2月26日，整体厨房行业质量品牌提升行动启动仪式暨首批示范企业发布会在京召开。本次活动是在国家市场监督管理总局质量发展局的指导下，由中国五金制品协会牵头，北京中怡康时代市场研究有限公司和腾讯家居为战略合作伙伴协助举办，旨在传递市场消费诉求，在为行业搭建经验与技术交流平台，担负整体厨房的产业整合优化，推进产业各链条、各要素实现良性接轨，促进行业的健康发展。

此次活动也得到了骨干企业们的大力支持。在会议期间，腾讯家居作为战略合作媒体，采访了皮阿诺天津基地销售总监 熊敏。

以下为访谈实录： 

【腾讯家居】：您认为理想厨房应该具备哪些要素？

【熊敏】：首先，各式的厨电都要嵌入进去，其次，厨房一定要收纳很好，墙面系统收纳细节，同时给消费者一些更超值的购物体验。

【腾讯家居】：在整体厨房的产业中，您觉得做好一个品牌重要的因素有哪些?

【熊敏】：第一，产品质量是基础，我们是制造企业，给消费者提供家居整体解决方案的，需要有一套完整的体系标准，督导生产企业生产出符合标准的产品；第二，定制企业跟上下游都是相关的，跟标准化的企业不一样，讲究的是个性化，设计驱动。

【腾讯家居】：您觉得整体厨房有哪些消费痛点？

【熊敏】：第一，整合厨房电器，做到合理的布局，做到厨房一体化；第二，油盐酱醋瓶瓶罐罐非常多，收纳很重要；最后是清洁，厨房里面是重油烟的，我们也在研究一些新的材料和新的技术，让台面更好的抗油污，易清洁。

【腾讯家居】：根据最近两年的发展，您能做一个未来一两年整体厨房的市场发展状况分析么？

【熊敏】：整体还是很大的市场，我们对自己要求是五年八十亿，八年一百亿。整体厨房，第一个是大家居产品，整体厨房，全屋定制，做整体装修这块。未来整体行业的前景很大，虽然受房地产周期性影响，但是刚需还是在的。

【腾讯家居】：整体厨房的发展未来的障碍在哪？

【熊敏】：整体厨房大家一直在推，国内也一直说质量品牌提升，因为涉及到上下游的供应，产业链太长了，整体的厨房涉及到柜体、门板、台面，五金功能件、电器，涉及到上千家的产品供应链，怎么样去整合这些，现在做企业一个是做品牌，一个是做整合资源，我是做定制企业的，我要整合这些资源，最终配套起来是完美的解决方案，痛点是在这里，上下游链条再长，最终到消费者家里，最终才暴露出问题，这些问题要在前期有一系列的详细的质量标准，严控供应企业商，按照这些标准配套家居产品，这个很重要。

【腾讯家居】：现在整体厨房的售后服务已经有相关的标准了么？

【熊敏】：厨房操作环节非常复杂的，比如台面装了两年之后酱油倒了很难擦洗，找谁，台面可能不是我生产的，原来的板我只是加工一个产品，这个售后找谁，肯定是找定制的企业。一些电器，这个电器装在厨房里面，这个涉及到设计师和安装、还有电器厂家，这个售后究竟在哪一个环节产生的，这次的启动非常好，后期怎样制定边界和规则，对我们的行业发展是很有必要的。

【腾讯家居】：售后服务很复杂，这也是一个痛点。

【熊敏】：对，我们已经做的比较成熟了，目前我们自己的产品就有一个线上的系统，报装报修就可以了，我们推的是行业里面的六年质保，还有一个是金牌，他们推出一些售后回访，免费上门服务。多方的产品肯定是存在边界，还是需要国家出台一些游戏规则，怎么样保护消费者，售后完美的解决。