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红星美凯龙守护者联盟——智慧守护队：足“智”多谋，“慧”聚客流
行业的健康发展，离不开责任大企的带头作用，由方太、舒达床垫、远景装饰、大自然地板、海尔、芝华仕组成“守护者联盟——智慧守护队”，他们足“智”多谋，预见未来，布局智能化板块；花式玩法，玩转营销，“慧”聚客流
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芝华仕杨一：创新线上玩法“变中求胜” 聚焦智能生活为健康加码
目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。作为全维度智慧提升生活品质的“智慧守护者”，本篇采访到了芝华仕头等舱沙发重庆区域总经理杨一，邀请他分享芝华仕头等舱沙发的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居业带来全新的思考。上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？杨一：目前我们芝华仕头等舱沙发线下门店客流量正在逐渐增多，这其实也表明市场已经开始在回暖，并且可以预见的是，在接下来的时间里，被抑制、延迟的家居消费需求，会在政府相关举措的刺激、引导下，在品牌与商家的大幅度让利促销中，迎来爆发性重启。而这个爆发性重启的时间，最快可能5月份就会到来。上游新闻·重庆晨报：根据你预测的市场趋势，复工后芝华仕头等舱沙发对原本的经营计划做了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？杨一：疫情确实打乱了我们芝华仕头等舱沙发原本的经营计划，导致我们经营目标的达成时间往后延迟。三月份的315期间本来是重庆家居行业的传统旺季，现在也受到疫情影响，消费抑制。在这种情况下，商场与品牌必然会在接下来的四、五、六这三个月进行大幅度的让利与促销，以迅速重启家居消费市场。而品牌之间的竞争加剧，真金白银实实在在的让利，对于广大消费者来说是真正的福利。当然，我们芝华仕头等舱沙发，一直坚持的是明码实价销售，全国统一价，但疫情之后的消费启动时刻，我们也为消费者准备了促销大礼包，拿出最大力度助力消费者回归美好生活。上游新闻·重庆晨报：疫情倒逼很多家居品牌朝线上发力，芝华仕头等舱沙发近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？杨一：其实疫情之前，芝华仕头等舱沙发就一直在开拓、建设线上渠道，去年在线上的销售额已经超过10个亿。依托此前深厚的线上基础，在疫情期间，我们快速反应，高效组织调动，营销创新了多种玩法。比如“全国逛工厂”的活动，总部每周六、周日均进行全国性的大型走播，邀请消费者一起跟着镜头走进工厂，了解我们芝华仕头等舱沙发的企业文化、生产过程；还有“一对一VIP直播”，通过红星的平台，为我们的意向顾客提供1对1的直播介绍。同时也在通过微信朋友圈、头条、抖音、快手等平台，进行多方式多手段的分类推送，将我们的产品与服务呈现在有需求的消费者面前。另外，我还想分享一个“老顾客拍视频分享快乐，升级成VIP顾客”的线上营销活动。该活动中，我们主动为顾客进行服务升级，同时邀请芝华仕头等舱沙发老顾客，拍出自己在家里不同角度使用头等舱沙发的视频发朋友圈：110度用电脑、145度看电视、150度听音乐等头等舱功能角度，分享健康快乐宅生活。活动期间收到了大量非常有意义的短视频：或搞笑、或幽默、或温馨、或精致唯美，让家居产品真正具有了情感的温度。上游新闻·重庆晨报：这次疫情也出现一种声音：智能家居可能迎来最好的发展机遇。接下来，芝华仕头等舱沙发在智能化方面有何布局规划？杨一：消费需求在变化，我们所提供的产品与服务也需要升级。芝华仕头等舱沙发一直专注于智能化、功能化的产品研发与推广，拥有欧洲、北美、中国三支、近1000人的研发团队规模。在千人研发团队的加持下，芝华仕头等舱沙发产品的外观与舒适度不断升级：全球化采购，升级面料更天然、手感更舒适；风格与外观升级，经典美式、现代欧式、轻奢全皮等风格选择更为齐全。同时产品功能支撑系统也在不断升级：我们依然聚焦打造健康、舒适的产品，开发不同角度、不同姿态的功能支撑系统。另外，我们也进行了很多人性化的开发，包括将USB充电接口整合到沙发的两侧，让用户在沙发上看电视或看书的时候可以直接充电；再如影视厅、游艇、高铁上的沙发，我们在扶手上整合了冰镇的功能杯；在沙发上设置传感器，在冬天的时候可以根据室内温度来进行加热；在针对老人开发的老人椅上面，设置一键起身功能，方便老人起身、坐下。在未来的沙发研发中，我们芝华仕头等舱沙发甚至可以植入芯片、传感器等，与手机互联，让使用者可视化自己的身体状态，为智能健康生活再度加码。上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，芝华仕头等舱沙发该如何守护行业、守护家居生活？杨一：入渝20年，感谢重庆超过100000名芝华仕头等舱沙发用户对我们的支持与厚爱。我们将一如既往的践行芝华仕头等舱沙发的企业使命：为千家万户带来健康、舒适、超值、时尚的家居。并且通过我们头等舱的产品品质和头等舱的客户服务，守护家居行业，守护万千家居生活的健康舒适与快乐。
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海尔孟豹：一场直播销售4000万 提前布局数字化转型 智慧家居再攀高峰
目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。作为全维度智慧提升生活品质的“智慧守护者”，本篇采访到了海尔智家重庆分公司总经理孟豹，邀请他分享海尔的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居家电业带来全新的思考。上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？孟豹：家电市场来讲，已经在回暖，重庆海尔就实现了连续3周环比翻番增长，可以说非常迅猛。顺应当下的趋势，预计4月的第一、二周将是爆发的起点，然后一路上扬。不可否认，前段时间太多消费需求被压抑，有望在4月、5月集中爆发。上游新闻·重庆晨报：根据你预测的市场趋势，复工后海尔对原本的经营计划做了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？孟豹：疫情带来了非常大的影响，节奏也被打乱了，往年315是各个行业大爆发的时间点，今年只能往后推迟了。就重庆海尔来说，在政府大力支持下快速复工复产，和经销商一起调整，在做好防疫防控的前提下，海尔的1300多个经销商已经有70%恢复正常销售。3月28号，我们有一个大型促销活动，作为3月的收官之作。主要内容是，联盟商家回馈老用户，打造粉丝盛典。针对新用户，进行重新梳理调整，牢牢抓住这部分资源。总之就是联合各个维度的商家，为消费者提供健康产品、解决方案和口碑服务。就行业来讲，各大品牌都有相应的节点进行促销，重庆海尔会在此次活动中拿出最大的诚意，包括单品的买赠、直降，套餐满减等等，创造史无前例最大的优惠力度。上游新闻·重庆晨报：疫情倒逼很多家电品牌朝线上发力，海尔近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？孟豹：即使没有疫情，行业和社会也是一直在发展，疫情的发生，也就加快了转型速度。海尔在用户端、客户端、员工端均提前布局，在这个特殊时期没有显得特别被动。比如，用户端营销体系的数字化转型，就取得不错成绩，销售同比上升，没有受到过多负面影响。重庆营销中心在3月上旬举办了200多场直播活动，销售额突破2.3亿。经销商方面，通过管理工具的数字化转型，实现开单、发票线上操作。员工方面，办公数字化升级，转型提速，办公方式被彻底颠覆。有一个案例可以分享一下，3月14号的315活动，在红星二郎店做直播活动，期间上线人数的最高峰值达到30多万，当天实现销售4000万。上游新闻·重庆晨报：这次疫情也出现一种声音：智能家居可能迎来最好的发展机遇。接下来，海尔在智能化方面有何布局规划？孟豹：非常同意智慧家居迎来最好的发展机遇这个说法，疫情的发生促使终端消费升级，势必带动智慧家居占有率的提升，消费者更重视健康、品质、智能的产品，能够提供解决方案和品质生活的产品就占据了先机。海尔通过战略布局，目前可为消费者提供“5+7+N”智慧生活解决方案，“5”是家庭里面的空间，包括智慧厨房、智慧浴室、智慧客厅、智慧房间、智慧阳台等五个空间。“7”是全屋洗护、全屋安防、全屋美食、全屋娱乐等七大全屋解决方案。N是指上面的“5”和“7”是可以扩展，也就是只要通过后台升级，前端就具备全新的使用功能。在新品方面，包括医用级的卡萨帝指挥家消毒柜、56度C的海尔自清洁空调和56度C的海尔空气洗洗衣机，均专注健康和品质两大核心功能，保证家电产品的整体性、一致性、互联性和迭代性。上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，海尔该如何守护行业、守护家居生活？孟豹：海尔作为家电家居的龙头企业，肩负着不可推卸的社会责任，同时也要对二三线品牌做出表率。在国家政策的有力支持下，重庆海尔带领帮扶经销商，一起抗疫、一起复工复产，通过促销活动、费用减免等方式，做了大量有效的工作，从而恢复到目前基本正常的状态。
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远景装饰张寒梅：用户至上 持续输出优惠和服务 七八月淡季不淡
目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。作为全维度智慧提升生活品质的“智慧守护者”，本篇采访到了远景装饰董事长张寒梅，邀请她分享远景装饰的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居业带来全新的思考。上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？张寒梅：3月10号左右正式复工，这半个多月的时间，主要是对市场进行试探，针对的顾客是去年沉淀的意向客户、刚需的消费者以及复工以前锁定的意向客户。预计4月会更有好转，远景将聚焦刚需消费者改善住房、孩子上学等需求，还有经济和正常生活没有受到影响的A类客户以及近期必须要装修的消费者。不可否认，还有一些可装可不装的消费者，他们的观望也是存在的。行业复苏大概是5至6月，而6月应该迎来高峰。目前各行各业进入正常轨道，地产复工也正常化，远景的工地复工率达到了80%。5月-6月原本也是正常的旺季，待疫情彻底结束以后，经济会被大力拉动，下半年国家也有很多大动作，所以下半年市场会很好。6月开始会是一个明显的时间节点，消费逐步升温，随着民众对正常经营生活的渴望和疫情的完结，今年可能会呈现七八月淡季不淡的局面。上游新闻·重庆晨报：根据你预测的市场趋势，复工后远景装饰对原本的经营计划做了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？张寒梅：现阶段当然不能用去年的计划来规划，通过客户的需求重新定义今年的营销活动，目标没有变，但是实现目标的方式方法全变了。以前的落地、培训等活动改变了，小区开发搬到了线上，比如我们开展的10盘联动举措，通过深度开发，在每个区锁定一个重点楼盘。首先，在线上对消费者输出远景的各种信息，然后线上和线下双管齐下，达成交易。对全员营销进行更强地号召，所谓的“最大优惠力度”可能并不适合现在的市场，只有持续输出有价值的服务，随时输出优惠，才能抢占市场。优惠和服务应该是无处不在，而不会像以前只是在大节点抛出大优惠。根据不同的社区、不同的消费者，采用灵活的方式，对用户开展紧密的关注和服务，依靠贴心服务实现项目成交。上游新闻·重庆晨报：：疫情倒逼很多家居品牌朝线上发力，远景装饰近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？张寒梅：从2月在家办公到3月16号，远景的定金收了180多户，定金最高达到1万元，这是全员工作的成效。接下来将重点进行转合同的工作，市场一直以来都是变幻莫测的，只有快速适应、快速转变，才能适者生存。借助客户邀约、VIP进群、高层直播和促销让利等举措，今年以来的成绩还是比较满意。我们倡导及时消费、共同拉动，为扩大内需做贡献。消费者对远景的员工服务和公司承诺有信心，他们也愿意在远景做尝试。甚至有的用户从来没和我们的设计师见过面，全程使用线上工具实现收取定金和确定项目，这是消费者对我们最大的信任。这样一来，我们的员工更加团结，工作事半功倍，呈现的结果也往往很好。上游新闻·重庆晨报：：这次疫情也出现一种声音：智能家居可能迎来最好的发展机遇。接下来，远景装饰在智能化方面有何布局规划？张寒梅：接下来会针对“蜗居”、“家“的概念，全方位推出全案。比如，智能厨房家居的设计，突出厨房的功能，大力推广过去可能不常用的蒸箱、烤箱，让用户更新、升级产品；卫生间，干湿分区很有必要，强调这个概念；儿童房，针对还在上学的学子们，开设直播网课，提供智能的学习用具；书房，也许以后也会有更多在家办公的机会，书房尤为重要，在书房改造方面有很多新的方案。远景坚持健康的家居理念，我们的全案中心涵盖基装、材料、软装搭配等等，提供全案家居服务。我们的软装馆、软装设计师是高度独立的一个部门，这是远景装饰的一大优势，这几天我们就接到了3个软装订单。上游新闻·重庆晨报：：作为“守护者联盟”的一份子，远景装饰该如何守护行业、守护家居生活？张寒梅：守护行业和家居生活，没有疫情要做，现在更要做。作为远景人，必须要具备专业能力和专业领先两大特质。优秀的员工应该不断进步，对岗位技能娴熟，且心态平和。此外，客户绝对至上，只有客户至上才能生存，企业不在乎多大多小，皆应从客户出发。我自己就坚持亲自做客户回访，加入了多个客户群，了解用户的所思所想和真实需求，真心为用户服务。
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舒达床垫禹维鸽：布局智能睡眠生活，“舒达智能”专卖店首次登陆重庆
目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。作为全维度智慧提升生活品质的“智慧守护者”，本篇采访到了舒达床垫重庆区域副总经理禹维鸽，邀请她分享舒达床垫的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居业带来全新的思考。上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？禹维鸽：当前市场已经在慢慢回暖，但是要想达到一个理想的回暖情况，可能要等到4月底5月初左右。而5月份开始，无论是工地复工还是业主的装修节奏，应该都会重新迈入正常推进阶段。也就是说，五一期间对于消费者来说会是释放装修需求的一个重要节点，对于商家来说，也是需要重点关注、把控的一个市场营销节点。上游新闻·重庆晨报：根据你预测的市场趋势，复工后舒达对原本的经营计划做了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？禹维鸽：除了正常的经营目标合理调整之外，复工后的经营中，我们也对舒达本身的高水准服务再次提档升级，进一步精细化售前、售中、售后三大环节的服务，满足客户的高需求。比如舒达大力推动的售后除螨服务，通过客服人员向客户提前询问需求，再安排专业的除螨小组，统一配备服装、服务车、工作牌、手套等，去到客户家里进行除螨服务，并为客户讲解除螨知识，为居家健康保驾护航。另外，我们舒达在近期启动了主题为“探宝之旅”的系列线上活动，可以说给出了全年最大的优惠力度，3月初已经做了第一场，4月份还会有一场，全力满足消费者疫后装修需求。上游新闻·重庆晨报：疫情倒逼很多家居品牌朝线上发力，舒达近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？禹维鸽：我想谈的还是“探宝之旅”这个活动。为什么反复提及这个活动，因为这是重庆舒达首次通过线上直播的形式与消费者进行深度互动。对重庆舒达来说，是一次全新而又成功的尝试。“探宝之旅”活动前期，提前放出十五个国际国内一线品牌旗下非常有吸引力的产品供消费者报名秒杀。消费者报名后，再通过H5分享转发朋友圈的方式进行报名推荐，达到一定人数后即可成功秒杀。接着会有新用户再继续转发推荐，以此形成流量闭环，进行裂变传播。经过前期预热蓄客后，再在直播当天，通过点赞、评论、秒杀、抽奖等系列直播互动，加上专业导购的互动解说和产品分析，让消费者能够更直观立体的了解产品的功能及亮点，减少决策时间。在3月初的初次直播试水中，通过这种营销方式，在2小时之内吸引了最高5万人次收看，并有效促进线上下定，线下引流。上游新闻·重庆晨报：这次疫情也出现一种声音：智能家居可能迎来最好的发展机遇。接下来，舒达床垫在智能化方面有何布局规划？禹维鸽：在1月份，我们重庆舒达首次引入了“舒达iComfort智能系列”，并在红星美凯龙江北商场内以纯专卖店的形式呈现出来。该专卖店命名为“舒达智能”，旨在为重庆消费者带来先锋科技智能睡眠体验。对舒达而言，“舒达iComfort智能系列”是舒达迈向布局智能睡眠生活的重要一步。该系列所有产品，聚焦睡眠温度、支撑度与舒适度三大关键睡眠问题，引入核心工艺与材质，大幅提升床垫舒适度，并搭配智能底床使用，提供监测睡眠状况、自动升降系统、按摩服务等功能，将舒适睡眠提升到一个新的高度。同时围绕“助力”、“健康”、“娱乐”、“社交分享”等多种生活情景，将舒适延伸至细节化、场景化的卧室生活当中，包括零压力模式、微按摩模式、恒温工艺、娱乐观影模式、睡眠报告等，让消费者在家也能享受到智能寝具带来的奇妙体验，享受免费“精致”生活。上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，舒达床垫该如何守护行业、守护家居生活？禹维鸽：我们舒达一直秉持初心，以“做世界上最好的床垫”为宗旨，为广大消费者提供高品质产品和高水准服务。这是企业应该履行的责任与义务。舒达每一款床垫都是为提供舒适而设计的，并且涵盖了每一个价格区间和不同种类的床垫，让每个人都能找到他们应得的睡眠舒适。未来，舒达也将继续秉着为睡眠者服务的初心，拓宽产品线，推动与跨界头部品牌的战略合作。在产品品质保证和产品研发方面加大投入，引入全面利润管理（HMM），优化生产管理，提高产品品质稳定性。
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方太翁建春：4月至8月持续让利 以不变应万变，逆境更能脱颖而出
目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。作为全维度智慧提升生活品质的“智慧守护者”，本篇采访到了方太重庆经销商翁建春，邀请他分享方太的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居家电业带来全新的思考。上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？翁建春：消费者需求会逐步释放，会更关注健康舒适的家居家电产品，也会更关注性价比，预计4月开始逐步回暖。而高潮也会到来，会随着消费者对聚集场所安全信心及消费信心不断提升而到来，小高潮预计在5月份。上游新闻·重庆晨报：根据你预测的市场趋势，复工后方太对原本的经营计划做了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？翁建春：我们暂时没有调整经营计划，因为需求只是被短期压制，并不是消失了，浪潮褪去才知道谁在裸泳，好的品牌反而会脱颖而出。4月、5月会有一场大型的线上线下融合的活动，也敬请重庆顾客朋友期待。现在可以透露的是，我们全年最大优惠力度的时间会比较长，4月至8月都有大幅让利。上游新闻·重庆晨报：疫情倒逼很多家居家电品牌朝线上发力，方太近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？翁建春：方太重庆大区在2019年下半年就建立了自媒体运营中心，疫情一开始，我们就启动了线上的营销活动，通过裂变让传播人数达几十万，两场带货直播活动签单400单。同时我们也打造了美食IP——国美美厨男，大家在抖音上可以看到。美食直播10余次，参加红星美凯龙直播活动2次，获得不少意向客户。上游新闻·重庆晨报：这次疫情也出现一种声音：智能家居可能迎来最好的发展机遇。接下来，方太在智能化方面有何布局规划？翁建春：人民向往美好生活的愿望是永恒不变的，智能家居便是其中一种让生活更舒适、更美好的产品，但智能家居目前在中国发展前景并不明朗，还缺乏行业的统一认可标准。入口的选择也是五花八门，各自为战的情况比较多，还有一段长时间的路要走。就方太自身而言，已经推出了FIKS智能生活家系统，由四个部分构成：方太生活家APP、智能厨房电器、“大厨管家”智能终端以及方太生活家体验馆，现已完成厨房体系的智能化打造。上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，方太该如何守护行业、守护家居生活？翁建春：方太的初心是打造高端品牌，创扬方太文化，创是创造，扬是弘扬。2018年方太也提出了新的使命，为了亿万家庭的幸福。方太不仅要继续提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。同时红星美凯龙率先在全国免租金一个月，对于稳定经销商信心有很大的帮助。不仅如此，还号召行业品牌出台帮扶政策及运用直播帮助经销商在疫情期间提前锁定和转化客户，都是非常有效的帮扶措施，为红星美凯龙点赞。