2019年4月25日，上海国际酒店工程设计与用品博览会（Hotel Plus）在新国际博览中心开幕。作为国内首个针对酒店、商场、餐厅、会所等商业空间提供专业解决方案的选材盛会，金牌卫浴积极参与并带来了一系列高品质、高效、高性价比的配装式卫浴和智能卫浴产品，直击行业热点，也吸引了不少专业买家和买手前来咨询。腾讯家居在展会现场采访了金牌卫浴总经理曾小羚先生，倾听他对卫浴行业在渠道改造、配装式卫浴、智能和定制化方面的精彩观点。

采访时间：2019年4月26日

采访地点：新国际博览中心

受访嘉宾：金牌卫浴总经理曾小羚先生

【以下是采访实录节选】：

【腾讯家居】：这两年卫浴企业的渠道变化非常大，各家企业都在积极转型，您认为是什么原因引起的？

【曾小羚】：渠道已经变了很久了，国家精装房政策下达后，对珠三角、长三角、环渤海地区的影响最大。以前是引导性政策，建议地产商做精装房，现在落地要求更严格了，广东的政策要求拿地建设房地产100%精装。现在的变化太快了，精装房政策推进非常快，装配式卫浴的接受度也开始逐渐上升了。

【腾讯家居】：金牌卫浴的展位上展示了很多装配式卫浴样板，目前市场反响如何？

【曾小羚】：在酒店工程方面接受度较高，但是在C端方面，接受度还有待提升。房地产商的顾虑在于，目前国家在装配式卫浴还没有国家标准政策出台，只有行业自律和行业认证，一旦消费者使用出了问题可能会出现投诉，相较之下，传统卫浴的标准已经非常成熟了。

但是在酒店和公寓层面，因为住客是短期的，而且一旦出现问题，是由酒店和品牌方沟通，相当于B端直接沟通B端，比较容易解决。所以现在装配式卫浴在酒店和公寓项目里应用最多。地产商比如万科也通过自主注资装修公司，在精装房里应用装配式卫浴，包括酒店中高端项目也有应用。

【腾讯家居】：目前金牌卫浴在酒店工程方面的营销占比是多少？今年增长目标是多少？

【曾小羚】：在2B这块我们的业务细分为三部分，家装公司渠道是我们目前占比最大的，其次是传统工程渠道，第三块就是我们现在切入的酒店公寓工程。这三块整体去年的营销比例大概占金牌卫浴的20%，预计今年会提升到30%~35%之间。因为原本的体量不是很大，所以我们希望今年发力2B，特别是在酒店公寓和装配式卫浴的方面。

【腾讯家居】：在2C定制卫浴的部分，金牌卫浴有哪些优质的服务或者产品给到消费者？

【曾小羚】：卫浴曾经卖的都是标品，不能做出改动。但是近几年定制大热，无论从高度、功能还是颜色外观都可以根据消费者的喜好去定制。金牌卫浴不仅包括这些定制内容，还把功能性的定制也加入到卫浴中。举个例子，以往的马桶上方是利用率比较低的空间，现在我们通过定制浴室柜，将柜体延伸到马桶上方，甚至延伸到天花板，给浴室更多收纳空间。而原有的浴室柜上，金牌卫浴会加入智能镜、化妆镜等产品。去年，金牌卫浴和暨南大学联手做了消费者行为学的调研。我们会根据调研结果去满足消费者的需求。比如镜柜里面可能会设计一个挂电吹风、女性饰品的小东西，甚至牙刷牙膏的放置也考虑在内。

【腾讯家居】：通过您对消费者的观察，您认为酒店和消费者对卫浴的需求有哪些差别？他们选择产品的倾向有哪些不同？

【曾小羚】：从功能上来说差异不是很大，但是在选品上，酒店倾向于选择简约和比较基础的产品，比如现在流行的简约风、工业风，这种现象在酒店里面体现的淋漓尽致。但是家用卫浴产品，消费者需求就非常多，个性化比较强。

在智能化方面，酒店的需求比家庭需求广泛很多。酒店一旦智能化就是整体配套的智能，从除了家庭常选用的浴室镜柜和智能马桶、智能家电等，还需要有智能窗帘、智能灯光，甚至是刷脸可以进入的门锁等等的配套。酒店需求的智能化是智能系统，普通大众家庭需求的智能目前还是分散的、非系统性的，集中在单件智能产品，比如智能马桶上。而且就智能马桶的单品来说，现在小酒店的需求量也是非常大的。

【腾讯家居】：您刚刚谈到了消费者需求变化很大，针对这些变化，金牌卫浴做了哪些调整？

【曾小羚】：首先在产品变化上。我们和暨南大学调研后，从卖方思维转变为买方思维。以前我们是为产品找卖点，现在我们先去挖掘消费者痛点，再根据痛点去设计产品。所以在产品线上，我们做出了很大的调整。特别是DIY定制柜、淋浴房等产品消费者的认可度非常高。还有智能马桶，自动冲水、自动冲洗、座圈加热、烘干是金牌智能马桶的最低标配，在此基础上我们还添加了一系列紫外线杀毒、除臭、热水、自洁釉等保障卫生健康的功能加入进去，让消费者从简单的解决上厕所问题，升级到关注他的健康的问题上，整个产品都有了很大提升。

下一步，金牌卫浴想要通过如厕来帮助消费者监测健康问题，开发植入尿液检查健康、或者粪便检查健康的功能。在这方面已经有小米、海尔、美的等家电大鳄在关注了，但是真正推出成品还面临几个问题。如果只是试纸检测，告诉消费者你的数据最近有不健康的波动了，那么这是很容易实现的。但是如果想把这种检测推到可以作为医院检测依据的程度上，还需要很多努力。举个例子，病人在医院A做的检测结果，医院B会让你重新测一遍，彼此之间不承认、不互通。一个家居产品检测出来的数据，如何取信于整个医疗体系，所要走的路确实还很长远。

【腾讯家居】：非常感谢您的观点。这款产品的问世会给消费者健康带来更多保障，预祝你们早日研发成功！