3月30-4月1日，第七届中国（广州）定制家居/定制衣柜博览会在广州保利世贸博览馆举行，腾讯家居特别策划“实力派”主题，邀请定制行业先锋代表，分享他们在“新全屋定制”时代下的探索与思考。腾讯家居采访到劳卡全屋定制销售总监江辰，邀请他对定制家居行业的现状及未来进行解读。

　　以下为采访实录：

　　【腾讯家居】：请问江总本次展会企业主推的新品有哪些？这些产品有什么亮点？

　　【江辰】：本次展会带来了很多新品，最为满意的展品是我们展会的休息区。设计师为广大的参展来宾专门提供和设计了一个这样供大家休息的区域，有着一颗为客户服务的心，比任何产品都有用，更值得我去欣赏它。另外我们也带来了新的展品，如意大利设计师们设计的“米兰之光”，包括了客厅、和卧室等空间，把米兰舞台光影的效果结合我们的产品进行融合，灯光融合了光影，提高了设计的时尚感。光影结合的柔光效果便利了使用者的夜起出行，同时节省了客户对灯光的开销。在做到环保的同时真正为客户省心省力，做到“轻装修，重装饰”，深入考虑我们客户的需求和习惯，从而设计出一些新的产品。

　　【腾讯家居】：相对于成品家居“设计范”的标签，我们定制家居企业作为“实力派”的特征体现在那些方面？

　　【江辰】：成品家居目前也在往定制家居行业的方向走，定制家居也在不断的占据着市场，但是我们所做的家居是否是真正围绕着客户需求展开是至关重要的，我们所有的服务、产品、设计，是不是真的站在为客户解决问题的角度出发的。在客户服务方面，劳卡这次展会提议把店开到客户的身边，走进客户的生活，为客户节约时间成本的同时很好的能够解决客户的需求，先给客户提供服务，客户认同我们再去做后续服务，所谓的“实力派”也就是回到客户需求这个原点。

　　【腾讯家居】：2017年被定义为定制融年，您认为这个“融”字，体现在哪些方面？

　　【江辰】：“融”字，字面上的意思是融合，最后定制家具会把很多其他的品类融合进来，但实际上，还是会回到我刚才一直强调的原点。“融”是必然的趋势，在现在的“懒人经济”时代，客户需求的是能够快速的解决所有的问题，所以”融“字的关键其实就是我们的行销模式、我们的服务模式、我们产品研发的模式，是围绕我们客户需求的改变而去实现的，这是市场和客户对我们行业所提出的要求。然而”融“的边界就在于客户的需求边界在哪里”融“的边界就在于哪里。

　　【腾讯家居】：现在定制家居”大而全“的模式目前尚难实现，但是有部分企业，会针对特定的领域与周边配套的”小家居“模式去突围，这也可以视为一种”新全屋定制“，您怎么看？

　　【江辰】：现在可能很多企业在扩展做大家具，劳卡区别于其他定制家居的是，我们会深入研究客户家里装修所需要的每一个环节和每一个流程，去看客户在这中间会有哪些问题，真的想做的，就是帮助客户解决一些小的问题。未来定制研发方向除了橱柜我们还会想清楚如何为客户解决问题。例如无线充电技术、灯光遥控开关等结合我们的家具来进行设计，成为能为客户解决痛点、解决需求、解决问题的大家居，在橱柜市场如此成熟的局势中成立我们的据点去实现大家居的梦想，不仅仅是涉及橱柜品类，而是能为客户提供有意义、有价值的服务。

　　【腾讯家居】：劳卡的全屋定制模式，别的公司可以复制吗？您认为定制新兵能否后来居上抢夺优势资源？

　　【江辰】：我觉得是可以复制的，难点在于，能不能与我们有共同的认识。首先是认不认同我们本企业的这套模式，能不能看清楚现在客户真实的需求是什么？我们把N店设立到客户身边，把一系列的服务免费送到客户家里，客户认同我们再去做全屋定制家具解决方案，所以我们是一套紧紧围绕客户付出在前的运作模式。所以在复制模式上面是需要投入很大的精力和决心，同时还要付出较大的代价。变革会有变革的镇痛，相对于在市场上定制家居这个行业来说，市场的资源就在于能不能够不够坚定，够不够耐心。任何一次变革，业绩可能会有短幅的下滑，之后才开始慢慢回生。但是如果它回生好了，一定会突破原来的瓶颈，比原来业绩还要高，但下滑的阶段你能不能支撑过去，就会决定这次的成败。

　　【腾讯家居】：2017年有何战略目标和相关规划，对劳卡的全屋定制有什么样的展望？

　　【江辰】：劳卡的目标从来没有想过能在行业内拿到很高的业绩，也没有想过要成为行业第一，我们真正想做只是一个受人尊重的企业，让客户觉得我们的产品很有品质，我们的服务能让客户觉得暖心，有一套自己运营的模式，可以引领行业的同时保障我们经销商的利润。研发的方向会坚持以客户需求为主，在规模上我们每年的增长率保持在50%以上来保障我们劳卡的所有经销商的利润，我们今年的目标是至少有50家以上的经销商的经营业绩可以达到两千万、80家左右的营销商可以达到过千万、至少有超过100家到200家的经销商是可以达到500万的经营业绩，只有这样我们才能保证我们的业绩增长，当营销商发展起来，客户认同我们的品牌，劳卡的发展才会越来越好。

　　【腾讯家居】：感谢您接收采访。