2018年夏季，出生于1995年的大多数年轻人开始从高校毕业，走向社会。对于消费市场来说，这预示着越来越多的“95后”将成为独立自主的消费人群。被称为“互联网原住民”的95后人群，他们日常生活的各种消费都习惯于通过互联网来解决，上“天猫”买衣服、去“美团”叫外卖、用“滴滴”打车等行为已内化为年轻人生活习惯。而这些平台之所以能够俘获消费者，主要还是因其产品丰富性和服务便捷性已经完胜线下实体服务。

　　但纵观消费者的衣食住行4个基本面，唯独在“住”(租房)的方面，仍未出现一个典型性线上平台可以满足消费者的需求。因此，构建一个产品丰富、服务品质有保障的住房平台，特别是以年轻消费人群为主要客群的租赁平台，成为了众多企业发力新方向。

　　今年4月上线的“贝壳找房”就是其中之一，而其中的房屋租赁模块“贝壳租房”正致力于通过移动互联网技术直击线上租房痛点，提供可靠、优质的一站式解决方案。

　　当前的线上租房服务为什么得不到“95后”的青睐?

　　对于中国消费者来说，租房服务不是一个新鲜的行业，线上租房服务的启动也相对较早。近年来，随着房价上涨，社会流动性加大，租房成为现在年轻人解决居住需求的重要方式。但是在这样的背景下，当前市场仍难找到一个可以让消费者满意的线上租房服务平台。线上租房信息不对称、技术不智能、服务内容单一、品质缺乏保障，成为了阻碍消费者畅享线上租房的几个关隘。

　　首先，由于传统的租房中介网络服务是信息不对称的空间，消费者通过网络获取租房信息，而这些信息往往来自经纪人个人，没有平台审核。因此，为了快速获取消费者的注意力，不少经纪人会释放一些价格极低、环境不错的虚假房源信息，引发关注。这种情况似乎成为了一种行业“潜规则”，严重浪费消费者的时间，消磨着租客对线上租房的信任感。

　　服务不智能是另一个被动因素。网络平台的信息众多，每天租房页面都会更新众多的信息。而传统的平台，受限于技术能力，很难提供信息审核机制或其他保障机制，因此造成虚假信息、欺诈信息大肆横行，损害消费者的权益。同时由于没有提供良好的服务场景体验，O2O模式没有真正的展开，消费者线上看到的只是单方面的文字描述，具体情况还要到线下核实查看，让线上租房效率大减。

　　服务内容单一，也是过去网络租房平台的劣势，不能满足“95后”年轻群体对租房需求多样化的期待。 “95后”人群的个性化需求非常高，品质公寓、短期小住、多房合租、明亮开间都是消费者的选择目标，而传统的网络服务仅局限在老式的住房房源，他们所提供的陈旧的设施很难满足年轻人的需求。

　　最后是租房服务的品质没保障的弊病，过去的网络租房服务平台，只能为中介服务搭建沟通交易的平台，无法保障消费者在租住后续产生的各类居住服务，如家具家电维修、环境清扫维护等等。同时平台自身处理投诉和意见反馈的工作不力也给“95后”，带来了明显的租房担忧。

　　当前的线上租房平台提供的服务与“95后”租房群体之间存在巨大的供需断层，所以无法为年轻人带来“住”的需求满足。那么，当前谁能解决“住”(租房)的问题，谁就可以率先引领“95后”进入线上租房时代。

　　贝壳租房推出多种解决方案 满足“95后”线上租房需求

　　为解决线上租房服务的上述短板，贝壳租房等房屋租赁平台提出多种解决方案。以贝壳租房为例，平台主打真房源，直击在线平台虚假房源丛生的问题，通过发布租房市场真房源标准，设立真房源门槛，通过大数据、人工智能等先进技术对平台房源进行管理，从制度和技术两种维度确保贝壳租房房源的真实性，建立年轻消费者对线上租房服务的信任。

　　同时，为满足消费者多样租房需求，贝壳租房不断拓展B端市场，吸引有品质、有实力的商家入驻平台，提供了包括长租公寓、整租、合租、月租等服务选项，提供更多选择。据了解，目前已有上千家品牌公寓服务商进驻贝壳租房平台。

　　除此之外，为给消费者提供更便捷、更智能的一站式服务，其在运营模式上，将房源和需求全部打通，实现信息透明和自由流转，提升租房用户的租房效率。在技术层面，贝壳租房推出了“VR看房”，让租客可以在线体验“身临其境”的看房验房;利用移动互联网技术给用户提供“经纪人陪看”和“亲友共同看房”等服务，真正为“95后”提供互联网世代的租房服务。

　　为给消费者带来更多更好的线上租房体验，贝壳租房还在日常推出使用性强的活动，为消费者带来经济上的优惠。例如今年“毕业季”期间，贝壳租房推出“租房上贝壳，毕业0负担”活动， “0元入住，先住后付”的优惠政策和15-30天的免费入住天数(签约满一年免30天房租，签约满半年免15天房租)，大大缓解了年轻人的经济压力。

　　互联网时代，线上服务多已经可以为消费者带来比较完善的服务，但是由于技术速度发展较快，依托网络发展起来的“互联网+”领域还有很多需要提升的空间。但是作为服务企业，只要始终围绕为消费者的角度来思考提升服务水准的做法，就不会偏离消费市场发展的趋势。租房未来在中国人居住生活中将占据越来越重要的地位，那么要想实现租房服务更优，获得更多消费者青睐，就需要像贝壳租房这样的平台一样，不断作出努力，不断进行完善。