9月10-13日，第42届中国（上海）国际家具博览会（简称“中国家博会（上海）”）在虹桥国家会展中心盛大举办。今年在中贸展与红星美凯龙的精诚合作之下，中国家博会（上海）展览规模达40万平方米，汇聚海外内品牌企业1200多家，展会内容精彩纷呈，令观者耳目一新。

作为此次中国家博会（上海）的亮点之一，IMP红星美凯龙全球家居智慧营销平台启动仪式于开展首日重磅开场。IMP红星美凯龙全球家居智慧营销平台（以下简称为“IMP”）是红星美凯龙专为中高端家居品牌打造的超精准、全场景、一站式最大获客平台，旨在为家居品牌们打造全家装周期个性化的定制营销解决方案。

在启动仪式结束后，腾讯家居有幸采访到红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华先生，就IMP展开了多维度的深入交流，带领众人一览IMP这一横空出世新物种的来龙去脉，探寻IMP神奇的智慧特性和将为整个家居行业带来的暴风效应。

【采访时间】：2018年9月10日

【采访地点】：虹桥国家会展中心

【采访人物】：红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华先生

点击下方观看何兴华先生的采访视频

以下内容根据何兴华先生的采访实录编辑、整理而成

腾讯家居：请问IPM的‘’智慧‘’具体体现在哪些方面？

何兴华：首先，“智慧”就是Insight。IMP基于数据，可以把用户洞察得明明白白，还可以让用户被安排得明明白白。我们为客户打造一个个性化的定制营销服务，使客户总能接收到最适合他的商品、服务、活动信息，这样就会大幅提升他的购物体验。

其次，“智慧”就是Instrument。利用IMP数字工具，让企业效率暴增，让不可能成为可能。IMP通过运用数据科技和数据工具赋能整个家居行业，我相信未来整体行业的营销效率的提升将会非常显著。

再者，“智慧”就是Integration，文理兼修。利用imp数字科技实现超精准和全场景；另外，将家居行业特有的体验、场景、美学、艺术、文化、时尚、科技等要素整合于内容创作之下。数字化的技术创新结合匠心的内容创作，才能双剑合璧。再加之运用数据深度挖掘、洞察用户需求，三者合而为一才能够构建我们理想中的“品质”概念。

最后，“智慧”的关键是Inspire。每一个人智慧都是有限的，但利用IMP平台，我们可以让每个人的流量贡献和销售贡献可视化，从而衡量和激发每个人的价值，释放、汇聚每个人的智慧，为用户实现全周期的个性化的营销服务而携手努力。

这四个I合起来，就是Intelligent，构成了IMP的智慧所在。

腾讯家居：您刚才提到，基于大数据、人工智能，IMP能够对用户进行精准的营销。能否请您举例说明，IMP如何做到精准营销？

何兴华：我们的行业有着特殊性，行业的高离散性和高关联性这两个特点，让过去的企业们很难做到精准营销，但也正因如此，我们才更需要有IMP这样的平台来帮助企业精准营销。

高离散性，就是各种各样的分散、各个维度的分散。高关联性，一方面是行业中各种角色间的高度关联，比如设计师、导购、用户，他们之间会有有深入的互动；另一方面，商品与商品之间也存在高度关联。

啤酒和尿布的案例经常被当做大数据营销中的典型案例。但实际上，家居行业的案例更具代表性。家居产品间的关联性很高，而且家装周期具有秩序和规律性，所以基于IMP,我们可以获知通过消费者买了哪些商品，然后预测出他将购买的下一商品的种类。

消费者在商场中逛店时，我们可以通过人脸识别技术得知他正在选购的商品品类。我们收集到他所购买的商品的风格后，比如沙发的风格，可以通过IMP预测出他所需的与沙发相匹配的灯的风格，然后为他推送这样的灯具信息，如此做到千人千面，精准营销。

腾讯家居：您认为，相较于阿里巴巴、腾讯等大平台的数据，IMP在数据方面的优势体现在哪里？

何兴华：我觉得各有优势和侧重。由于家装行业的高分散性、高关联性导致的高度复杂性，消费者在整个家装过程中需要线上服务，更需要线下服务，需要与设计师、导购等相关人员进行互动。

IMP拥有的是红星美凯龙在行业中垂直深耕32年积累而成的可以线上数据、线下数据，以及相关的广告数据。从专业导购如何高效地与消费者互动、提供他所需的服务，从设计、施工到家居产品的匹配，都需要深度数据的积累和打通。因而IMP凭借的数据与其他行业相对单一维度的销售方面的数据并不是一回事。

腾讯家居：有没有能表明IMP促使营销效率提升的量化模型或者数据？

何兴华：我们很难给出一个具体的数字，因为IMP是我们反复在各种场景下研究的针对一人些群、一个品牌、一个商品、一次活动的不同方案。IMP的智慧营销方式完全颠覆了常规的传播方式和营销方式，它所能带来的效率增长可能会是几倍、十几倍、几十倍，甚至是我自己都难以想象的更高倍数。

IMP对于营销效率的提升主要表现为精准定位，精准具体体现在能够精准识别是否有家装需求，以及他们对于各种家居产品品牌、风格、功能的偏好。高精准定位减少了企业90%的无效广告投放，节约了大量成本。同时，信息的精准到达还解决了用户被大量无用信息充斥、体验感差的问题，也有助于提高品牌的美誉度。

腾讯家居：IMP的研发历时多久？出于何种原因，让红星美凯龙选择在今天的这个场合推出IMP？

何兴华：我们研究IMP已有五年，之所以现在推出来，是因为经过我们反复地实践、迭代后，终于把IMP的整个系统建设完成。我们红星美凯龙的一些商场、品牌商和经销商已经试用过IMP,并且获得了确切的实效。我们认为IMP已经成熟，是时候向行业开放了。IMP能够为整个行业赋能，我们希望通过它能帮助大家一起前进得快一点。

腾讯家居：方便透露IMP的造价是多少吗？

何兴华：IMP不同于其它项目，它不涉及硬件设备的巨大投入，我们付出的巨大投入体现在公司把IMP作为战略项目后，所有的运营体系、部门相关的领导和员工们花费的时间、精力以及财力。IMP的造价不是确定性的数字，我认为单纯的数字也不足以反映真实情况。

腾讯家居：红星美凯龙在打造IMP的过程中，遭遇的最大挑战是什么？

何兴华：最大的挑战来自于两个方面，一方面，IMP包含了五大系统，每一个系统里面又包含了很多子系统，整个体系非常复杂。

另一方面，IMP不仅仅是技术层面的系统、产品、模型、工具，还需要整个营销链条的所有负责营销、策划、运营、管理、评估的人相互结合。要将品牌商、经销商、导购、设计师等角色串联，同时还要引领他们进行思维观念、知识和经验的升级、累积。这一点难度最大，而且需要时间，不可能一蹴而就。

腾讯家居：IMP目前的运作情况如何？

何兴华：IMP一直在运作，并且在持续升级中。目前，我们已经在红星美凯龙的26家商场中上线106个项目，开发了400多项功能。我们在不同场景的反复应用中，让IMP积累更加真实、有效的数据和经验，促使它不断优化、升级。

腾讯家居：可以为我们预告一下IMP未来的推广计划吗？

何兴华：目前不太方便透露细节，但是我可以说一下两个大方向。第一个方向是协助我们的品牌商、经销商团队快速应用IMP、完成个性化的匹配，让他们和红星美凯龙共同发展。

第二个方向，因为IMP包含超精准数据系统、全场景触点系统、一站式服务系统、数字化工具系统、智能化管理系统这五大系统，涉及到很多内容，因此我们将会外接很多合作伙伴，例如在数据挖掘、区块链创新、内容服务和创作、以及创新项目等方面能力出众的机构和团队。我们只有整合更多强大的力量，IMP的发展速度才会更快。

腾讯家居：您在发言中谈到，2018年是家居行业开展智慧营销的元年。在您看来，家居企业应如何在渠道、品牌等方面进行升级？

何兴华：目前家居企业最大的痛点就是流量。目标用户需求个性化程度增高、用户触点单一、用户消费时段高度分散等因素会导致流量的增量越来越少。同时，流量的成本还会越来越高。因此，家居企业首先必须要解决精准流量的问题，我们的IMP就是应对流量问题的最佳解决方案。IMP有着海量的用户及相应的数据，和用户处于全周期的互动和服务过程。

应用IMP的企业员工和其经销商需要和我们的整个系统以及服务人员进行全方位对接，学习新的思维理念，学习使用这种工具和相应的专业知识。在应用IMP期间，企业必须要结合自身的品牌理念和适宜的营销模式，制定个性化的营销解决方案。在IMP的帮助下，企业爆发出来的新能量会是无比巨大的。

其次，内容营销也是企业升级之路的拦路石，是智慧营销的决战场。我们提到智慧，第一反应就是黑科技的运用，但技术只是智慧的内涵之一。智慧的另外一个重要内涵，就是高质量的内容。

家居产品的高附加值涵盖的不只是产品的功能性，还包括文化、艺术、时尚、美学等诸多要素。家居企业对于产品的内容营销如果没有深层次的信息传递、没有引发消费者的共情和互动，这样的内容营销就是徒劳无功。

家居企业数字营销精准锁定流量，即企业能找到目标用户，且洞察他的偏好；然后有赖于适合用户的定制化、高品质营销内容，企业才能实现后续在品牌层面和营销层面的转化、升级。

腾讯家居：在您看来，红星美凯龙的核心竞争力是什么？在当今的行业背景下，又如何保持自己的核心竞争力？

何兴华：红星美凯龙的核心竞争力当属自身的企业文化，匠心和创新是我们的精神图腾。没有匠心就没有创新，只有匠心才能够创新。我们的创新的能力源自在行业内深耕多年的厚积薄发。只有全身心地倾注于家居行业，我们思维的触角才能够延伸到极致、快速理解并整合最新、最快的理念，最终塑造出IMP这样一个真正的新物种。

我们整个企业对于创新精神的推崇和坚守是自上到下，万人一心。车建新董事长在启动仪式上系统地梳理了红星美凯龙的创新方法论，董事长本人对于创新的重视，也激励并感染着我们的员工们自发地运用创新思维去奋斗。有着明智的指导方向，有着资源丰富、实力雄厚的发展平台，有着广阔的市场前景，我们有强烈的信心，未来红星美凯龙的发展会更好。

腾讯家居：感谢您的分享。