做就能做得了的，有些企业会因为定单消化不了，出现交付、口碑等问题，而这些企业最终都会渐渐被淘汰。

        腾讯家居：您觉得我爱我家网的做整装的优势在哪里？

        鹿小军最大的优势它可以充分利用平台和后台供应链，从而进行有机的结合；再就是利用强大的推动力和培训能力，把终端落地的标准化加强。作为一家互联网家装公司，我爱我家网做的很稳健，我们也很看好它未来的发展。

--------------------------------------------------

       腾讯家居点评：我爱我家网不仅做的是家装，更是在用爱创造美好生活。有情怀的企业总是能走在行业前端，并带领行业良性发展。