随着社会经济发展及人群需求变化，家装行业也在不断地更新迭代着。审视当下严峻的局势，房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。

2023年，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？我们在成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会指导，成都市建筑装饰协会主办开展“3·15 特别行动”的同时，有幸邀请到圣都装饰贝壳整装家居四川大区总经理罗林洪共同探讨行业变革发展。

以下为采访实录：

1、从去年开始，中国的房地产市场已经开启了下行周期，对下游家居企业普遍带来不小的负面影响，您如何审视当下整体外部环境的变化? 这些变化对家居行业、对您的企业产生了哪些重大的影响?

罗总：因为贝壳和圣都的合并，增加了获客机会，我们感受到的外部市场变化不明显，还有一点是市场基数大，尽管竞争比较激励，但我认为还不够充分，我们去年数据也是增长的情况，再一个我认为更重要的是我们内部如何承接好客户服务，打造企业内核。

2、您如何看待将来的竞争格局? 谈一谈您对2023年家居市场趋势的预判?

罗总：未来趋势我的看法主要有两点，第一是趋于整装化，对家的一站式追求越来越高，第二是在大城市会更集中化，头部公司的凸显会更明显，市场也会更透明公平化。竞争这块我认为更多的还是提升内部服务水平，也是赢得竞争的最佳关键。

3、基于这样的市场预判，您的企业准备如何应对变化?有哪些具体的举措?

罗总：在倾向整装化的道路上，我们会丰富自己的产品链，给客户更多选择，第二在内部服务的进一步升级，过去我们的维保服务小组是客户有需求再解决，现在更多是主动在每个时间节点做检修维护，第三我们是做到真赔，承诺即做到。

4、如今消费者对家居健康更加重视，家装企业如何满足人们对“健康人居”的需求，构建更加环保、绿色、健康的人居空间？

罗总：我们在材料把关上面是非常严谨的，保证是严进严出，包括优进劣出，增加一些末位淘汰，把顾客评价满意度不高的进行淘汰，并且今年会成立专门做产品研发的小组，在每个城市落地，主要在产品用材、产品组合、材料选择上花更多精力。

5、作为“成都家装企业50强”企业，为了发挥好行业品牌企业的带头作用，接下来咱们会给予消费者怎样的承诺和服务，为消费者创造更多的附加价值？

罗总：这点我认为整个家装行业承诺不少，履行不够，而今年我们会倾向减少承诺，更多是落到实处，真正敢做承诺敢做赔付，真赔付将是今年我们服务落地最关键的一环。