近年来,不少卫浴企业试水电商,但无休止的退货问题证明结果并不尽人意。到底什么原因造成网购卫浴产品退货率居高不下?一统国际家居电商事业部总经理总结了以下七个方面的问题。

　　一、物流太慢

　　由于卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等属于大件货物,物流中转导致速度会比较慢,因此物流太慢是卫浴网购为人所诟病最多的一点。尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是阶段性集中,导致消费者等待的时间则更加漫长。

　　二、实物与商品描述不一致

　　一统国际家居电商事业部总经理表示,实物与网上图片不符也是导致消费者退货的原因之一。比如网上智能马桶宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能,实际安装之后根本无法使用,并且效果与市面上几百元的马桶没有区别。

　　三、破损率高

　　破损率高的问题一般多发生于陶瓷卫浴产品中。一统国际家居电商事业部总经理分析道,在物流过程中难免会出现磕碰情况,如果工作人员不注意而发生了严重磕碰,势必会导致产品出现破损。当顾客收到破损产品时就会要求退货,此时产生的物流费用又是一大问题。

　　四、装卸麻烦

　　卫浴在安装方面也比较容易出问题。消费者反映网上购买了一套组装家具和一款马桶,但是商家只提供配送服务,不连带安装服务,收到货品后需要找人来安装,消费者花费了不少时间和精力。

　　一统国际家居电商事业部总经理提醒消费者,在签合同之前一定要落实好相关的安装问题。

　　五、产品需要自提

　　有消费者在网上购买了一个抽水马桶,一直在满心欢喜等待商家送货上门,没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。消费者气愤道,这样的“包邮”和“送货”还有什么意义,因此网购除了价格实惠,能送货上门省得自己操心也是很重要。

　　六、七天无理由退货难以实现

　　一般情况下卫浴安装之后客户并不需要马上使用,尤其是新装修的房屋都会空置一到两个月甚至半年,所以网购的卫浴即使有问题也难以及时发现。尽管商家都会承诺七天内免费退换货,包括一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家,即使马上发现问题也已经过了规定的质保时间。

　　七、售后服务无保障

　　售后一直是消费者的痛点所在。虽然商家会承诺售后服务,但是双方如果没有用合同加以约定,那么肯定不利于消费者售后维权。

　　一统国际家居电商事业部总经理表示,卫浴电商正处于企业阶段,势必存在许多痛点。相信经过不断的完善与发展,这些痛点都将得到完美解决。