2016年08月10日，客来福家居股份有限公司新三板正式挂牌，开启客来福自成立以来新的篇章。近日，腾讯家居约访客来福董事长尹其宏。采访当天，他从2016年的经销商大会抽身而来，当被问及“挂牌新三板”对于企业的影响时，尹其宏依然难掩喜色。他认为，这对客来福而言，首先是让内部管理更加规范，其次能够提升品牌美誉度，让客来福成为一个公众公司。“同时希望能有更多的人加入客来福，共同为这份事业努力。”

在接下来的时间里，尹其宏向腾讯家居记者讲述了“客来福”的定制家居之路。

顺应号召 定制将是大势所趋

谈到定制家具的市场前景，尹其宏非常乐观。他认为现在国家提倡“去产能”、“产业创新”、“升级改造”，而定制家居是按照客户的需求来生产产品，恰恰响应了国家的号召。尹其宏坦言，现在的年轻人不像以前都买现成的，房价这么高，大家就希望能够把每一寸空间都利用起来，因此个性化的需求也越来越高。

尹其宏表示，目前国内的成品家具市场，从产品研发、生产到消费市场，有一定时间差，这也导致他们对于市场的洞察力并不及时，产品不一定符合当时的市场需求。尹其宏透露，现在很多成品家具的经销商已经能感受到来自市场的压力了。“一年要销掉一千万，库存就有五百万，大量的库存积压就只能低价处理，长此以往就会恶性循环。”

与此相比，客来福的经销商，就没有库存压力。“我们的生产流程是，就是客户下单，订单回到工厂，开始生产，三十多天交付到客户手中。”尹其宏认为，未来成品家具的市场份额会逐步下降，因为成品家具很难适应每个家庭的个性化需求。

尹其宏认为，未来的5-10年，定制将是大势所趋。这从越来越多的企业进入定制领域，就可见一斑。他坦言，客来福的优势就在于，从行业初创期就涉足，积累了丰富的经验。

在他看来，未来客来福的定制之路将分两步走。在二手房换新板块，可移动的家具、软装的家具定制，都是客来福的目标。与此同时，全装修交付政策之下，国家推动“住宅产业化”，更多的家装产品实现在工厂生产、现场安装，这将为定制家具打开更广阔的市场空间。

在招商方面，客来福一直坚持“农村包围城市”的路线来走，尹其宏表示，在未来5年内还是会进一步加大三、四线城市的招商，先把根基加固。

客来福的百年梦想 从做“小王”开始

有人说：“客来福从一家小企业走到挂牌新三板，用了11年。”但尹其宏的创业史，应该从1998年说起。为了坚守爱情和刚刚出生的孩子，尹其宏在1998年，离开原本小有成就的工作岗位，带着2万的全部积蓄，回到家乡，在安徽合肥铜陵路街边开了一家五金店。

回忆那段时光，尹其宏坦言：“五金生意，利润很薄，做起来又累，路边店只能做些经销的业务。”渐渐意识到需要改变现状的尹其宏，开始南下寻找商机。当时刚刚兴起的移门衣柜让他看到了希望，他审时度势，很快将移门衣柜的业务引进安徽市场，打开了一番局面。

用尹其宏自己的话来说：“这一段时光，重点是求生存，但也为未来的‘客来福’打下了基础。”发展到2003年，人员、工厂以及制作工艺都完备的情况下，尹其宏创立了“客来福”品牌。对于品牌名的由来，他这样解释道：“客人来了就能带来幸福，然后让客人把幸福也带回家。”

怀抱着这个简单、实在的初心，尹其宏在2005年正式注册公司，并从2006年开始，买地自建工厂，立志将“客来福”品牌做大做强。

在品牌初创期，尹其宏就提出了“小王战略”。他解释说，这是由于沿海地区有众多发展比较成熟的家具企业，扎根很深。客来福作为从内陆地区兴起的品牌，要先把安徽地区做好。“我不能再全国称王，就先占领自己的山头。”他坚信，一定要立足安徽市场，再向华中、华北地区扩张，把“客来福”做成一家百年企业。

尹其宏说：“客来福挂牌上市，也是为了实现百年企业的梦想”。于是，他对未来有了更清晰的规划——名为“14520”的5年规划：1个上市集团企业（实现转板上市），4个现代化、智能化、柔性化工厂，目前已经拥有华东、华南2个现代化工厂，5个战略销售区域，2020年达到20亿的销售额。

从赶时髦到双11黑马 做好定制家具“服务员”

在2016年的双11，客来福的天猫旗舰店成为当天全屋定制类目第7名，并跻身定制衣柜类目的前三甲。

谈到试水电商渠道，尹其宏坦言，2012年客来福就在天猫注册了旗舰店，“是为了赶时髦。”他如此评价当时的这个决定。既然是试水，客来福把电商运营外包，并没有花精力来做。

到了2015年，客来福将“互联网全屋定制时代”提升到四大营销战略之一的高度，在公司总部设立电商部门，专职运营线上销售渠道。客来福电商把网站及移动端迅速运作起来，并开始细化产品，把适合在不同渠道销售的产品区隔开，但只要在售卖中的客来福产品，必须做到“线上线下，同款同质同价。”

尹其宏坦言，现在的消费者不是价低者得，还要看产品的质量以及后期的保障。他认为，未来客来福的定制模式必须要实现B2C，把经销商转化为服务商。“说到底，定制类的产品，需要服务的比重非常高，这包括店面展示以及后期安装、维护。”

在前一日的经销商大会上，尹其宏面对客来福所有的经销商说：“客来福做的，其实是第三产业，要把自己当成服务员，去主动服务消费者，而不是被动销售。”

责任编辑：魏张昕