“虽然很生涩，但毕竟开了头。”2017年3月4日，在杭州举办的“为爱发声—首届顾家家居用户大会”结束后，顾家家居总裁李东来在朋友圈上发了这样一条消息。

家居行业的会议很多，行业的老板、经理人、经销商、媒体的小伙伴们几乎整天奔波在各个会场，但这样的用户大会在家居行业还是头一回。可以这样说，顾家家居的首届用户大会，不但是顾家的头一遭，还开了整个行业的头儿。

家居行业为什么还没有消费者品牌？

家居行业几乎清一色都是行业品牌，而鲜有消费者品牌。这是我的观点，相信很多行业内的人士也会如此看法。家具建材行业尚没有出现像海尔、美的、格力、联想、小米、香飘飘奶茶等等这样为消费大众所熟知的品牌。不信你到大街上随便问问，很多在行业内大名鼎鼎的品牌在消费者那可能就没什么认知。这让一个拥有万亿级体量的大消费行业情何以堪？

为什么家居行业就没有消费者品牌呢？这和行业的特性和现有结构生态有关。家具建材行业除了消费者，大概有三个利益相关者。一个是工厂，负责产品制造；一个是经销商，负责终端的产品销售；还有一个是卖场，提供经营场地并收取租金。

过去二三十年的行业玩法就是，工厂参加展会招代理商，代理商到卖场租店面经营。这样一路发展下来，家居建材行业的一些细分品类逐渐出现了一些优秀的行业品牌，在消费终端形成了强大的渠道品牌，如红星美凯龙、居然之家等。这种生态，非常适合处于行业的初级发展阶段，工厂、经销商、卖场形成发展的合力，让一些工厂品牌的经营规模迅速布局到全国各地。

但随着行业发展步入成熟的竞争阶段，家居建材企业也需要经营规模的突破，家居行业的现状是即使在万亿级的市场还鲜有百亿级的企业。在充分竞争的市场环境当中，产品极大丰富，且同质化非常严重的情况下，企业如何突破？这个时候就是企业要回归商业零售的本质，研究消费者，做C端的消费者品牌。

做消费者品牌是企业进化的更高阶段

行业大多数家居企业正面临着“内忧外患”。内忧：制造成本飙升；外患，行业竞争红海一片，到处都在打价格战。别不信，你看现在是不是卖场、商家周周搞促销，月月搞活动，几乎天天都是最低价。而且手法越来越高级，投入也越来越高。

面对困局如何突围？似乎只有华山一条路，做消费者品牌。这有这样，企业才能真正的掌握产品的定价权，才能有充足的溢价能力，才能跳出价格战的泥潭。也只有如此，才能真正的让企业跳出现有的渠道圈圈，真正的结合互联网打通上下游，做通全渠道。

对于当下的行业态势和消费态势，家居企业做消费者品牌的条件也已成熟。首先，一些领头羊品牌已经有了一定的规模和终端渠道，具备了足够的财力、人力等基础条件；其次，在消费升级的大背景、大趋势下，做质量更高、服务更好、特色更鲜明且贵一点的品牌，消费者也更愿意埋单。

还有一点不能忽视的是，如今已经是移动互联网时代了，消费的时空和地域界限已经被打破，家居企业可以让自己的品牌和产品通过互联网同时影响7亿中国网民。可以说，家居企业做消费者品牌的天时、地利都已经具备，而考验的则是企业的决心、战略和能力了。

 解读顾家家居的消费者品牌打造路径

顾家家居是不是一个消费者品牌？还不完全是。准确的说应该是已经初离了行业品牌，正走在迈向消费者品牌的路上，且处于领先的位置。那么我们就拿顾家来做公案，分析下家居企业做消费者品牌的路径和方向。

首先是战略，就是企业从老板到一线员工都清晰地知道，自己企业的发展战略就是要做消费者品牌。在这点上，顾家家居办用户大会其实就是要深化这种思维，不但要占领消费大众的心智，而且是在强化顾家所有员工的新思维。

其次，顾家家居把企业的着眼点开始放在了C端上，也就是消费者身上。通过消费者调研确定产品研发方向，联合公益机构解读和关爱当代人的家庭生活，“8.16全民顾家日”号召忙碌的都市人要顾家一点，沙发也由公司高管带头为客户清洗，无论是产品，还是服务，顾家把关注点、落脚点都放在了用户身上。

什么是互联网思维？就是用户思维。什么是用户思维？就是围着谁转。顾家的务实恰恰诠释了什么是互联网思维，而这也就是消费者品牌思维。顾家家居这两年展现了强大的创新能力，创新之举不断，就拿3月4日的首届用户大会来讲，就是一次让行业深思的创新。

为什么顾家能创新，因为人家已经改变了“基因”，这种基因是什么？是消费者品牌战略，是用户思维。思维变了，所以做事的方式就变了，所以在行业看来就是会创新、敢创新。顾家家居总裁李东来发的那个朋友圈后半句是这样说的。“感谢线上几十万用户的参与，以及台下三百用户的亲临，你们的声音才是我们不竭的动力源泉。一切为了用户，我们坚守初心”，这或许是最好的答案。