【亿  境】2018年红星美凯龙落子重庆茶园，至今已有四年。这四年间，红星美凯龙茶园商场延续其家居生活引领者风范，整合全球优秀品牌和产品，不断进行迭代升级，已成为茶园的高端流量聚集地，在家居业界的地位愈发凸显。

值此四周年之际，为更好地链接品牌与消费者，红星美凯龙茶园商场联合腾讯家居发起“亿境”四周年主题活动，探访最具盛名的家居大商与行业协会，以家居从业者视角，讲述大商深耕家居之路，与红星美凯龙互链共生、破圈破亿的故事。

当前的消费者有何变化？家居从业者如何由小到大？大商之境如何修炼？......家居行业飞速发展30年，变革无处不在，虽不在市场一线，但对在地市场的趋势与变化洞若观火。

红星美凯龙茶园商场特别邀约全国工商联家具装饰业商会重庆会员服务中心主任栾清华共话家居，共探“亿境”。

——以下为采访精选——

【腾讯家居】：茶园商场本次四周年活动主题为“亿境”，意为“亿念合一 大商之境”，请问您如何理解“亿境”？如何达到大商之境？

【栾清华】：首先从行业属性来说，家居是一个为所有的市民提供美好生活的服务行业，所有的家居从业者都应该朝着这个目标而努力，头部区间的精英大商更是如此。

除了雄厚的实力和丰富的经验，达成大商之境的关键点在于胸怀，正如那些被铭记和讴歌的英雄都胸怀天下一样，大商应该心怀千家万户，以真诚之心做有益于提高万千家庭幸福感的实事，具有一定的责任感与使命感，这是我认为的大商之境。

而将这种境界落到实处还是在于想方设法做好产品和服务，无论市场形势和消费需求如何变化，产品和服务永远是家居消费的“定海神针”，是家居从业者们最核心的竞争力。着眼于利益，或是着眼于服务，短时间内可能无甚差别，但最终能够成长为大商的人肯定是后者。

【腾讯家居】：对目前正在成长为大商的家居从业者，您有怎样的建议呢？

【栾清华】：家居行业做的不是一锤子买卖，尤其是建材板块绝大多数都是半成品销售，需要通过一段时间的后期服务才能让产品真正在消费者的生活中发挥作用、提供价值，完美融入到每一位消费者的日常中去。只有做到这一点才是一名合格的家居从业者，才有可能真正成长为一位大商。

通过总结各位大商的成长之路，我们会发现，从商人走向大商的路上，就是不断深挖服务内容、强化服务质量的过程。整个家居行业以前都以营销为导向，近年来逐渐回归到本质，愈发重视交付，未来的发展趋势也必然是以交付为导向，用心做交付势必是成为大商的必要条件之一。

总的来说，把家居当成真正的事业来做，而不是仅仅当成买卖来做，真正用心做好每一件产品，服务好每一位消费者，大商的境界就体现你提供的每一件产品和每一次服务当中。

【腾讯家居】：在实现茶园地区美好家居生活的过程中，您认为茶园商场承担着什么样的角色？卖场和大商应该如何创造茶园地区的美好人居生活？

【栾清华】：近年来，在各种因素的综合作用下，消费者层面有一些显著变化。首先是物质上的升级，消费者需要更多好品牌、大品牌的产品，其次是理念上的升级，除了产品品质与功能之外，消费者也开始注重设计理念和品牌文化等内在的东西。

红星美凯龙茶园商场的出现正好填补了茶园地区消费者对高端消费需求的空白和市场环境多元化的追求。作为全国知名品牌，红星美凯龙以其高端定位和美学追求，保证了场内品牌的优质化和消费服务的用心化，居住环境和生活品质因此得到提升，美好人居生活自然触手可及。

美好人居生活的落点是人，无论是作为卖场的茶园商场，还是各位精英大商都要一如既往保持对市场的敏锐度，及时洞察消费者需求的新变化，了解每一个时期消费者真正需要的什么，想要的是什么，然后尽可能地去满足消费者这些需求，从细节之处给人以理想的生活空间和舒适的生活体验。