阿里巴巴曾鸣提出的“S2b”新零售模式（Supply chain platform To business，即供应链大平台赋能数万量级经销商电商模式）：S对应供应链平台，b指的是这一大平台下的万级、十万级甚至更高万级的，相对较小的商家b，来完成针对客户的服务。

S2b的核心在于b生长在供应平台上，自主发挥接触客户的能力，而S为b提供平台方面的支持。作为“未来五年最有可能领先的商业模式”，S2b无疑为家具零售模式带来了全新的思考方向。

一直以来，家居电商化程度始终不高。纵观目前市场上的家具销售和服务模式，从大卖场到B2C、O2O模式的演进，始终不能根本性改善终端消费者的家具购买体验。

2016年中国家居家装市场规模在4万亿左右，其中，互联网电商占比虽然保持着稳定的增长，但只占到总规模的10%。而中高端家具的互联网渗透率更低，只有2%。也就是说，那些想买中高端家居的人，还在一家一家跑线下门店，因为他们并不想在没有体验的情况下就盲目下单购买中高端家居。

菠萝家CEO黄金荣认为：“家具消费的主要特征低频次、高客单、重决策，传统的卖场加经销商模式，成本很高、效率很低；而纯电商平台因为无法解决中高端家居体验的问题，所以也只能售卖偏低端的商品。我们应该围绕着消费者的需求和痛点，建立消费路径更短、服务深度更深、重客户运营的家具新零售模式。”

（一）从流量思维到S2b 菠萝家为小b赋能深度介入服务

互联网发展到目前的阶段，流量红利已经过去，仅靠流量支持和导入已经无法满足用户消费升级的需求，家具行业也需要从流量思维逐步转型至深度介入服务。

菠萝家CEO黄金荣看来，不管是在线上、线下，消费者对于家居个性化的要求越来越高，不仅仅别墅豪宅需要好的设计，大众刚需户型也需要，于是家具设计服务对消费者是相当重要的。这就需要专业的设计师，从消费者需求出发，做出更好的家具搭配方案，提供更专业全面的服务，才能更好的满足消费者的需求。

而在现实中，对设计师来说，因为缺少全面的商品供应链和服务能力，他们的专业设计能力可以为消费者做出好的设计效果，但不能确保效果的可实现性。菠萝家平台正式为此而生，菠萝家通过整合优质家具生产厂家，统一选品和上架、统一配送安装和售后，建立了完整的家具产品矩阵和完善的家具服务体系，而这一切线上线下资源，菠萝家都直接赋能给设计师，设计师只需要将产品销售给自己的客户即可。

（二）线上线下赋能小b 整合供应链与服务体系提供辅助工具 

菠萝家CEO黄金荣强调， “S”是要赋能“b”为客户提供整体的家装解决方案，而非简单的家具产品的售卖。未整合的供应链是碎片化的SKU，而要完成供应链的整合就需要强大的互联网场景化工具，进而为客户提供更好的全屋解决方案。

菠萝家深度整合后端供应链，菠萝家的产品与知名家具品牌共享制造工厂，拥有多年家居行业经验的团队，走遍全国，深入各大工厂，从用材、品质、做工、设计、环保，各个方面层层把关，严格选择具有生产规模优势的厂家。优选出在不同方面具有工艺材质优势的专业家具工厂，通过科学调配供应链，将不同的产品集中分配给有相应优势的厂家进行生产，最大限度的提升了生产效率，并且保证出品工艺品质更优。

菠萝家平台定位于中端及中高端家居产品，菠萝家家居追求的不是价格最低，而是同样高品质情况下的最低价格，即物美价廉。中高端的家具销售，线下体验很重要，所以菠萝家平台分区域建立线下体验中心，提供了真实场景的购买体验，做到了线上自由选购线下切身体验。

目前菠萝家在东莞南城联科信息产业中心，建立了首家2000平方米的线下体验中心，区别于传统的家具体验中心，菠萝家平台的轻店店主不仅可以带客户来此体验家具产品，也可以进行生意洽谈，组织生意沙龙或社群会议，完全为店主所用。

通过供应链的高效整合和提供线下体验场景，菠萝家为小b在商品和服务端进行了赋能，同时菠萝家自主研发和设计场景化交易辅助工具，在工具端为小b进行赋能。辅助工具使用场景丰富，帮助小b与客户创造更多的沟通机会并实时响应，不到30分钟即可预览匹配自家户型的效果图，用效果图来促单，如果消费者满意，可一键生成客户的全屋家具报价清单，并下单购买。对终端客户而言，真正享受到“全屋家具，一图购齐，所见即所得”的省心便捷，这也正是家居消费者的核心需求。

互联网技术下的供应链整合和场景化交易，将帮助菠萝家作为“S”，不断驱动家具新零售销售行为的在线化和数据化。

菠萝家CEO黄金荣表示：“新零售是以消费数据为支撑，以消费体验感为基础建立的新的消费信用关系和效率体系，信用和效率是新零售的关键词，新零售将重新定义企业的“人-货-场”关系。深度整合家具供应链、场景化交易辅助工具、完整服务体系赋能小b，代表了菠萝家对家具新零售S2b落地的战略性思考。在S2b探索前行的路上，我们欢迎更多的伙伴加入，构建互利共赢的家具新零售生态圈。”