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欧派携手胡歌 引领至臻生活新时代
欧派不断以实际行动,引领和践行“助力人们构建美好生活”的品牌承诺,从而为全球更多家庭提供“一体设计、一站搞定、一步到位”的美好家居新服务。
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萤石获千家智客“十大全屋智能家居品牌”等三项大奖
12月10日晚,由千家智客联合千家品牌实验室共同举办的2020年度“中国智能建筑品牌奖“颁奖典礼在广州东方宾馆盛大举行。萤石揽获2020年度智能建筑行业“十大全屋智能家居品牌”、“十大智能锁品牌”、“十大房地产智能家居品牌”三项大奖。
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蓝景丽家 | 家居消费月 惠民补贴发放消费券
作为首批恢复营业的家居卖场,蓝景丽家于2月22日开始营业,同时推出“同心同在 坚守服务”家居新服务。
2020-04-12 -
神工007 获阿里2500万美元C轮融资,合作天猫布局建材家居新服务新零售
继去年小米投资后,家装后市场服务平台「神工007」获得阿里战略投资的2500 万美元C 轮融资,本轮融资的资金将用于在全国200个城市布局服务运营中心,下沉服务管控能力,以及配合阿里线下新零售业务的探索,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造线上引流线下体验的居家商品服务中心。从投资逻辑上看,神工007之所以得到阿里的青睐,原因在于其提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环,切合了阿里用天猫做新零售数字化的运营与布局。新零售背后是以数据为基础的数据力量在改变消费者在家装家居消费中所需要的商品交互体验、物流体验和服务体验。神工007凭借深耕多年的线上运营体系和丰富线下服务经验成为天猫试水新零售领域的必然选择。为什么阿里会投资神工007?神工007成立于 2014 年,一直致力于提供建材家居安装、维修、养护、更换、智能、翻新以及一切围绕着家的延伸服务。一直是“家装后市场”的引领者;神工007提出 “居家特工”的口号,并创立了神工学院,对加入神工的工人进行专业技能和上门服务培训。成立至今,神工007俨然成为家装后市场服务领域里的一匹黑马。目前,神工007平台已有 5 万注册工人,其中十分之一为活跃工人(连续三个月在平台接单),平均每天新增 1-3 万个订单,用订单的密度进行工人服务质量与效率的管控。神工007取得如此的成绩得益于神工007CEO柯白华的管理理念与对极致服务的深刻理解,柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率,神工007自成立以来就侧重工人管理,包括管理措施的制定和信息化技术的应用:1)管理措施的制定:平台的所有工人在接单前都要进行实名认证,并购买意外险和财产险,由平台对工人进行技能和服务培训。下一步神工007计划直接签约核心城市的优质工人,形成强管理关系,以保障服务质量。2)信息化技术的应用:平台从工人接单到完单的全流程中设置了7 大预警体系,预警自动启动客服运营的直接介入;而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息;且引进了评价反馈系统,并对未达到满意的评价进行回访和调研等。神工007创始人兼CEO柯白华神工007为什么会布局新零售?神工007创始人兼CEO柯白华表示:趋势使然:新零售时代,线上线下融合联动是大势所趋,且对于家居建材行业来说,零售和服务有85%仍然集中在线下,新零售带来的线上和线下重度结合将会抓住更大的市场。双赢选择:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,目前来看,电商产品有体验和售后服务的双需求,且对提升线下渗透率的需求强烈,而神工007有工人(服务支持)、供应链、运营中心,能在服务好 B 端客户的同时实现新的营收增长。完成这轮融资后,神工007将与天猫无忧购展开深度合作,并对以下三个方向进行布局:第一步:落地全国区域运营中心,进一步完善服务体系。如优质工人的培养、服务技能的培训、订单实时调控、工人管理及售后服务等。天猫无忧购标准店第二步:将加快全国200个城市仓送装一体化运营中心的落地,试点实体店店面新零售运营模式的建成,实现线上线下数据打通、仓送装一体化。第三步:全国扩张“天猫无忧购”生活服务店,北京和杭州新零售店现已试营业,未来将以直营+联营的形式进行扩张,现已储备足够的区域管理人员来支撑未来12个月的快速拓展。“天猫无忧购”生活服务店是神工007提供家居服务的线下入口,并提供相关商品的销售,未来,用户可以通过手机淘宝或手机天猫 APP预约服务到家,也可直接到店体验下单, 享受门店放心购物的带货上门服务。此外,神工007和“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修服务,进行线下渠道获客和提高渗透率。
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神工007 获阿里2500万美元C轮融资,合作天猫布局建材家居新服务新零售
继去年小米投资后,家装后市场服务平台「神工007」获得阿里战略投资的 2500 万美元 C 轮融资,本轮融资的资金将用于在全国200个城市布局服务运营中心,下沉服务管控能力,以及配合阿里线下新零售业务的探索,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造线上引流线下体验的居家商品服务中心。从投资逻辑上看,神工007之所以得到阿里的青睐,原因在于其提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环,切合了阿里用天猫做新零售数字化的运营与布局。新零售背后是以数据为基础的数据力量在改变消费者在家装家居消费中所需要的商品交互体验、物流体验和服务体验。神工007凭借深耕多年的线上运营体系和丰富线下服务经验成为天猫试水新零售领域的必然选择。为什么阿里会投资神工007?神工007成立于 2014 年,一直致力于提供建材家居安装、维修、养护、更换、智能、翻新以及一切围绕着家的延伸服务。一直是“家装后市场”的引领者;神工007提出 “居家特工”的口号,并创立了神工学院,对加入神工的工人进行专业技能和上门服务培训。成立至今,神工007俨然成为家装后市场服务领域里的一匹黑马。目前,神工007平台已有 5 万注册工人,其中十分之一为活跃工人(连续三个月在平台接单),平均每天新增 1-3 万个订单,用订单的密度进行工人服务质量与效率的管控。神工007取得如此的成绩得益于神工007CEO柯白华的管理理念与对极致服务的深刻理解,柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率,神工007 自成立以来就侧重工人管理,包括管理措施的制定和信息化技术的应用:1)管理措施的制定:平台的所有工人在接单前都要进行实名认证,并购买意外险和财产险,由平台对工人进行技能和服务培训。下一步神工007 计划直接签约核心城市的优质工人,形成强管理关系,以保障服务质量。2)信息化技术的应用:平台从工人接单到完单的全流程中设置了 7 大预警体系,预警自动启动客服运营的直接介入;而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息;且引进了评价反馈系统,并对未达到满意的评价进行回访和调研等。神工007创始人兼CEO柯白华神工007为什么会布局新零售?神工007创始人兼 CEO 柯白华表示:趋势使然:新零售时代,线上线下融合联动是大势所趋,且对于家居建材行业来说,零售和服务有85%仍然集中在线下,新零售带来的线上和线下重度结合将会抓住更大的市场。双赢选择:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,目前来看,电商产品有体验和售后服务的双需求,且对提升线下渗透率的需求强烈,而神工007有工人(服务支持)、供应链、运营中心,能在服务好 B 端客户的同时实现新的营收增长。完成这轮融资后, 神工007将与天猫无忧购展开深度合作,并对以下三个方向进行布局:第一步:落地全国区域运营中心,进一步完善服务体系。如优质工人的培养、服务技能的培训、订单实时调控、工人管理及售后服务等。天猫无忧购标准店第二步:将加快全国200个城市仓送装一体化运营中心的落地,试点实体店店面新零售运营模式的建成,实现线上线下数据打通、仓送装一体化。第三步:全国扩张“天猫无忧购”生活服务店,北京和杭州新零售店现已试营业,未来将以直营+联营的形式进行扩张,现已储备足够的区域管理人员来支撑未来12个月的快速拓展。“天猫无忧购”生活服务店是神工007 提供家居服务的线下入口,并提供相关商品的销售,未来,用户可以通过手机淘宝或手机天猫 APP预约服务到家,也可直接到店体验下单, 享受门店放心购物的带货上门服务。此外,神工007和“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修服务,进行线下渠道获客和提高渗透率。
2018-11-13 -
红星美凯龙家居新服务,为上万家庭送保养
2017年4月28日,红星美凯龙正式启动“家具保养免费约”活动,为消费者家庭免费提供家具保养服务。截止到目前,全国共有50000余户家庭享受该项特殊的家庭服务,而其中,仅京沪西南大区所辖的商场,便服务了近12000户家庭。近年来,随着家居行业的快速发展,在家庭消费中,价值占比较大的家居用品,往往因为缺少日常的保养及维护,或使用不正确的保养方法,导致家居受损,从而减少使用寿命。而产品的销售商,往往因为和消费者缺乏必要的沟通和交流,无法及时掌握到家居产品的使用情况,可能会导致产品使用不当等情况,影响品牌的口碑形象。为此,红星美凯龙从2016年开始提倡要对消费者进行上门服务,了解消费者在生活中的实际使用情况。到今年,更是升级成为“家具保养免费约”服务。让所有的消费者能得到家居品牌商专业的维修保养服务,同时,也打通了让品牌销售商能与消费者面对面沟通,指导其在日常生活中正确的家居保养方法。身穿蓝色马甲的服务团队接受专业培训“家居保养免费约”活动得到了商场的高度重视。自今年4月28日启动,在京沪西南大区所辖40多家商场在短短的7天内,即为场内的品牌销售商的服务团队提供了专业的培训,从服务人员的仪容仪表、礼仪话术、专业操作、程序解析等方面,确保每个上门服务的工作人员都具备专业素养,为服务好消费者提供保障。而在整个活动执行中,商场的管理团队,也成为服务团队中的一员,亲自为顾客进行上门服务。商场总经理上门为顾客提供服务该活动的顺利开展,各大品牌商给予了高度的拥护和支持,在短短的40余天里,各大品牌商充分发挥自身的服务优势,分析消费者实际需求,推出了能满足适合各类家居用品的服务项目。从床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等等。让整个家居保养活动,不再是一项单一的活动,而是真正能通过上门服务,帮助顾客解决实际需求。在此期间,很多品牌销售商表示,通过此项活动,增加了和消费者的联系,也得到了关于产品销售的很多好的意见和建议,将会在今后的产品设计及服务中,进行优化。专业服务团队服务中而该活动也引起了各地方行业、协会的高度认可。上海消费者协会家具办王维斌老师说,红星美凯龙作为家居流通业的航母,能够率先在行业内将“维保”作为一项服务,提供给我们的消费者,这说明了红星美凯龙具有很高的社会责任感,从去年“百万顾客大回访”,到今年“更好的日常·家居维保免费约”,每一次的举措,都是值得行业推广和赞许的。上海市消费者协会家具办秘书长王伟斌此次活动的开展,也是红星美凯龙集团自2016年“百万顾客大回访”之后的又一重大举措。该项目的发起人——红星美凯龙集团副总裁张贤先生在活动启动之初,指出消费者对于品牌产品的认知和关注已经从单一的价格,已经向产品“质量”和“服务”进行转移,而如果消费者向他的朋友称赞某品牌服务好的时候,这个力量是非常大的。所以,当我们服务做好的时候,可能会打开销售的另外一扇窗。红星美凯龙家居集团副总裁张贤红星美凯龙“家居保养免费约”活动的开始,是家居行业的新服务模式,相信此项活动的开展,对家居行业口碑提升,规范发展,产生极为重要的意义。
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红星美凯龙家居新服务 为上万家庭送保养
2017年4月28日,红星美凯龙正式启动“家具保养免费约”活动,为消费者家庭免费提供家具保养服务。截止到目前,全国共有50000余户家庭享受该项特殊的家庭服务,而其中,仅京沪西南大区所辖的商场,便服务了近12000户家庭。近年来,随着家居行业的快速发展,在家庭消费中,价值占比较大的家居用品,往往因为缺少日常的保养及维护,或使用不正确的保养方法,导致家居受损,从而减少使用寿命。而产品的销售商,往往因为和消费者缺乏必要的沟通和交流,无法及时掌握到家居产品的使用情况,可能会导致产品使用不当等情况,影响品牌的口碑形象。为此,红星美凯龙从2016年开始提倡要对消费者进行上门服务,了解消费者在生活中的实际使用情况。到今年,更是升级成为“家具保养免费约”服务。让所有的消费者能得到家居品牌商专业的维修保养服务,同时,也打通了让品牌销售商能与消费者面对面沟通,指导其在日常生活中正确的家居保养方法。身穿蓝色马甲的服务团队接受专业培训“家居保养免费约”活动得到了商场的高度重视。自今年4月28日启动,在京沪西南大区所辖40多家商场在短短的7天内,即为场内的品牌销售商的服务团队提供了专业的培训,从服务人员的仪容仪表、礼仪话术、专业操作、程序解析等方面,确保每个上门服务的工作人员都具备专业素养,为服务好消费者提供保障。而在整个活动执行中,商场的管理团队,也成为服务团队中的一员,亲自为顾客进行上门服务。商场总经理上门为顾客提供服务该活动的顺利开展,各大品牌商给予了高度的拥护和支持,在短短的40余天里,各大品牌商充分发挥自身的服务优势,分析消费者实际需求,推出了能满足适合各类家居用品的服务项目。从床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等等。让整个家居保养活动,不再是一项单一的活动,而是真正能通过上门服务,帮助顾客解决实际需求。在此期间,很多品牌销售商表示,通过此项活动,增加了和消费者的联系,也得到了关于产品销售的很多好的意见和建议,将会在今后的产品设计及服务中,进行优化。专业服务团队服务中而该活动也引起了各地方行业、协会的高度认可。上海消费者协会家具办王维斌老师说,红星美凯龙作为家居流通业的航母,能够率先在行业内将“维保”作为一项服务,提供给我们的消费者,这说明了红星美凯龙具有很高的社会责任感,从去年“百万顾客大回访”,到今年“更好的日常•家居维保免费约”,每一次的举措,都是值得行业推广和赞许的。上海市消费者协会家具办秘书长王伟斌此次活动的开展,也是红星美凯龙集团自2016年“百万顾客大回访”之后的又一重大举措。该项目的发起人——红星美凯龙集团副总裁张贤先生在活动启动之初,指出消费者对于品牌产品的认知和关注已经从单一的价格,已经向产品“质量”和“服务”进行转移,而如果消费者向他的朋友称赞某品牌服务好的时候,这个力量是非常大的。所以,当我们服务做好的时候,可能会打开销售的另外一扇窗。红星美凯龙家居集团副总裁张贤红星美凯龙“家居保养免费约”活动的开始,是家居行业的新服务模式,相信此项活动的开展,对家居行业口碑提升,规范发展,产生极为重要的意义。