4月18日，由淘宝网极有家、南康区电子商务协会共同主办，南康区商务局、南康区家具产业促进局指导，南康区家具协会、南康区物流协会协办的极有家电子商务高峰论坛暨2019年南康区电子商务协会会员大会在南康成功举行。此次会议以“新梦想 新跨越”为主题，聚集来自全国各地优质家具电商企业创始人、负责人等200余位，共同探讨在互联网时代下家居电商的未来发展。其中，聚焦于家具售后服务的鲁班到家荣获2018中国南康年度优秀服务商奖项，受到与会成员的重点关注。

鲁班到家COO杨华（右三）上台领奖

       据商务部发布数据显示，2018年全国电商零售额突破9万亿，其中家具电商零售额相比去年增长30%。家具电商已成为新的商业趋势，南康电商凭借敏锐的市场嗅觉，把握机遇，去年，南康电商线上交易额突破300亿元，成为家具电商发展迅速的代表电商之一。但是，家具电商的发展并不是一帆风顺的，由于家具售后服务链条长，售后服务成本高；大件家具物流损耗大，配送不上门；售后维修服务难，消费者体验差等问题，导致家具电商的发展一度滞后。

       为了解决这类问题，鲁班到家聚集全国50万+优质师傅服务团队与自营师傅管理团队，全面打造家具售后“配送-搬运-安装-维修-拆卸-返货”一体化的供应链服务平台。助力家具电商，零成本覆盖全国98%以上售后服务区域，无需自主搭建服务链条，极大削减家具电商售后服务成本。并且为了保证售后服务质量，鲁班到家针对平台师傅再次进行服务细分，让每位师傅专注于某一项售后服务，服务更精准。同时设立师傅升级管理体系，优胜劣汰，确保每一项服务都能达到100%满意。

       面对大件家具配送不上门的问题，鲁班到家构建一套完整的师傅订单配送系统，凡需要配送上门的大件家具，系统将自动分派当前区域的服务师傅定点提货，验货无误后，才会由专业的师傅配送上门进行安装。并且，对于家具电商关心的线下加收服务费用的问题，鲁班到家承诺无任何隐形费用，所有费用公开透明。不仅如此，鲁班到家为了给家具电商提供更好的服务体验，推出三大服务保障机制：“先行赔付”“差评免单”“一年质保”，全面解决家具售后服务难点，保障服务质量。

       目前，家具电商行业正在面临着新一轮的变革，随着定制非标化家具比重增大，传统家具售后服务模式受到新的挑战，鲁班到家上线定制类家具服务，量身打造个性化服务流程，推动家具电商加速发展。

       此次，鲁班到家荣获2018中国南康年度优秀服务商奖项，不仅是淘宝网极有家与南康家具电商对于鲁班到家服务的肯定，也是鲁班到家一直以来努力坚守服务质量的成果。“传承工匠精神 服务美好生活”，鲁班到家将始终不忘初心，砥砺前行，为打造更好的家具售后供应链服务而不断进取。