-
【你不知道的电商】带你看小人物的大梦想!
有梦想谁都了不起天下难事,必做于易,天下大事,必做于细。姓名:潘丽星座:天秤座性格:独立、做事果断、开朗职位:客服主管荣誉:东箭完整家居优秀员工她叫潘丽,是东箭完整家居箭牌运营中心的一员。每天活跃在电脑各大客服平台,却很少有机会与小伙伴们见面。她是最接近用户、最了解用户的人,也是诊治各种“疑难杂症”的高手。今天让我们一起来看看潘丽在东箭完整家居关于梦想与责任的故事。1初出茅庐,90后女孩向前冲2014年7月,我大学毕业,那个时候对于自己的定位和梦想并不是很清晰。由于大学学的就是电子商务,怀着试试看的心态,我来到东箭完整家居面试客服专员职位。面试过程中,向我描述客服日常工作内容的主管,至今让我记忆犹新。她对客服工作的热情,对电子商务目前现状及未来趋势的分析,深深触动着我,让我有一种想要在这个领域快速成长起来的冲动,还有一种想跟公司一起奋斗看看结果会是怎样的新鲜感与好奇。于是通过面试后,我正式入职箭牌运营中心,成为一名客服专员。其实没当客服之前自认为自己就是学电子商务的,客服这个活肯定不在话下,但是接触下来发现真的不是那么回事。不仅需要很强的沟通能力还需要对产品了如指掌。不过大学期间的学习经历对我也还是有所帮助的,锻炼了我的沟通能力和执行力,让我能够快速适应客服的工作,每天大概要接待两三百个客户,及时为客户解决问题,还要整理客户建议等等,每天在自己的方寸工位上工作,盯着屏幕、敲着键盘,所有工作的圆心都围绕着客户,忙碌、充实,是当时最大的感受。2店长指导,把自己武装成百科全书为了做到店长所说的“客服要第一时间为客户解决问题,做客户的百科全书”。我们客服每周都有培训材料,从产品知识、规范用语、心态等多方面进行学习和培训,全员参与每周考试,谁都不能缺席。了解客户消费心理,把自己当成客户的朋友,解答客户各式各样的疑问,熟悉下单、售后等各个环节,还要了解最新产品知识。我想把自己磨炼成一本百科全书,对一个客服来说,快速并合理的解决客户的问题是最重要的。通常每天工作结束后,我都会做个总结,盘点一下当天工作的完成情况,整理一下是否有新的问题,如何更好的为客户排忧解难。有什么不懂的肯定要第一时间去请教会的人或者自行查资料解决,总之不要把问题留给明天。3信任和鼓励,我在这里收获成就感渐渐地,我在客服的岗位上,更深入地接触到每一位客户,从前期咨询到完成下单,再到售后服务,客服工作中的每一个细节都让我体会到成为一名合格客服的不易,体会着工作中随处显现的“认真细致,主动沟通”。客服的工作并不轻松,早上活力充沛,下午头晕目眩,像双十一这种活动期间一天更是要接待1000多号人,夜班上到凌晨更是常态,但是我感到非常快乐。因为我把客户当家人、当朋友,感同身受,互换立场,每当客户对我的服务感到满意和赞许,对品牌和产品表示认可和信赖的时候,我心里真是满满的成就感!因为我知道,自己在箭牌运营中心的价值、归属感和幸福感全都来源于用户的认可。4寻梦想,我与箭牌共成长14年,我刚刚来到箭牌运营中心的时候,客服都在一小小的办公室里面,到现在,我自己成为一名客服主管,下面有39名客服,6.18活动期间,我们箭牌一天的成交额是3600万。现在,我不再对自己的未来感到迷茫,因为每个人都能根据公司发展的大方向找到自己的目标,然后在喜欢的领域里奋斗。在这里,我重新找到了自己的定位和梦想,也潜移默化地跟着箭牌共同成长了。其实我们客服的团队是一个团结、协作、努力、上进的快乐小家族。为了团队,为了目标,为了帮客户解决问题,我们团结协作。大家有着共同的理想和方向,不断前行,所以特别幸福。近期有什么目标,打算如何去完成,对未来抱有什么样的期望?希望自己有一天可以独当一面吧,然后超额完成双十一目标!其实在刚进入箭牌运营中心的时候,我没有给自己太多详细的规划,只是尽我所能地把客服工作做好,工作做好了自然能得到公司及领导的认可。就目前的话,我想我的规划是与运营中心绑在一起的,希望脚踏实地在客服主管这个岗位上把工作做好,管理好下面的每一位客服。我不太擅于做太长远的规划,只要能做到“当一个人回首往事时,不为虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧”,最终必然会得到我想要的成功。其实梦想就在脚踏实地的路上,希望未来自己能赢得更多用户的信赖,期待运营中心的每个小伙伴都能坦然前行,努力奋斗活成自己想要的模样!未来会更好!
2017-09-22 -
拓宽品牌发展思路 东箭完整家居依托天猫美家加快国际合作步伐!
9月8日至12日,2017M&O秋季展在法国巴黎北部展览中心(Paris Nord Villepinte)举行,展会吸引来了全球2600多个国际一线品牌参展,其展览产品涵盖小家电、家居、家饰、家具、灯具等家居空间品类。M&O秋季站被业内誉为设计与奢华的生活潮流美学盛宴,作为理想生活的倡导者,国内家居产品运营巨头,天猫电器美家在展会中的表现备受关注。相信天猫电器美家凭借在M&O的吸睛表现,基于阿里在渠道、技术、数据,乃至生态等方面的多端优势,向世界发出“天猫时尚家”的最强音。当地时间9月10日13:30,由天猫美家主办的TES+会议在M&O场馆启幕,50多个核心意向品牌共聚一堂,天猫海外BD邀请了除参展品牌外的众多欧洲品牌,共同就促进“家”生态圈的繁荣展开深入探讨。TES+是TES的子品牌,其核心是+,即通过区域性交流会的建设搭台和会后的延展服务,建立平台跟品牌之间的连接,并更多创造品牌间,以及品牌与合作商家(物流服务、消费者、TP等)之间的合作机会,并为合作商家提供包含新技术、全渠道、全领营销等在内的完整服务,以促进整个电器家装行业的健康发展。本次活动中,天猫仅邀请5家TP商,东箭完整家居以“天猫美家tp商”之一的身份参加本次会议,充分体现东箭完整家居的核心优势。据悉,会议期间与东箭完整家居建立合作意向的客户过百。据相关业内人士透露,东箭完整家居吸引品牌商的主要原因是其强大的供应链,东箭完整家居不仅有其独特的品牌影响力、综合型业态,更是将后端服务融入其中,打造可持续合作发展的全域供应链体系。通过“走出去、引进来”的招商,不仅使东箭完整家居拓宽了发展思路,进一步加深平台与国际高端品牌的连接,并促进未来和品牌方的商务合作,也将为东箭完整家居的发展注入新的活力。未来,东箭完整家居将进一步整合海外优秀资源,赋能更多商家,迈向新零售。
2017-09-19 -
东箭完整家居告诉你:S2b2c模式需要多强大的一颗“心脏”?
今年6月,阿里参谋长曾鸣提出,未来五年最有可能的商业模式是S2b,而真正的S2b其实是S2b2c。此概念一出,S2b2c模式便受到众多商业人士的关注。对于家装建材行业来说,产品售出之后,所需要提供的配送、安装、维修、保养等服务同样至关重要。消费升级的时代背景之下,家装建材行业也将从“比产品质量”过渡到“比服务质量”。在这过程中,S2b2c模式的优势逐步凸显,对于众多中小家装公司(小b)而言,毫无疑问需要一个强大的S平台来帮助支撑,但如何进行选择,更多小b看重的是S所打造的S2b2c模式的“心脏”到底有多强大,换句话说,就是S将用何种方式和体系,帮助小b更好地实现信息化、数据化和网络化。由此,支撑S2b2c模式的信息系统的重要性不言而喻。拥有20余年家装主材品牌代理经验的东箭完整家居,在长久的发展过程中逐步建立起集采购、销售、物流、售后为一体的全域供应链模式,而其为小b提供主材、帮助小b更好服务c端用户的基本模式,也使其成为了家装S2b2c模式的践行者。同时,为支撑该模式的逐步推进与发展,东箭完整家居还组建了一支行业内最大最专业的IT团队,自主研发了一套适用于泛家居流通领域的信息系统,该系统也成为了支撑东箭完整家居S2b2c模式的强大的“心脏”。从营销到售后,一套系统打通多个环节据东箭完整家居信息系统负责人李逢春介绍,这套系统适用于泛家居领域,为家装建材行业的b端用户提供包括020营销、OMS订单、WMS仓储、TMS物流、SMS售后在内的五大SaaS平台,以及SOSS商城运营支持系统,从而帮助b端用户更好地为c端用户服务,同时也为东箭完整家居的S2b2c模式提供了最重要的平台支撑。为方便小b进行产品营销,李逢春和他的团队结合当下的用户习惯,共同开发了一个适用于移动端的App。据了解,使用这款App的东箭完整家居b端商家可以直接在系统上帮助客户选择商品,并快速报价,极大提高了用户的使用体验。此外,相关负责人介绍,“微商城”项目目前正投入开发中,预计在今年12月底正式上线,届时将实现“线上交易、线下体验”的功能,为小b和c端用户带去更多便捷。在仓储服务方面,东箭完整家居的信息系统对货品进行全程PDA扫描,从商品入库到上架,再到分拣、装车,全部过程b端商家都可以在这套系统上进行实时查看,同时对入库、出库、调仓、破损等情况,系统也将及时进行数据更新,确保数据及时、无误。有了信息系统的支持,东箭完整家居的仓储服务将在未来逐步实现WMS信息化仓储管理,为更多家装b端商家提供仓储规范化管理与服务。产品售出后,东箭完整家居信息系统同样对物流配送提供支持。在这套信息系统里,每个售出的产品将经历下单、审单、装载、GPRS定位、客户签收、货到付款、回单上传、对账单交互和应收应付共九个步骤,每个步骤的进展情况b端商家都可以通过手机App监督查看,如此信息化、数据化的规范操作,也为物流配送解决了成本和时间的分配问题,从而达到利润和效率的最大化。与营销、仓储、物流相同,针对家装产品的安装维修业务,东箭完整家居信息系统也提供了一套独立的系统支持。基于东箭完整家居信息系统,李逢春和他的团队也开发了的一个专门使用于安装维修技师的App,b端商家只需提出需求,运营系统将会把需求分派给相应的技师,随后技师将会在App上完成预约、签到、完工这一系列工作,最后系统将对技师所提供的服务与b端商家进行结算。此外,根据部分用户及部分产品的要求,李逢春和他的团队也开设了瓷砖等产品加工的系统。“我们计划在今年12月份,完成所有系统环节的串联工作,该工作的落实将实现从营销到仓储、加工,再到配送、安装、维修等多个环节的信息互通。”李逢春说道。200人团队全程保驾护航据了解,东箭完整家居的这一套信息系统,是目前国内首个集营销、仓储、加工、配送、安装、维修等多个功能为一体的泛家居系统,也是该流通领域内的IT基础平台领导者,其为b端商家、c端用户所提供的一系列信息化服务,也构成了东箭完整家居S2b2c模式的基础。强大的功能背后少不了团队不懈的努力。为确保该系统的稳定运行、日常维护、实时监控等功能的进行,东箭完整家居成立了200余人的信息团队,为中小商家和个人用户保驾护航。系统采用阿里云储存商户信息,并提供强大的硬件、软件防火墙,严格保护客户的数据及核心信息。同时,系统背后的数据员还将以客户为中心,全线跟踪客户订单、收款、服务状态等,与b端商家协同合作。更值得一提的是,面向b端商家,东箭完整家居还推出了系统第一年免费试用、第二年开始收取销售额千分之一费用的收费标准。而该系统的价值远远不止打通家装各个环节而已。营销上,东箭完整家居信息系统通过活动和展示的数字化,极大增加客户的粘性、提升客户对商家的信任度;管理上,该系统更是凸显出了部门协同快、商务移动化、信息扁平化的优点;而在结算方面,该系统独立核算快,并且精准无漏洞的特点也让小b商家收益更清晰;此外,系统还全面保障了财务、信息、财产的安全;此外,系统还将根据获取的数据,进行综合大数据分析,帮助商家进行高效、精准的决策。鉴于此,相信在不远的未来,随着东箭完整家居信息系统这颗“心脏”的不断改进与完善,东箭完整家居的S2b2c模式也将全面展开,并且不断深入发展,为更多中小装企带去一站式的便捷和更大的利润,也为国内家装行业注入一股崭新的活力。
2017-09-19 -
916安团家博会 完整家居(东洲店)喊你来捡便宜啦!
装修提上日程,是不是觉得无从下手?房子装修找哪家好?谁家主材最大牌?谁家价格最优惠?谁家售后最靠谱?balabalabala......?甭管你有多少装修难题,快去家博会找东箭完整家居吧!9.16安团家博会,传说中的装修管家东箭完整家居要现真身啦。装修小白们颤抖吧,找到现场装修大管家,可根据您的装修预算,为您量身定制装修方案,真正的省钱省心又省力!看!这次东箭完整家居又双叒叕的放大招啦!福利一福利二福利三福利四主材包不限量全场3折起,全屋主材2.37万元起。一样大牌,低到飞起的价格。欢迎全国来比价!中式、美式、欧式,任何风格我们都能搭!透明计价,绝无猫腻增项。效果图免费送免费上门验房量房,免费定制3D效果图六大空间实景预览,带你提前预见未来的家。再也不用看冷冰冰的平面设计图了,是不是很鸡冻?装修最麻烦的就是选材料了,既不想被坑,又想省下一笔钱,就来东箭完整家居,甄选一线大牌品牌。厂价直供价省4成,做的还都是口碑产品,快带上家人来逛逛吧~时间:9.16-9.17(周六周日)活动地址:杭州国际博览中心3D馆联系电话:15205810886
-
打造S2B2C综合供应链平台布局B端,东箭完整家居如何为中小装企做好“大S”
而对于履行S职能的东箭来说,想要做好更多C端消费者的家装服务,B端同样是不可缺失的一环。
-
筑燕商学院BOSS下午茶第七期:大上海大家装大市场专题论坛落幕
甄诚欧雅软装总经理吴柯栋同济国际装饰总经理钱海军上海杰帝设计总经理向要贵上海云菲贸易总经理周云筑燕商学院执行院长刘爱华筑燕科技CEO冯伟筑燕商学院资深易学顾问焦强活动当天,上海聚通装饰集团董事长徐国俭、筑燕商学院执行院长刘爱华、筑燕科技CEO冯伟、东箭上家副总经理黄进
-
打造S2B2C综合供应链平台布局B端,东箭完整家居如何为中小装企做好“大S”
而对于履行S职能的东箭来说,想要做好更多C端消费者的家装服务,B端同样是不可缺失的一环。
-
“仓配送安维”参观交流大会 探讨如何打造家装行业“仓配送安维”一体化服务
这些年来,作为商会会长,他目睹了东箭这一路的发展历程。今日,看到东箭取得的成绩,非常激动与欣慰。
-
未来,东箭完整家居S2b2C模式将如何打破家装行业困局?
2017年,东箭还推出了更能满足个性化需求的随心配套餐,优化产品选择多元矩阵,开启家装产品海量搭配新时代。更值得一提的是,东箭完整家居为中小型装企提供的并不仅仅是标准化的产品和物流、安维服务。
-
建材家居行业的销售精英们,我们需要你!
东箭完整家居郑重招聘建材家居行业的销售精英们,我们需要你!建材家装行业销售精英我们需要你!!!如果你希望改变自己的职业轨迹如果你对建材家装行业感兴趣欢迎联系我们东箭完整家居,一站式家装材料服务商。20余年家装材料代理经验,TOTO、科勒、美标、高仪、汉斯格雅、箭牌、东鹏、大自然、书香门第、老板、欧琳、樱花、奥普、楚楚、西蒙、公牛等60余个国内外知名家装品牌深度合作,互联网整装服务全新体验,配送、安装、维修一体化售后服务,让家装变得简单、透明、精致、高性价比。↘↙我们在寻找的新成员销售精英(若干名)1)能负责东箭完整家居销售市场的开发,与客户谈判最终合作;2)能维护客户关系,沟通解决客户问题;3)擅长与客户洽谈沟通;4)有责任心、有激情、对家装行业感兴趣。东箭完整家居坚持多方位发展我们有一流的人才培养机制先进的技术、诚信的服务为你提供最温暖的工作环境每个人心中都有一个梦想东箭完整家居的梦想是把家装产业当成一辈子的事去做在成长的道路上我们诚邀志同道合的你加入如果你怀揣梦想如果你有一腔热血我在这等着你联系电话:0571-86089292