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京东正式进军家装建筑材料领域 打造行业效率提升的“助推器”
而京东建筑材料业务的上线将打通京东家装供应链条最后一环,与其它版块共同打造出高品质家装一站式购物服务平台。这也意味着京东“无界零售”理念触达到整个家装领域。
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谁将成为家装行业里的大众点评五颗星?
早在2016年底,宜和宜美就率先通过了天猫人民装修严苛的筛选并成功入驻,今年年初又成功入驻大众点评与京东家装板块。用心服务超级用户,宜和宜美无惧每位用户的“检阅”,直面来自消费者的监督和评判。
2018-03-16 -
“体验为王”将成厨电营销未来发展主旋律
因此就有了,方太与京东家装联合,在后者官方平台的大力支持下携手金牌、索菲亚、马可波罗、摩恩和Honeywell等几大家居品牌推出了家装节主题联合活动的跨界联盟。
2017-12-25 -
有住家装双11完美收官:最受消费者欢迎的装修品牌TOP3
有住是最早入驻京东家装的品牌商家之一,同时也是“京质家装2.0”服务标准的首倡者与践行者。本次双11活动,有住家装线上满载而归,荣获京东最受消费者欢迎的装修服务品牌TOP3。
2017-11-13 -
有住与京东家装达成战略合作 执行全新2.0服务标准
2017年10月16日,京东居家生活推出“京质家装2.0”装修服务标准,6大维度解决消费痛点,提供更放心的装修服务,以高于行业标准的要求推出解决方案,树立装修服务行业标杆。有住家装作为行业代表之一,受邀请参加发布会,承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。(有住家装董事长兼CEO 杨铁男)有住创立于2014年7月,是海尔家居平台上孵化出来的创客小微,同时也是国内最早提出标准化家装概念的重度垂直的新型装修企业。从创立之初,有住就一直秉持着为用户提供安心、省心、放心的家装产品的服务理念,从市场需求及用户痛点出发,整合上下游资源,致力于将装修全流程标准化、模块化、产品化,并于2016年首次将“工业化”引入家装,为推动消费升级和产业进步,做着自己的努力。截至目前,有住已布局全国43个城市,开设了45家线下体验店,服务了超过30000个用户家庭,初步实现了规模化运营。京东是有住重要的线上合作伙伴之一,自2015年京东布局装修服务全产业之初,有住家装便入驻京东,同时也是“京质家装1.0”服务标准的首倡者与践行者。时隔一年之后,“京质家装2.0”主要包括四个部分的提升:一.通过分析、整理用户在装修服务中的关键痛点,从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立服务标准,对装修全流程进行标准化要求和监督。同时商家不得由于非用户原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定,用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的,可要求装修公司退还工程款。二.联合权威质量评测机构,对装修工地现场进行严格的实地抽检,施工质量类和正品保证类采取一票否决制度,如果出现一处细分项判定不合格,则整个工地判定为不合格,必须进行整改。三.推出“京质家装保障服务组合”,将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年,将水电隐蔽工程的保障期限进行延长,使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。四.推出了“京东装修专属客服”,专属客服必须经过专业培训,会对用户进行全程跟踪服务,了解用户的装修进展和装修难题,从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。根据“京质家装2.0”标准要求,客服在接到投诉后24小时内必须予以响应,商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。(“京质家装2.0”装修服务标准战略发布会现场)以上四大招主要从用户品质消费角度出发,推导出监督解决措施。但家装行业的落地施工涉及上百项环节,如何落地监管,实实在在的提升服务质量,并不会那么容易。有住家装董事长兼CEO杨铁男表示,“对于家装,京东并不是单纯的流量分发平台,而是通过全面地介入整个装修服务全流程,来对用户的服务体验做出承诺、优化与提升。有住家装作为一家一直将“用户满意度”列为最高行为准则的企业来说,有住也郑重承诺,必将与京东的其他优质商家一起,严格践行2.0标准,推动体验升级、提振消费信心。同时有住家装也相信,凭借京东强大的资源整合与服务能力,随着这些标准的持续完善和升级,整个行业的服务品质与效率必将得到进一步的提升,用户也必将在这一过程里获得更多的保障与信心”。
2017-10-17 -
北京觅糖装饰盛大开业 携手京东打造年轻态家庭整装新体验
在开业典礼中,京东家装负责人李春凯作为觅糖装饰战略合作伙伴方代表率先上台致辞,他表示“觅糖装饰作为一个年轻的装修品牌,和京东的合作时间虽然不长,但凭借精准的市场定位、较强的运营能力和先进的管理模式,在京东装修平台上迅速崛起且保持良好的发展势头