继去年小米投资后，家装后市场服务平台「神工007」获得阿里战略投资的 2500 万美元 C 轮融资，本轮融资的资金将用于在全国200个城市布局服务运营中心，下沉服务管控能力，以及配合阿里线下新零售业务的探索，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造线上引流线下体验的居家商品服务中心。

从投资逻辑上看，神工007之所以得到阿里的青睐，原因在于其提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环，切合了阿里用天猫做新零售数字化的运营与布局。新零售背后是以数据为基础的数据力量在改变消费者在家装家居消费中所需要的商品交互体验、物流体验和服务体验。神工007凭借深耕多年的线上运营体系和丰富线下服务经验成为天猫试水新零售领域的必然选择。

为什么阿里会投资神工007？

神工007成立于 2014 年，一直致力于提供建材家居安装、维修、养护、更换、智能、翻新以及一切围绕着家的延伸服务。一直是“家装后市场”的引领者；神工007提出 “居家特工”的口号，并创立了神工学院，对加入神工的工人进行专业技能和上门服务培训。

成立至今，神工007俨然成为家装后市场服务领域里的一匹黑马。目前，神工007平台已有 5 万注册工人，其中十分之一为活跃工人（连续三个月在平台接单），平均每天新增 1-3 万个订单，用订单的密度进行工人服务质量与效率的管控。

神工007取得如此的成绩得益于神工007CEO柯白华的管理理念与对极致服务的深刻理解，柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率，神工007 自成立以来就侧重工人管理，包括管理措施的制定和信息化技术的应用：

1）管理措施的制定：平台的所有工人在接单前都要进行实名认证，并购买意外险和财产险，由平台对工人进行技能和服务培训。下一步神工007 计划直接签约核心城市的优质工人，形成强管理关系，以保障服务质量。

2）信息化技术的应用：平台从工人接单到完单的全流程中设置了 7 大预警体系，预警自动启动客服运营的直接介入；而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息；且引进了评价反馈系统，并对未达到满意的评价进行回访和调研等。

神工007创始人兼CEO柯白华

神工007为什么会布局新零售？

神工007创始人兼 CEO 柯白华表示：

趋势使然：新零售时代，线上线下融合联动是大势所趋，且对于家居建材行业来说，零售和服务有85%仍然集中在线下，新零售带来的线上和线下重度结合将会抓住更大的市场。

双赢选择：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，目前来看，电商产品有体验和售后服务的双需求，且对提升线下渗透率的需求强烈，而神工007有工人（服务支持）、供应链、运营中心，能在服务好 B 端客户的同时实现新的营收增长。

完成这轮融资后， 神工007将与天猫无忧购展开深度合作，并对以下三个方向进行布局：

第一步：落地全国区域运营中心，进一步完善服务体系。如优质工人的培养、服务技能的培训、订单实时调控、工人管理及售后服务等。

天猫无忧购标准店

第二步：将加快全国200个城市仓送装一体化运营中心的落地，试点实体店店面新零售运营模式的建成，实现线上线下数据打通、仓送装一体化。

第三步：全国扩张“天猫无忧购”生活服务店，北京和杭州新零售店现已试营业，未来将以直营+联营的形式进行扩张，现已储备足够的区域管理人员来支撑未来12个月的快速拓展。

“天猫无忧购”生活服务店是神工007 提供家居服务的线下入口，并提供相关商品的销售，未来，用户可以通过手机淘宝或手机天猫 APP预约服务到家，也可直接到店体验下单, 享受门店放心购物的带货上门服务。此外，神工007和“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修服务，进行线下渠道获客和提高渗透率。