-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 安然居装饰王云:精准把握客户需求,积极拥抱行业变化
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:安然居装饰董事长 王云 —— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?【王云】:对于安然居来说,我认为目前最大的优势就是交付满意度,客户满意度,一直是安然居坚持并且不断精进的板块。简单的一个满意度,其实体现的是整个公司的运营理念、执行标准以及员工的工作状态、执行力的展现等多个方面。具体来看,从前期的设计到跟进服务,再到关键施工环节,安然居十几年来都以”高要求、严标准“把控每一个环节。从客户端来看,其实回头客和转介绍率最能直接表现出一家公司交付的满意度,安然居内部对于设计端的转介绍,工程端的回单数据,也是衡量一个员工乃至一个团队绩效考核的核心数据之一。近五年来,安然居客户的复购及转介绍产值在公司总产值中保持在五成左右,我们认为,只有把结果做好了,让客户真正满意了,客户才会真心实意地把周边的亲戚、朋友甚至是同事介绍给安然居。【优居研究院】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装需求更多元化、个性化,企业针对这一变化做出怎样的应对措施?【王云】:新中产和新生代的崛起,其实是整个社会发展的必然过程。任何一个时期的发展,任何一段进程的推进,都伴随着人们思想的开放与进步,而我们要做的就是积极拥抱、积极改变、积极融合。对于家装企业来说,装修风格、生活理念、消费观念等方面都是在不断进化的,消费者和社会在进步,装企就必须迎面赶上,甚至还需要去引领行业的进步。回归到生活的本质来说,任何时代下,人们对于美好生活的向往是永恒不变的,变的是呈现方式和生活方式。对于安然居来说,其实只要抓好客户需求,积极拥抱变化,就能适应任何“代系”的人群,从以前的清包,到现在的整装拎包入住,从毛胚时代到统装时代,整个行业认知其实都在同步发展,所以归结来看,我们只要精准把握客户需求,满足客户要求,不断锤炼自身,那我们就能顺着历史的车轮持续滚滚向前。【优居研究院】:您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系,两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响?【王云】:家装公司和建材品牌,从最开始的各自为战,到现在的整合互补,其实也是行业发展、社会进步的一种必然结果。自建工厂也好,相互整合也好,最终目的就是要提升效能、服务客户,这两者没有绝对的对错和优劣。对于安然居来说,我们始终和一群志同道合的业内专业合作商进行相互整合,把更好的产品,更专业的服务,更具性价比的终端一起呈现给消费者。关于行业的整合,我预计未来会越来越深入,整合的层级也会更加融合,到最后甚至会形成”你中有我,我中有你“的大格局。这种整合的最终目的,其实就是提升效能、品质以及服务体验,从而不断提升客户对于我们交付服务的满意度。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 盛世和家周宏浩:不断夯实供应链体系,提升交付满意度
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:盛世和家运营副总 周宏浩—— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:请问贵司主要服务的区域面有多广?市场体量是多少?主营业务模式有哪些?【周宏浩】:盛世和家目前主要服务于苏州,包含吴江、张家港、以及合肥等区域,年产值在两个多亿个体量,主要有一站式整装、精装房拎包入住等业务模式。接下来盛世和家也将还是着眼于苏州及周边市场,包括在昆山、常熟、太仓等区域持续深耕。【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么? 【周宏浩】:盛世和家已经在苏州深耕16年,主要优势在于整个供应链体系,以此形成了自身整体性价比的优势。此外,近两年我们还整合了欧派家居全球供应链体系,两个强大供应链体系的整合,确实可以给消费者带来更具性价比的产品和服务。通过产业链的整合,装企可以跳过很多中间环节,直接把高性价比产品推到消费者面前。整合全供应链的产品以后,从前端辅材到主材到家配再到软装、家具家电所有的一体化,真正实现用户的拎包入住。这样不仅可以做到整体设计风格的统一,全体系一体化,整个交付流程对消费者来说也更加地省心省力。关键性价比还特别高,比消费者自己一项一项去组合更具价格优势。【优居研究院】:您认为整装兴起的根本原因是什么,是时代必然吗?会成为主流趋势吗,这会给家装行业带来什么影响? 【周宏浩】:整装的兴起,主要原因在于消费群体的变化。如今的90后已经成为家装消费的一个主力军。而90后作为互联网原住民群体,他们对省心省力的家装诉求越来越强烈,那么一站式的整装模式,相较于以前的半包、全包来说,它有更大的一个优势,包括整体价格、设计风格、整体交付等方面的可确定性以及可控性,整装模式的优势尤其凸显。因此,它逐渐成为当下主流的发展趋势。现在整装确实已经成为一个时代的产物,而且未来这个趋势会越来越明显。整装模式对于我们家装行业的影响也很大,因为它不但要求装企具备更加强大的供应链整合能力,同时还要求装企在整体设计、整体配套以及整体的交付上具备更加强大的能力,对装企的专业能力也是不少的挑战。但是装企必须要去做整装,因为消费者需求是王道。盛世和家从前几年开始向整装转型,不断整合供应链,加强在整体交付各方面的能力,从而为消费者提供更加完美的整体家装服务。【优居研究院】:请您透露一下,2022 年贵司有哪些战略规划?【周宏浩】:盛世和家2022年的工作规划主要围绕以下几个点:1、进一步夯实和优化现有的供应链体系,在此基础上做组合、做优化、做整合,为消费者提供更好的产品;2、进一步去扩大精装房业务的产值占比。随着当下精装房占比越来越大,盛世和家近几年也在加大精装房业务布局,公司还联合欧派品牌体系去做精装房市场,所以这也是我们今年工作的重中之重;3、进一步提升交付的满意度。从整装角度来说,交付非常重要,我们今年特别注重强化落地管控这一板块,从前端的整体设计到整体的配套,再到整体的落地施工,让消费者更加的省心、省力、有保障,打造一个完美交付服务体系闭环。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 施洛华胡兰兰:以用户思维扎根全案设计实景落地细分赛道
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:施洛华装饰主理人 胡兰兰—— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?【胡兰兰】:施洛华是做全案设计实景落地的,公司最大的优势就是能给业主做到1:1的设计还原,确保业主能做实景落地,公司的宗旨也是给客户做真正的实景落地。我们十分重视业主的体验感,施洛华希望给客户一个拥有幸福优越感的家。【优居研究院】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装需求更多元化、个性化,企业针对这一变化做出怎样的应对措施? 【胡兰兰】:业主越来越年轻化,而且他们的需求已经不再局限于某一种风格,而且互联网时代也让数据和信息变得更加透明化,消费者更加倾向于寻找真正想要的家装风格。但不是所有客户都能清楚地知道自己究竟想要的是什么,所以我们前期会与客户进行比较好的深度沟通,施洛华还独创了能够挖掘业主需求的”七步法“,首先在设计维度,跟客户进行深度的沟通和链接,了解他们内心真实的需求,这其中不单单包括消费者偏好的家装风格或者是调性,还有他们的收纳和生活习惯。此外,施洛华经常会接触到一些别墅项目,还需要解决建筑内外的关系,解决室内的空间里人与物的关系,以及最重要的一点,解决空间里人与人的关系。施洛华在这个维度上深挖,通过”七步法“去了解客户内心真实需求后,再去做设计。这样做出来的设计是更加贴近业主需求和审美喜好的。【优居研究院】:施洛华是一家设计型的装饰公司,而且是针对于全案设计实景落地的这一赛道的公司,它不是传统的装饰公司,也不是个人工作室,那在对消费者认知的教育方面,您是否觉得有一定困难?【胡兰兰】:专注于全案设计实景落地这一细分领域,可以让公司的业务和力量十分聚焦,施洛华的战略目标就是做中国全案落地高端设计公司,这也是公司发展的定位和愿景。关于消费者的教育,这其实是公司发展最关键的环节,这就要求我们的设计师先形成一种意识,就是需要引导业主的认知。其实,公司的愿景和战略目标都是具有利他性的,只有产品足够好,业主才会长期购买或复购。特别是家装行业是一个复购率很低的行业,装企要提升复购率一定是靠口碑,产品品质值得消费者信赖。正是由于有这样的战略思维,所以施洛华团队内部的一致性以及人员构架都是与之相匹配的。新生代消费群体或者说中产阶级,实际上他们是有经济实力但是没时间的一类人群。从用户思维的角度来讲,业主的工作生活已经消耗很多精力,装修又一件操心的事,装企就应该立足于用户最真实的痛点,成为那个操心的对象,为业主提供良好的家装服务体验。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 红蚂蚁装饰钱士亮:打破常规思维,跟上时代步伐
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:红蚂蚁装饰股份有限公司执行总裁 钱士亮—— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对于家装需求更多元化、个性化,企业针对这一变化做出怎样的措施?【钱士亮】:消费群体和消费需求甚至市场无时无刻都在变动中,尤其是现在年轻群体我们所谓的“Z世代”也就是互联网世代崛起,个性化、多元化的需求有非常显著的变化,表现在“打破常规”,他们会觉得“客厅就一定要会客,有茶几沙发吗?”为什么客厅不能是一间运动室?或者为什么不能做一个电竞室等等,针对需求的变化,我觉得有一点是我们得能跟得上“时代的步伐”首先从设计思路上就应该要升级、打破传统的概念,当然,最重要的是我们得能够真正的了解到客户的需求,分析透他具体想要什么,进而“进化”我们的设计技能。也就是说我们的需求洞察能力要提升、打破常规的设计思维能力要提升、视野要更开阔要跟的上时代的发展、设计技巧也要提升,就像我们的效果图已经从二维变成了三维,未来会不会是四维,对不对?但是,怎么说呢,万变不离其中,因为生活方式可以多样化,需求可以多样化,设计技巧可以多样化,但底层逻辑上对于“设计”“施工”“售后”等品质交付的要求并没有变化,这就要求家装公司始终要扎实自己的“基本功”提升自身各项环节的“品质交付能力”家装公司的核心竞争力还是在设计、施工、配套等环节的落地能力和质量上。【优居研究院】:您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系,两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响?【钱士亮】:家装公司跟建材家居品牌之间是相互成就、唇齿相依的关系吧。家装中的重要环节就是有配套产品的协作关系,家居品牌的质量与服务直接关系到整体装修的质量与客户满意度,我觉得这点是最重要的,也就是我们二者如果都能够往好的方向通力合作,一定能够带给消费者更好的体验,如果我们配合的不默契,相互扯皮、推诿,那么最终伤害的除了我们双方的品牌,更受伤的也会是消费者。所以,不管是家装公司的角色还是建材商家,我们都应该专注于自身的专业技能提升、质量提升以及服务能力的提升,只有这样我们才会有1+1>2的合作效应。【优居研究院】:贵司在选择合作建材家居品牌时,希望合作方能具备怎样的能力?【钱士亮】:我们其实是有供应商六维筛选制度的。品牌:我们会对供应商品牌的实力进行全方位综合评估,包括其产品定位、质量、生产能力、内部组织完善程度等;质量:供应商必须具有相应的质量管理体系,通过各项质量认证;价格:在保证产品质量和交货时间的基础上,要考量采购价格、运输成本等等,也就是性价比也是我们考虑的;环保:有正规的环保检测证书;服务:评估整体服务水平包括对产品知识的培训、安装服务、技术支持服务、施工期间的配合协调度等;售后:有完整完善的售后服务流程以及专属的售后团队,为客户解决后顾之忧。【优居研究院】:您认为未来的家装行业会有哪些新变化和新趋势?【钱士亮】:在国家宏观调控下,精装房会越来越多,毛坯房越来越少,二手房改造也会进入新的阶段,也就意味着,家装公司不仅要纵向发展扎实基本功,还需要横向发展拓宽产业链,尤其是传统装企,以毛坯房为主营业务的则要全面开花,涉足精装房装修、软装、二手房改造、局改等。获客会越来越难,不管是网络营销还是线下的各种营销方式,都会难度加大,一方面是由于竞争加剧,另一方面则是由于消费者的消费力下降,这是装企和建材商都需要考虑提前布局的,当然这也倒逼企业要注重每一个客户的维系,真正的让客户满意,提升客户价值,做好口碑效应。不管是整装还是个性化定制+主材包,都会成为未来的主流,因为消费群体年轻化,他们更希望装修过程简单、好把控,而装企也需要有大批量采购降低成本的资源整合能力,以便为消费者提供更具性价比的产品和服务。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 清洲装饰徐永雷:供应链整合发挥效益,最大化满足用户需求
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:清洲装饰总经理 徐永雷—— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:徐总您好,请问贵司主要服务的区域面有多广?市场体量是多少?主营业务模式有哪些?【徐永雷】:目前清洲装饰主要服务是苏州大区及周边的一些城市,年产值保持在1.4亿元左右,涵盖的业务主要有家装、小型公装及别墅装修。其中,别墅装修也是我们未来发展的一个重要战略,会将品质向上拔高升级满足高净值的消费人群,也会针对精装房的软装服务做些丰富完善,提升整体占比,这几个板块都是我们今年在扩大布局的,预计今年我们的年产值能突破2.2亿元。【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?【徐永雷】:我认为最大的优势是优秀、专业和强大的团队,无论是市场团队、设计团队还是工程团队,每一个环节涉及到的人员团队都具备非常强的执行力,每个人都把自己手头上事情细节都做到极致,那串联起来整个解决方案就是能很好达到预期效果,更好地提升消费者的装修体验。同时,我们的管理团队也是非常年轻化,因此管理思维更加前卫、贴近市场和消费者,这让我们在战略方向上能更精准地把控和指引,这也是我们核心优势。【优居研究院】:当前入局整装市场的企业越来越多,如定制企业、跨界巨头、家居卖场等都在攻城略池, 您如何看待这一局面?【徐永雷】:从两个方面来看,一是更多的跨界企业的进入正是说明了家装市场的庞大,这个万亿市场未来的发展潜力仍是非常巨大的,这才能吸引越来越多的企业进入,这对于传统家装企业来说是对行业未来发展更有信心的。二是随着这些优秀企业、人才的进入,会对整体家装行业的要求有更好的提升,家装公司的竞争对手不再是所谓的游击队、施工队或者单一的材料商,而是一个优秀的管理团队,我想这对于家装行业来说,是一个很好的良性竞争。【优居研究院】:您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系,两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响?【徐永雷】:在传统装修的模式中,消费者需要自己更设计师、施工单多次的沟通,要自己去跑各种建材市场,这种消费模式的体验感非常差,不仅效率低,甚至会还会上当受骗。但现在家装公司与建材家居企业的战略联动,家装公司先通过对产品质量进行筛选,再以更高性价比合作,实现落地交付服务,这样的模式能帮消费者规避了很多问题,也有更有保障,提高装修体验。所以我们两者之间的紧密合作,是能给消费者带来最大化的效益,也助力整个产业链的整合发展。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 雅腾装饰宋海华:以客户为中心,去营销化,回归品质回归服务!
伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。本期受访嘉宾:雅腾装饰董事长宋海华—— 以下内容为采访实录 ——【优居研究院】:请问贵司主要服务的区域面有多广?市场体量是多少?主营业务模式有哪些?(份额占 比)【宋海华】:雅腾目前业务范围覆盖苏州市各个区范围含吴江,在苏州市场体量月开工50-60户左右,主营业务:模式个性化全案设计施工、一站式装修选配服务。【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?【宋海华】:雅腾目前在苏州市场有两大核心优势,一是雅腾在当地扎根经营18年,属于当地老牌的装饰公司,有一批从业10年以上的老牌设计师团队。装修设计,尤其是家装设计,除了颜值之外首先要考虑的是实用性,设计本身就是要把不好看变好看,把不合理变合理,把不方便变方便,这对设计团队的要求非常高。对家装设计师来说首先得有审美,其次得有实际生活经验,再就是还要有实际施工落地经验。只有把这几个方面能结合起来的设计师,才能做出具备颜值又实用方便的案子,才能满足客户的现实需求,这是市场上一些年轻设计团队不能具备的优势。我认为家装设计团队的设计经历和经验是很关键、很重要的一个优势;二是项目施工团队,雅腾的项目施工团队不多,但每一个都是跟公司奋斗十年以上的老团队,这样施工人员稳定,对公司的流程体系质量要求熟悉,这也是保证项目完美交付的关键因素。这两大核心具备了之后,我们还需要最大可能地去了解客户需求,才有能力满足他们的需求。【优居研究院】:您认为整装兴起的根本原因是什么,是时代必然吗?会成为主流趋势吗,这会给家装行业带来什么影响?【宋海华】:整装的兴起我认为是时代的产物,但是它只是一种概念和形式,它应该解决的核心是客户的时间问题,人们的生活节奏加快以及对家庭的回归,让大家没有太多的时间和精力花费在装修上。在这种情况下,整装的概念和模式兴起。但是不管什么样的形式下,我们要解决的一定是客户的深层次实际需求问题,相比较整装来说,我个人认为所见所得的个性化全案设计更能符合客户对家的个性化需求。整装对家装行业的影响是要让传统的家装公司明白,需要为客户提供更全面的配套落地服务,尽最大可能为客户节省时间是关键,至于怎么配套,我认为还是更需要偏向于个性化需求。【优居研究院】:当前入局整装市场的企业越来越多,如定制企业、跨界巨头、家居卖场等都在攻城略池, 您如何看待这一局面?【宋海华】:我认为这一局面对我们传统家装公司来说是好事,说明家装市场还是被各方看好的大市场;各方巨头的入局对传统的家装市场来说会帮助家装市场建立新的市场秩序,会让我们整个家装行业慢慢变得越来越规范。至于市场份额的冲击,对于我们这样规模的当地公司来讲并不会有明显的影响,我们本身也是一直在做规范化、流程化,也希望整个市场能够越来越规范化、流程化,各方巨头的进入会对游击队和本身管理不是很清晰的家装公司的市场业务形成一定的冲击力。公司规模大本身能否给终端消费者真正的带来利益,实际上这两者之间并没有直接的因果关系。终端消费者能否真正受益是跟一个公司的经营理念直接挂钩,还是要真正的以客户为中心,为客户解决实际问题为主导方向,才能在纷繁多变的市场竞争环境中拥有一席之地。【优居研究院】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装需求更多元化、个性化,企业针对这一变化做出怎样的应对措施?【宋海华】:面对客户多元化和个性化的不同需求,我们要做的是整合更多能够真正给消费者带来价值的资源,就是我们整合给消费者的产品要多,给消费者提供更多的选择余地,品质要好,让消费者用的放心,价格不贵,去中间化,让消费者花更少的钱获得更优质的产品。我们花心思整合产品,把关产品,把选择权、决定权还给消费者,让消费者更多的为自己做主,我们提供专业的意见供其参考。【优居研究院】:您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系,两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响?【宋海华】:我认为家装公司和建材品牌之间是相辅相成的关系,如果家装公司想要为终端客户提供优质的服务,一定要对建材商产品做出筛选和施工规范化要求,这样才能保证客户家使用的产品最终落地的品质。反过来,建材商对家装公司也是一种制约关系,有些品质的产品对家装公司的施工本身就有更高的要求,同一家建材品牌的产品在不同家装公司客户家落地的效果可能都不太一样,如果建材品牌要建立品牌优势必须要有统一的品质要求,可能对家装公司也需要做一定的筛选和要求。只有两者相互的形成一种合作的默契,才能真正给到消费者高品质服务。【优居研究院】:贵司在选择合作建材家居品牌时,希望合作方能具备怎样的能力?【宋海华】:我们对建材合作商首要要求是,他们所提供的材料品质一定要有保障,产品质量是硬坎,我们对合作商在这方面提出的要求是非常苛刻的,万一出现产品质量问题不仅要赔偿我们终端客户的全部损失,公司还要对合作商家做出额外的处罚。另外就是我们对合作商的服务提出更高的要求,材料的送货安装必须要经过我们自身验收合格之后再交给客户检验,整个施工流程必须遵守公司的施工规范标准,面对客户问题不允许推诿、拖拉等等一系列要求。总之所有的要求和规范都是最终要保证我们客户的最终消费利益不能受损。【优居研究院】:装企和家居建材企业如何做到协同、拥抱、共赢?【宋海华】:装企和建材商要想达到真正的协同、拥抱和共赢状态,根本要点就是我们需要将所有的管理工作围绕着我们共同的客户展开,合作过程中不管遇到什么状况,必须要把终端客户的利益放在第一位,直面问题,肩负责任的处理问题,我们最终的目标是共同为终端客户提供更有品质的产品和更优质的服务。我们评判一个企业好坏的直接指标是长期市场占有率,这可能有些片面,但是也是非常重要的一点,短期高占有率,也许是暂时的营销措施奏效的结果,长期高占有率一定是口碑因素占上风,这也是我们做装企的真正目标,我们时刻准备着做长跑运动员而不是短跑健将,更是我们作为家装行业从业人员身上肩负的责任。【优居研究院】:您认为未来的家装行业有哪些新变化和新趋势?【宋海华】:我认为未来的家装行业一定是回归,去营销化,回归品质、回归服务,老百姓相信的品牌实际上是品牌背后的品质和服务;对于我们家装行业来说,过度的营销,过度的价格战,最终的结果是口碑的缺失,无论采用怎样的模式都难以受到市场的青睐;从目前的市场情况来看,消费者明显变得更理性,不再是从众消费,对于品质生活的追求,对于真正个性化价值的要求和实际产品的质量考虑得更周全,另外对从业人员专业素养也提出了新的要求,老百姓更希望自己能够找到一个靠谱的公司、靠谱的设计师和项目经理,这样能为自己节约更多的时间和精力。所以我认为未来家装行业趋势不能简单的认为只是一种家装模式的迭代,而是回归,装企需要回归到家装的本质上下功夫,才能更从容地应对未来家装市场的风云变幻。【优居研究院】:请您透露一下,2022 年贵司有哪些战略规划?【宋海华】:2022年我们给自己定的基调是活着,这是未来能否活得久、活得好的最基本要求,这可以分为两个方面,一方面是内部管理;另一方面是外部市场;我先说说外部市场,今年大家都知道,家装的毛坯市场在萎缩,精装市场在增加,更多的客户倾向于全案设计、一站式装修服务,我们去年在业务线上做了精装市场的拓展业务,特意成立了专业的精装团队,并重新装修了精装体验展厅。我们对硬装设计师提出新的全案设计培训;材料资源的整合选择大牌直接代理合作的模式;家庭装修到公司可以一站式全部选齐全。这是我们在2021年应对新的市场变化做出的应对措施和调整;从2022年实际运营结果上来看,今年的疫情和行情并没有对我们造成实际冲击影响;从内部管理方面来说,我们要求公司首先保证一线从业人员的收入利益,我们始终相信,无论是设计师还是项目经理或工人,只有在保证他们基本收入的情况下,他们才能有心思真的为我们的客户服务;如果我们一线员工基本收入保证不了的情况下,他们必定不能全身心的投入到为客户服务过程中去;所以我们给予收入保证后,也会要求一线员工有足够的担当。只有一线员工有担当了,公司才能真的跟客户承诺我们是一家有担当的公司。2022年我们整体的规划是要把公司的基本盘做牢靠做扎实,做到企业健康不生病地活着,我们才能有能力谈未来的五年规划。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 昆明紫苹果装饰郑琏:始终做企业责任的践行者
随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;助推装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到上海紫苹果装饰集团昆明公司总经理郑琏,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。上海紫苹果装饰集团昆明公司总经理 郑琏—— 以下内容为采访实录 ——【腾讯家居】:请问紫苹果在目前的昆明市场中最大的优势是什么?同时,您认为家装行业未来的核心竞争力又是什么呢?【郑琏】:紫苹果在昆明市场最大的优势在于坚持践行企业责任,对客户和行业保持着敬畏之心。紫苹果多年来一直坚持着品质至上的原则,以企业与业主始终平等的心态,保证双方沟通交流过程的顺畅,尽最大力将顾客服务好,这其实就是践行企业责任的力证。从家装行业的角度来讲,未来的核心竞争力关键在于创新。设计方面,装企要不断学习新理念、新思维与新模式,把先进的设计理念引进来,融会贯通后形成具备自身特色的设计风格,从而产生更多创新的产品;施工方面,家装最核心的本质就是满足人们美好居住环境的需求,给他们提供生活上的便利和心理层面的愉悦。立足这一根本点,紫苹果也在不断地通过研发、工艺改进等各方面的升级,去满足当代人对美好家装生活的需求,特别是随着个性化家装需求的凸显,功能多元化、智能化的家装产品更到大众受欢迎,装企要保证家装品质落地的同时,不断提升消费者的居住体验。【腾讯家居】:据了解,紫苹果已经开始进行全国化的布局,这一战略的初心是什么呢?【郑琏】:走出去就是为了打破自己的舒适区,任何一家企业要在某一领域里长期地存活,就需要不断接纳和吸取外部的多维度信息和优质资源,昆明紫苹果能够取得如今的成绩,跟紫苹果集团提供了信息、经验等多方面的资源也有一定关系。紫苹果集团的目标是要成为中国最有品质的装饰公司,只有不断地走出去,才能够了解不同市场的特质,整合更多的优质资源,从而运用到助推本土市场发展的过程中,加快集团企业稳步地扩张。【腾讯家居】:装企与优质建材品牌商的协同拥抱可以给行业或者消费者带来怎样的积极作用呢?【郑琏】:紫苹果集团始创于2003年,以装饰设计为核心,致力于给客户提供一流的产品及服务,是中国成长最快的装饰企业之一,如今已遍布全国12个城市、成立了14家分公司。如此快速的发展得益于紫苹果集团开放的企业基因,以及与优质建材品牌商的协同成长,同时紫苹果一直以来都在与同行保持相互分享、共同进步的密切联系,共同推动着家装市场的规范化、标准化。可见,装企与优质建材品牌商之间的紧密合作可以相互取长补短,整合更多的优质资源,从而也能更好地为消费者打造美好家居环境。
2021-11-22 -
对话·家装TOP100品牌领袖 |東盛装饰钱映文:设计+交付+服务 “三驾马车”驱动企业价值增长
随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;助推装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到東盛装饰集团董事长钱映文,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。東盛装饰集团董事长 钱映文—— 以下内容为采访实录 ——【腾讯家居】:目前東盛装饰在本土的服务市场中最大的优势是什么?【钱映文】:家装公司的竞争力首先还是看产品,東盛装饰的产品优势就在于设计、施工交付和服务,在这三驾马车的拉动之下,不断攀登新的价值高峰。设计方面,東盛装饰追求有思想、可量化的设计,公司针对设计专门打造了一套研发体系,构成了囊括前期的功能布局、尺寸的使用、人体工学的考量以及色彩美学搭配等在内的一套完整系统,促进整个家装设计的高效生成。交付方面,東盛装饰有针对施工打造的蓝钻工程体系,已从1.0版本升级到8.0版本,整体提升家装过程的舒适性,目前公司已经获得了五个国家知识产权局颁发的专利证书;服务方面,東盛装饰提倡感动式服务,最好的服务是让客户感动,让服务超出客户的期望值。公司专门编纂了一套服务守则和打造了专属的服务体系,从客户进门开始的服务流程标准的执行到每个环节的客户体验,都会配备相应的积分卡,对家装服务实行打分制。总体来讲,东盛装饰是一家有系统、有体系、有标准的公司,在三驾马车的带动下稳步向前发展。【腾讯家居】:您家装企业未来的核心竞争力你认为是什么呢?【钱映文】:装企的核心竞争力最终还是看交付能力的高低,客户对交付成果的满意度、装企一次交付率能达到多少,这些已经决定了一个公司内部运营的综合实力,因此,交付能力是家装公司最需要关注和打磨的内在功力。一直以来,東盛装饰非常注重自身的交付能力,公司还有专门的检测评估系统,以保证交付流程的质量。公司创立之初,就秉持着“让客户没有选错”的理念,打造一套可执行的标准服务流程的同时,通过充分的沟通交流全面了解客户的需求,保证优质的售后服务。【腾讯家居】:東盛装饰已经成立九年了,即将迈入第十个年头,您对于公司的十周年有怎样的展望或新期望?【钱映文】:首先,在规模上,東盛装饰会继续扩展,期望未来三年再成立至少三家装饰公司;其次,在业绩层面上,期望東盛装饰玉溪公司明年能够突破一个亿的销售额;另外,内核建设方面,公司明年会着重推进数字化建设和数字化管理,实现整个家装流程的标准化、每个环节有数据可考且可控。但是,我们的数字化不只是停留在验收层面上,而是从设计到服务的全过程都采用数字化管理。数字化的内核还是在于提升交付能力、效率以及自我检测能力,实现全流程监控、全数字化管理,可以让消费者对家装过程的了解更加清晰,而且也会更加放心。【腾讯家居】:贵司在选择合作品牌商时,更看重他们怎样的特点或者说优势?【钱映文】:第一,品牌形象很重要,好的品牌天然会给客户传递一种信任感,这种信任感是客户给予选择机会的前提;第二,合作商本身产品的品质,一般大厂产品的可靠性相对更高,除了这个,東盛装饰会优先考量更符合公司标准要求、设计定位以及交付水平的产品;第三,产品运作团队十分关键,不同的品牌运作团队最终产生的服务结果是不相同的。总之,東盛装饰在选择合作品牌商时,特别看重品牌力、产品品质管理能力以及服务团队能力三大方面。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 |欢乐巧匠装饰许维维:构建完整供应链体系 提供个性化家装服务
走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。
-
对话·家装TOP100品牌领袖 | 乾美装饰何喆:以改善型住宅需求为主 积极拓宽细分市场
随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。