腾讯家居｜舒适家专访 重百商社王东：深耕用户体验才是品牌生存的王道

作为国内家电行业的盛会，6月24日第十届重百家电节在解放碑盛大开幕，本次重百家电节汇聚了全国众多知名家电品牌参与，业界专家们围绕用户需求变革的核心，针对传统家电零售的痛点等问题展开巅峰论道，为行业未来的创新和持续发展提供了全新路径。那么本届家电节到底会带来怎样不同的体验？本期腾讯家居舒适家频道深度专访重百商社舒适家副总经理王东先生，听他为我们做详细的解读。腾讯舒适家频道记者：您好王总！很高兴能在繁忙的家电节期间采访到您。重庆家电节已连续举办十届，在您看来您认为与往届家电节相比有哪些不同？希望能分享一下你的感受。王东：受疫情反复，叠加大宗商品价格飞涨、国际物流成本飙升等不利因素，对于家电圈，建材圈及其他行业来说，2022都是特别难熬的一年，充满各种不确定性和现实挑战。在这样的大环境背景之下，本届家电节各大品牌方积极针对现有市场情况提出一系列具有可行性的调整方案来适应新的市场环境和变数，他们所释放出来的韧性和耐力，值得所有同行学习、借鉴。这是第十届家电节给我带来的深刻感触。腾讯舒适家频道记者：请问本届家电节规划了什么目标？在具体市场业绩的要求下，重百是否有创新模式在未来实践？王东：本次家电节我们邀约了全国各地的同行来进行交流探讨，展望市场的趋势及未来机会。作为重百来讲，每年家电节我们也都会制定市场销售目标，去年的重百家电节期间实现了7.7亿的销售额，今年我们规划了10个亿的市场销售目标。除此之外我们也在思考重百的未来发展方向及战略转型。包括胡总一直提到的数字化转型，如何抓住当下信息化市场浪潮，加速市场战略布局，并在数字化坐标系中寻找自己的位置，同样是我们思考的重要课题。在2018年重百完成混改以来，陆续完善了集团的各项信息化管理体系，以及建构了多种线上的交互与交易的平台。重百除了保证传统业务的增长，在电商交易方面也取得了长足的发展，重百京东交易额已经达到了数亿元的规模，重百电器淘也已成长为一个成熟的消费者信任的电器采购终端。本次家电节大家谈到的一个共同话题就是你与用户间的距离。传统百货、家电市场形式中销售与消费可以面对面交流。但电商平台的兴起，使得线上用户体验的缺失在一定程度降低了消费者的信任度，因此线上线下融合已成为家电市场的一大趋势。重百家电平台近年也在加速信息化与电商化布局，基于百年重百的商誉，结合良好的线上交互、线下体验，今时重百也已经脱胎换骨，使得我们能够在充分竞争的商业环境下生存与发展。重百市场规划强调“拓展增量市场，巩固存量市场”，以更多的创新形式拓展重百发展道路。2022年，重百前端业务布局已经成型。在大环境整体差强人意的市场环境下，上半年重百商社舒适家业务取得了令人满意结果，舒适家业务零售规模已经领先重庆行业，接下来我们将努力达成全年业绩指标。腾讯舒适家频道记者：你对家电行业的未来发展趋势怎么看？重百会有哪些适应未来发展的模式或践行活动？王东：从家电市场发展来看，由增量时代到存量升级再到限量分化，映射着供需变化下的市场驱动力和经营重心变迁。在如今以“用户为王”的时代，越是注重用户的体验，越是在乎用户口碑的品牌，往往在市场的占有率更高。抓住用户流量就是抓住王道，首先不能脱离市场及消费群体，能够及时精确洞悉用户需求，以用户体验为导向，打造从认知到购买到分享的全流程用户服务化平台，围绕用户体验的沉浸式场景营销或成家电行业的下一个发展机遇。重百解放碑门店展示区已率先推出全场景沉浸购物体验，消费者在门店不仅可以选购家电，更可以学习厨艺体验烘焙、感受产品沉浸式体验生活场景。腾讯家居：我们也关注到重百在大力布局暖通舒适家业务，公司在这方面的下一步布局规划是怎样的？王东：重百以前只做后端电器，随着时代的发展，消费者在进行房屋装修和改造时越来越注重一站式服务，前装市场的规模越做越大，吸引众多家电品牌竞相入局，早在2015年重百开始初次布局前装市场，当时并未去发力推动这一板块业务。但在外部环境、商业模式及消费结构的影响下，家电行业呈现弱周期属性，线上分流，前端截流，下沉渠道分化等让家电销售格局开始发生改变，品牌想要去抓住流量，就必须要走到更前面。因此重百开始将注意力重新放在舒适家市场方向，将整个前端的舒适家业务作为重百体系重点项目进行未来布局。作为家电行业的龙头企业，重百将积极响应政府号召，用实际行动践行社会责任，充分利用重百商誉和资本平台调动社会资源，携手国内外头部品牌、企业联手推动优质产品、优化系统、可靠服务，为消费者获得最佳的使用体验做保障。同时，重百做好行业引领作用，塑造高品质舒适家系统标准，正本清源，让真正优秀品牌获得最大的市场份额，建构可持续发展的健康生态。编辑：贝广传媒 | 闫钰卿

腾讯家居 | 舒适家专访 重百商社徐杰：家电巨头布局舒适家前端业务的顶层逻辑

原材料涨价、疫情反复、房地产行业不振、家电家居消费疲软等多重不利因素影响，家电通量市场萎缩是不争的事实。存量市场的用户需求急剧蝶变，“冰与火”中的家电市场生意都不好做，激活市场新增量倒逼家电企业们加快寻找一条新道路。伴随着国美、苏宁、重百等传统家电大资本抢滩舒适家前端业务让我们看到市场潜力待挖掘的产业大势下，舒适家业务板块将成为当前家电企业瞄准的主赛道。那么家电企业要以怎样的逻辑来布局市场?本期腾讯家居舒适家频道深度专访重百商社家维公司销售总监徐杰先生，听他为我们分享家电巨头布局舒适家前端业务的顶层逻辑。腾讯舒适家频道记者：重百怎么理解舒适家行业？作为一家百年家电巨头企业重百为什么会做舒适家前端业务？徐杰：舒适家行业最早兴起于欧美国家，二十一世纪开始进入中国市场。随着国家整体经济发展和国民生活水平提高，改善型住宅成为房地产行业的主要消费类别，同时也促成了业主对居住环境风、水、冷、暖、热、湿、声、光要求的提高。从家电行业、装修行业、机电安装行业及服务行业从业人员看到市场机会成立新的业务模式，在设备材料囤货商和业主之间找到了一直存在的空白领域即舒适家行业。重百布局前端业务：从楼市行情来看，房地产交易率下滑，家电通量市场萎缩，对此家电企业寻求新突破势在必行。从用户消费趋势来看，老客户购新持续下跌，用户从过去的只看单一性能向舒适、健康、智能全局方向考虑转变。从市场发展现状来看，家电行业竞争激烈，企业若想要求生存谋发展，转型、升级，变革是必经之路。腾讯舒适家频道记者：疫情叠加国际形势，以您多年的从业经验来看您认为目前舒适家行业面临着哪些问题？徐杰：我认为目前行业面临以下几方面问题：一、因为总体上消费者的实际收入有所降低，他们除了关注产品的功能、技术卖点外，对价格也比之前更敏感，用户在选择产品时会更加注重产品的性价比。二、消费者对舒适家居行业服务商的专业性，尤其是安装的专业性和售后服务的专业性要求比之前更高，但目前重庆舒适家市场仍面临着售后服务短板和全体系标准化作业不专业等问题。三、舒适家行业整体客户数量在减少，尤其是上门顾客数量锐减。四、受疫情冲击，一些商家资金链紧张，面临“销售难”、“收款难”的双重困境。腾讯舒适家频道记者：您认为未来舒适家行业的机会在哪里？徐杰：一、技术的创新与产品的升级不可或缺。企业要注重新产品新技术的开发。比如控制系统，可以集中协同控制所有系统。目前全国除极个别公司具备这种系统外，绝大部分舒适家公司是没有的。因此这会是未来企业的一个机会点。二、从舒适家行业的销售端来讲，以目前重庆市场为例，行业内卷严重，深陷价格战和市场竞争泥沼难以自拔，专业化、品质化带来的“优质优价”这条核心经营理念将会是企业可持续发展的必由之路，同时也要注重高素质人才培养、引进，因为好的人才可以带来好的产品，好的服务，才有能力满足当前和未来的商业战略及挑战。三、改善供应链，通过流量品牌+高毛利品牌形成系统产品组合，以更低的价格，更好的产品来组建舒适家系统使其更具有市场竞争力。四、完善渠道布局，以重百商社舒适家为例，以前我们主要是以直营门店自然客流渠道为主，目前也在积极布局加盟业务以及行销业务，重百世纪通舒适家居门店已经发展到接近两百多家，未来我们还会根据发展阶段，考虑以商社舒适家品牌来做纯舒适家居加盟业务。编者按家电大鳄的入局除了满足自身与消费者形成更多黏性的战略考量外，它们提供规范、成熟的全领域一体化问题解决方案，在给行业带来冲击时，也有可能破解行业的多年乱象，打破营销过度的“潜规则”，进一步推动舒适家市场的规范化的进程。编辑：贝广传媒 | 闫钰卿

重庆百货第10届家电节暨2022中国（重庆）家电渠道商TOP峰会召开

6月24日在重庆百货第10届家电节期间，备受瞩目的2022中国（重庆）家电渠道商TOP峰会同期举行。本次会议邀请了全国重点家电渠道商、知名家电制造企业、家电行业相关协会、会员单位、专家学者、媒体代表等近600余人出席。这是一场在外部环境日趋复杂和不确定性的后疫情时代下，中国家电行业极具规模和思想性的行业盛会。众多厂商共同探讨家电行业全渠道、全产品、全场景、全生态的未来发展之路。2022中国（重庆）家电渠道商TOP峰会隆重召开TOP峰会上，重庆商社集团党委书记、重庆百货总经理何谦先生发表欢迎致辞。他强调中国家电行业应把握好时代赋予的机遇，积极探索，希望行业能形成强大合力，凝聚力量，共同推动家电行业创新前进步伐。重庆商社集团党委书记、重庆百货总经理何谦先生重庆市招商投资促进局党组书记、局长周波先生为TOP峰会的召开表示祝贺：地区行政机会将一如既往的支持地区企业发展。重庆市招商投资促进局党组书记、局长周波先生《十年回顾》嘉宾对话以用户需求为核心，以数字化为驱动，以打造新赛道为引擎，展开巅峰论道，合力打造家电行业新生态展开讨论。十年来区域家电连锁借助TOP峰会的平台施了种种探索及尝试，建立了新型零供关系，实现了供应链价值的增值。海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁 李华刚武汉工贸家电董事长 李丰与会嘉宾积极参与到话题充分碰撞思想火花，深入探讨行业发展现状、经验以及未来之路。美的集团中国区COLMO AI科技家电公司总裁 骆泽源博西家用电器（中国）有限公司销售大区高级副总裁 王振飞杭州老板电器股份有限公司集团董事、高级副总裁 何亚东深圳市顺电连锁股份有限公司董事长 费国强北京奥维云网大数据公司总经理郭梅德先生以目前家电销售情况分析给大家做了深度的数据解读，并与大家做了深度的交流讨论，为行业未来发展提供以数据为依托的参考。北京奥维云网大数据公司总经理 郭梅德重百电器商学院学长边广学以时代发展为轴分析了当下行业业态及未来的上升通道走向。边院长认为不管家电零售渠道商如何变化迭代，一个核心话题永远没有改变，就是必须要贴近用户、赢得用户，最终留住用户。用户时代产品不再是商业蓝图中唯一重要的一环，应更着重于客户的需求和体验，需要不断提升消费者在买家电体验上价格、品质、服务等层面的满意度，把产品的内容附加值做到极致。重百电器商学院院长 边广学《展望未来》共发观点面对线上分流、前端市场截流、下沉渠道分化等问题，与会厂商代表从传统家电企业的困难与痛点出发，围绕家电家居一体化、线上线下一体化、下沉渠道市场、家电后服务市场t等方向进行深入探讨，传统家电零售企业应向全渠道、全产品、全场景、全生态新零售转型方向变革。杭州松下家用电器有限公司总经理 胡杰华TCL实业副总裁、中国区总裁 卢春水江西四平电器董事长 张小平包头市同利家电有限责任公司总经理祁莹大中华终端智慧屏业务总经理 刘峻光京东家电事业部商品与渠道运营部总经理 赵鑫中国（重庆）家电渠道商TOP峰会已连续举办10届，在业内有很高的知名度。它不仅汇聚了国内重点的家电渠道商和国内外著名家电制造商共同参与，而且创建了家电厂商平等对话、合作共赢、推动家电行业转型升级的机制平台，对推动家电渠道及产业的变革创新、重构中国家电厂商价值链的新模式、新路径有着深远的影响。【贝广传媒现场报道】

赞！生能冷暖+新风一站式全程服务，为用户健康舒适加码！

在河北邢台月晟燕园科技园售楼处楼顶，6台60匹的生能空气源热泵冷暖两联供机组威武气派，为该幢楼负一层到五层共6000平方米提供夏季制冷和冬季取暖两种需求，煞为壮观醒目。而该项目的一大亮点是一站式全程服务，不仅设计、售后服务等由生能专业人员完成，从风盘到新风，从主机到室内末端，从出库进场到整体施工、运行调试等，也都由生能专业安装团队完成。根据楼层实际状况，生能为其1-5层安装全热交换器型新风机组，同时为其负1层安装冷暖型新风机组。生能不仅有着过硬的产品质量，同时拥有专业的安装队伍，为安装质量保驾护航，从而更有效保障产品稳定运行，更好地服务于客户。生能在河北邢台月晟家园售楼处的冷暖+新风项目已稳定运行近一年，不曾出现任何故障，得到用户的认可和信赖。燕园（邢台）科技园项目是由月晟集团投资，携手燕园科技园管理集团（北京大学二级校企）共同开发和运营管理，是邢台市重点招商项目，项目总投资20亿元，总建筑面积40万平方米。燕园（邢台）科技园项目汇集燕园双创大厦、科技孵化中心等，依托北京大学科创、教育等优势资源，打造综合性园区，为区域招商引智、转型升级、创新发展提供强大的支撑。空气源热泵冷暖+新风系统可谓是现代人高品质生活的标配。燕园（邢台）科技园高瞻远瞩，选择生能空气源热泵冷暖两联供+新风系统，成就更多人的健康舒适。生能空气源热泵冷暖两联供知你冷与暖，由你随心选定让人体感舒适的的恒定温度，冬暖夏凉，远离“空调病”，每天都犹如生活在春天般舒适。新风系统，能把室内污浊的空气排出室外的同时，也将室外新鲜空气引入室内，让人们在室内也可以呼吸到新鲜、干净、高品质的空气。同时，新风还能根除室内异味，防止发霉和滋生细菌等。后疫情时代下，在人员密集建筑处，新风系统更是成了防疫必备。为了让升温或降温效果更好，同时降低能耗，我们一般都在开生能空气源热泵冷暖两联供时关闭门窗，而这较容易引起室内空气污浊，时间久了还让人体感觉闷闷的。在装有生能空气源热泵冷暖两联供的室内配上新风系统就可以很好解决以上问题，在享受体感适宜温度的同时，不开窗也能呼吸到新鲜空气，人体更舒适健康。另外不可不提的是，与空气源热泵冷暖两联供相配套的室内风机盘管和新风机都属于室内隐蔽工程，可一同进场安装，既节省工期，又有效保障两者运行效果，还可进一步保证接下来的装修效果和风格。这可谓一举多得，心动不如立马行动！

赞！崭新的生能陕西办事处成立，集多项功能为一体

大气醒目的展厅、简约宽敞的办公厅、气派大方的仓储中心……近日，焕然一新的生能陕西办事处出现在众人面前，让人眼前一亮。生能陕西办事处集办公、展厅、仓储、服务为一体，将全心全意服务好生能陕西经销商们，在技术、服务、广告等方方面面给予大力支持。背景生能陕西办事处是生能在陕西的一个窗口，也是搭建生能与经销商的一座桥梁。据悉，借助新的生能陕西办事处，经销商们可直接现场参观了解生能，生能陕西团队人员在此为经销商提供技术培训、现场讲解现成机组模板等。同时生能陕西办事处配备充足货源，保障及时为经销商提供所需机组。生能陕西团队人员也在此开展月度总结会，找出不足并改进，明确下月方向，以便更好地服务经销商们。2022年，生能继续深耕渠道，赋能终端。以陕西为例，1-5月，生能在陕西新增6家生能专卖店，11家生能门头店、店中店。后续，生能门店还将继续拓展增加。越来越多生能形象店不断冒出，也促使生能走进千家万户，让更多的人过上环保健康幸福美好生活。同时，近年来，生能空气源热泵在陕西的工程项目和渠道户式案例也在日益变多，不断成熟壮大。下面一起来看看生能服务陕西的部分案例吧。西安铁路局永寿站西安周至县广济敬老院咸阳礼泉县宏源养殖商洛柞水博隆公司汉中中药材白芷烘干生能部分户式案例伴随着生能在陕西市场迅速发展而新成立的陕西办事处，将为陕西越来越多的生能经销商提供更加便捷有效的服务，创造超越客户设想的价值。生能将与经销商们携手并进，共赢未来。

关于举办2022中国热泵行业年会的通知

@西藏人民，你们的这三位好书记都选用认可生能，你们还犹豫什么呢？

说起西藏，让人联想到的是辽阔的草原。而在素有“西藏江南”美誉的林芝，美丽的村落被野桃花包裹，绵延百里，吸引着无数游客前来赏花踏青，感受雪域高原上别样的风景。而林芝市巴宜区林芝镇的嘎拉村被称为林芝桃花第一村。是“林芝桃花文化旅游节”的主场地，也成为雪域高原上吃生态饭、走致富路的乡村振兴样本。2021年7月21日国家领导人赴西藏考察调研时，就专门来到了巴宜区林芝镇嘎拉村。双碳目标下，选用节能环保产品取暖响应国家号召，顺应绿色低碳可持续发展。为了全面推进整村清洁环保取暖改革，今年，嘎拉村村书记以身作则，率先在自家安装节能环保的生能空气能热泵热风机来体验。近日，生能公司专业人员上门二次走访了解生能空气源热泵热风机使用情况。嘎拉村书记表示运行良好，生能空气源热泵热风机让室内温度舒适，耗电量与原先使用的电暖气相比省电不少（原先用的电暖气功率是6KW，生能空气源热泵热风机功率1.81KW，耗电量比原先节约了2/3多）；噪音也远远低于原先的电暖气。嘎拉村村书记给予生能认可和好评，并表示将在全村推进使用生能空气源热泵供暖机组来取暖。西藏林芝还有一个远近闻名的“富裕村”，也是林芝第一个“运输村”，它就是巴吉村。巴吉村的村委书记与嘎拉村村委书记一样，也于今年率先在自己家安装了生能空气源热泵热风机来供暖。同时让家变绿了，村子更美了，乡村绿化工作成效显著的西藏杰麦村村委书记也于今年率先选用生能空气源热泵热风机组来供暖。生能公司专业人员也上门二次走访这两位书记家，了解机组使用情况。这两位书记也对生能空气源热泵机组表示认可和欢迎，他们表示也将在村里全面推进生能空气源热泵清洁取暖改造。三位书记都觉得好的生能空气源热泵热风机还有哪些特色呢？一起全方位了解下。1.温暖又健康室内机热风由下往上，均匀分布，符合足暖顶凉的健康原理等。2.耗电低省钱输入1份电能，从空气中吸收3份热能，得到4份能量，因而能效比高、更省电。3.平稳高效制热采用环保冷媒R410A和智能化霜控制，确保机组在43℃至零下25℃下平稳高效运行。4.操作方便机组设置多种模式如：定时模式、省电模式、高温模式等，可自我设置，24小时全自动运行；另外远程遥控控制，自行选择温度和风速。5.低噪音、低震动采用热泵专用变频压缩机，-20度环温上制热量无衰减。6.运行故障少机组预设过热保护、排气保护、漏电保护等多种保护，确保整机安全运行。@西藏人民，你们的这三位好书记都选用并认可生能，你们还犹豫什么呢？在原材料不断上涨的形势下，后期涨价在所难免。现在安装生能空气源热泵热风机也正是好时候。

腾讯家居｜舒适家专访 森德中国品牌市场部总监邓辰：从市场参与者视角看新风市场未来趋势

健康经济上行、国民收入提升、城镇化进程加深、房地产配套升级等多方利好政策的背景下，我国新风系统的市场规模，市场认可度都在逐步提升。伴随着众多资本的涌入，“新风是新蓝海”的呼声此起彼伏。市场热度飙升需要我们深思的是：新经济形势下，如何结合新政策、新变化分析新风行业现阶段发展新境遇？森德素以其强势领先的技术优势和严格到近乎苛刻的质量管理在业界著称，作为“健康家居环境”理念的创导和先行者，同时也是最早进入中国新风行业的品牌之一，森德见证了中国新风行业20年从无到有，从小到大的发展轨迹，对新风市场风向有着更为深刻的洞察。本期腾讯家居舒适家频道对话森德（中国)暖通设备有限公司品牌市场部总监邓辰先生，分享了他对新风市场的未来期许。森德（中国）暖通设备有限公司品牌市场部总监邓辰腾讯舒适家频道记者：请您介绍一下新风在中国市场的发展历程？邓辰：我认为无论是在欧洲还是在中国，森德都见证了新风行业20多年的发展，从整个新风的发展来看，可以分为以下几个阶段：行业导入期：90年代末期新风系统引入中国，当时市场主要以地产配套为主，配套产品主要为负压新风机类，这个时期新风并未受到老百姓和地产商的重视，发展一直处于不温不火的状态。快速上升期：直到2015年柴静推出空气污染深度调查《穹顶之下》，其对空气污染的诘问引发了全社会对“雾霾”的恐惧，使得新风行业如雨后春笋般蓬勃兴起，但由于监管、标准缺失致使行业虚假宣传，假洋鬼盛行等乱象倍增，让消费者进入新的误区，将新风产品当做通风净化器使用，背离了新风热回收通风本质，行业无序竞争加剧。增长瓶颈期：2017年因国家对环境、尤其是对空气质量的进一步加强治理，整个新风行业进入增长瓶颈期，同期很多开发商将新风系统作为精装房的标配，以此为噱头来提升销量，同期新风企业也开始创新，逐渐恢复新风本身的节能产品属性，全热回收的新风机成为此时的市场主流。全面发展普及期：2000年因为疫情的影响，市场需求陡然变大，新风产品的多样化正在加剧，各企业也在由产品制造向全套健康空气解决方案提供者转变，一些厂家抓住机会开始重新进入新风行业，行业开始进入新一轮快速发展期。腾讯舒适家频道记者：新风市场历经20多年野蛮生长，逐渐从过去的无脑发展转变为理性需求，您认为过程中都走过了哪些弯路？邓辰：对于行业发展过程中面临的问题，我认为有以下几点：一、市场空间广阔，但普及率不高，行业缺乏相对标志性的品牌引领方向和拉动推广。二、宣传力度不足对室内空气污染不够重视，致使用户缺乏相应的认知能力。三、受技术上的不成熟引发的体验和价格上的“蝴蝶效应”致使恶性竞争加剧、同质化严重等现象丛生。四、机制不健全，服务不完善，忽略产品质量和后期服务，造成用户体验差。但随着国家陆续出台多个有关室内空气污染控制、住宅新风设计等方面的政策与标准，市场信心有所提振，对行业发展起到宏观的促进作用。相信在政策和标准的推动下新风市场定会迎来更大的发展空间。腾讯舒适家频道记者：您认为中国新风市场未来发展风口在哪里？邓辰：从产品功能来看，除霾、除菌和全热交换已经成为了新风产品的标配，同时搭配除湿功能的新风产品也正在崭露头角，新风产品智能化、一体化解决方案趋势更加明显。从政策推动角度来看，双碳战略是国家未来数十年的发展规划，央视对低能耗建筑的关注在一定程度上代表了风向，超低能耗被动房发展势头迅猛，随着认知升维和政策的推动，被动房于新风系统而言会是发展风口。从精装配套趋势来看，随着房地产全面进入精装房时代，新风逐渐成为家装不可或缺的部分，精装市场会持续释放拉力带动新风配套向上发展，新风将成为未来节能建筑的必然选择。从头部品牌动向来看，诸如大金、日立、三菱、东芝等争相进军新风市场，足以说明新风市场未来的潜力无限，甚至会成为新的刚需行业。编辑：贝广传媒 | 闫钰卿

腾讯家居｜舒适家专访 远大新风经销部部长李耀阳：更高维度视角看新风产业发展逻辑

人居健康的需求及环保意识的提高，精装房市场、教育、医疗、保健等轻商领域的带动以及行业标准的出台和政策的助力，新风行业进入快速增长期。面对新变局、新形势，新风行业迎来的机遇与挑战值得关注。那么企业该如何看待前行之路？未来中国新风行业又会有哪些潜在的风口？作为国内最早一批投入空气净化产品研发及生产的企业，远大一直将提升国民空气健康意识视为己任，对空气洁净有着更为深刻的认识，本期我们有幸采访到远大洁净空气科技有限公司经销部部长李耀阳先生，看看这位深耕行业15年资深老兵对新风市场有哪些独到的看法。远大洁净空气科技有限公司经销部部长 李耀阳腾讯舒适家频道记者：请您介绍一下新风在中国市场的发展历程，您认为在这个过程中走过了哪些弯路？李耀阳：我认为中国的新风行业发展分为四个阶段萌芽期：上个世纪九十年代到2002年，部分欧美品牌进入到中国市场，产品偏冷门、受众小，市场主要以北上广发达城市为主。初步发展期：（从2003年-2012年)受非典爆发影响，中国新风行业得到了初步的发展，这期间市场中开始出现国产品牌的身影，2008年远大发明了全球第一台洁净热回收新风机，当时就是100%全新风，一直坚持了15年。快速发展期：（2013年-2017年)雾霾污染及房地产快速发展拉动新风系统需求量上涨，整个行业进入快速发展阶段。整合期：（2018年-2021年)从18年到21年我国陆续的出台了十多个有关室内外污染防护、室内污染控制，以及住宅设计等政策和标准，在国家大力推进产业升级的前提下，行业整合速度进一步加快，向规范化标准化大步迈进。我认为以下两点应是新风行业走过或者说正在走的弯路。首先是整个行业发展不规范，设计、安装和质量标准不统一，导致整个行业良莠不齐，鱼龙混杂。很多短期利益主义小品牌，消耗了部分消费者对于行业的信任，给行业发展带来了负面影响，严重扰乱了行业健康发展。其次由于民众对新风产品认知不足，导致部分开发商主打概念房，以新风为噱头进行低价采购，忽略消费者使用新风效果体验，导致行业进入恶性竞争的状态。腾讯舒适家频道记者：您认为目前中国新风市场的现状是怎样？未来行业发展方向和机遇在哪里？李耀阳：从市场总量来讲，根据奥维云网数据显示，2021年整个新风市场的总量高达130亿左右，从2017年到2020年行业每年基本保持35%到40%左右增长。整体市场的普及率不足5%，与欧美发达国家95%相差甚远，未来市场空间广阔。从整个行业企业数量来看，包括一些头部的品牌，外资品牌领先新风市场。目前国内新风行业处于成长期整合期。新风企业数量为600-800家，中小品牌偏多，行业集中度偏低，仍处于群雄逐鹿的阶段。从销售额来划分，第一梯队大部分为新风行业深耕多年且实力强劲的外资和国产一线品牌。从渠道上来看，To B端占整个新风行业60%到65%之间，线下零售端占比30%到35%，这意味着通过近两年的试水，新风电商平台销售效果并不显著，究其原因与新风的产品属性和销售周期有直接关联。对于行业未来方向与机遇我认为有以下几点：纵观行业整体大方向，疫情放大了人们的住宅健康安全和品质需求，未来消费者在条件允许的情况下会去构建更加舒适、更加安全、更加洁净健康、高品质的居住空间，也愿意为此付出更多。地产精装修渠道方面，随着国家政策的推动，精装修交付将成为时代发展趋势，住房需求从功能性向品质性跃进，高品质住宅将成为新的购房选择，新风系统的配套需求不断扩大，前景广阔。新风产品升级的方向必将从空气净化到整个空气管理，从解决雾霾问题到提升生活品质，从新风系统到空气解决方向转变，未来新风系统将从单品运营到系统化、智能化、一体化的解决方案发展。注重产品品质，以消费者使用体验为中心的企业必将在未来激烈的市场竞争中脱颖而出。远大创立34年，深知产品就是企业的根基，品质也不是一蹴而就的，需要研发设计、生产、销售等多个环节的深厚积累，在每个细节处精益求精。比如远大新风研究设计中心拥有技术和研发设计人员上百人，设计中心拥有1300平研发实验室，产品专利几百项，自主研发产品配套全球PM2.5数据检测系统、室内外空气展示系统、服务数据管理系统BSS等。其中，“全球PM2.5数据检测系统”用于全球22个城市环境检测，检测室外环境、室内环境的空气质量。腾讯舒适家频道记者：高成长空间带来的必然是越来越激烈的竞争，您认为新风企业应如何避免被洗出局？未来想要有所突破需要做哪些改变？李耀阳：在我看来企业要想在竞争中保持优势，需要具备以下三个条件：首先要坚守初心，做好产品，在满足客户使用的情况下用更高质量的产品和更低的购买价格去构建系统，满足日益变化的消费者需求。其次重视消费者使用体验，做好服务，构建用户画像体系建立完善的售前售中及售后服务体系，为用户带来可靠、便捷、高效的全新服务体验。最后是重视人才管理，人才是企业的核心资产，而对人才的有效管理是企业最核心的竞争力。通过完善的人才培养及薪酬体系，为员工赋能，激发员工潜能，才能创造好品牌、好产品、好服务以及好业绩，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。而这三点也是远大在日益激烈的市场竞争中屹立不倒的原因。远大将创新和环保放在首要位置，每年都会投入大量的研发费用，如我们的洁净新风机，通过不断创新设计和新技术、新材料，设计寿命达到了40年，过滤效率高达99.9%，以过硬的产品质量、极致的服务，赢得了用户口碑。在人才方面，远大投入了大量资金和时间，引进和培养企业人才，鼓励员工学习和创造，只要有过人才能，无论在哪个方面，在远大都有施展机会。另外关于行业突破我认为有以下四个维度一、走标准化通用化产品路线，打造更加适合普通消费者的产品，产品的定价要适合通用产品的特征，产品向上价格向下以此来满足大众消费者的需求，让市场进一步向下拓展。二、加大新风对室内环境的综合治理能力，尤其是对人体伤害比较大的甲醛、甲苯、TVOC 等污染物的治理和改善，在市场推广时强化新风系统重要性，改变用户对新风系统核心价值的认识。三、贯彻标准配合落地执行，引导整个行业大面积推广和应用，加强与暖通行业、建筑行业、设计行业互动协同，推动新风系统在建筑端和设计端融合发展。四、拓展产品系统属性，融入舒适系统，走集成化概念，通过系统的集成拉动新风市场规模，在高品质舒适化升级的大背景下，将新风融合和集成到大的舒适系统及智能家居的大环境当中，以此扩大新风系统的市场应用价值和空间。中国制造的崛起，离不开匠人匠心的沉淀，离不开对品质和服务的坚守。远大始终坚持走自主研发道路，从非电空调，到洁净新风机，再到活楼，不断推出领先行业的产品。我们期望未来有更多具有真正研发创新实力的品牌参与到新风行业中，激发行业创造力，引领行业走向更正规、更健康的可持续发展新阶段,为人类美好生活的缔造带来更多可能性。编辑：贝广传媒 | 闫钰卿

美国军团菌爆发，凸显暗藏在家里的“隐形杀手”

据美国全国广播公司（NBC）5月24日报道，纽约市布朗克斯区已有19例军团菌病例1人死亡，8人在医院接受治疗，军团菌病是由军团菌属细菌引起的临床综合征，是由1976年美国费城召开退伍军人大会时爆发流行而得名，空调、生活饮水及用水、喷雾器均为传播传染载体，与饮食无关亦不会在人与人之间传播，目前疫苗还处在研制中。基于军团菌问题腾讯家居|舒适家频道采访了著名环境问题专家、中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全研究所研究员、国务院特殊津贴专家戴自祝先生。戴先生表示，军团菌问题其实一直都存在，也曾发表过关于军团菌的论文，军团菌在中国和美国都出现过类似的报道，这次美国爆出来并不是新事件。军团菌又称嗜肺性军团菌，它是一种水源生物。在1976年美国退役军人集会后出现大范围的非典型肺炎的状况，美国卫生疾控部门花了很大力气用了几年的时间才把它找出来，因为发病前期和肺炎的表现相似，不能对症下药所以致死率国际公认在15%左右。我国著名相声演员丁广泉在做客北京台《非常接触》栏目时也曾提到过，2007年他是在40度高温的下连续工作七个小时，因为回宾馆吹空调后，连续发烧40度以上，在ICU抢救45天，医院下发2次病危通知，事后才知道自己感染了“军团菌”病毒，由此可见军团菌也是一个高发的现象。中国疾病预防控制中心环境微生物室曾经在抽样北京各大医院的400例呼吸道疾病患者时发现了6%的患者存在军团菌感染的情况，对武汉、北京、广州、上海等九个城市调查发现军团菌检出率在30〜75%之间，但更令人担忧的是人们对军团菌的无知，军团菌较多发生在配有封闭式中央空调的环境里和不卫生的热水供水系统里，当水温在31〜36摄氏度能够长期存活，这提示我们一定要注意空调系统和生活给水系统后期的卫生管理维护，在戴先生参与编写的GB50365-2019标准中也提及过。在目前的空调行业我们看到日立变频中央空调在这方面做的比较完善，提醒用户重视空调的清洁维护保养意识。并有专业的“净菌洗”保养方式给广大用户足够的指导参考。军团菌传播和滋生的载体是水，我们在市场上仅仅查询搜集到（Viega｜德国德房家、Banninger｜德国班尼戈、SharkBite｜美国鲨鱼）三个定制化的高端给水系统主流品牌，对预防军团菌有较多的宣传，植入设计系统和选择温控系统对军团菌有着严格管控。Banninger｜德国班尼戈班尼戈认为管道中水滞留的时间、温度和环境对水中析出的营养成分都是军团菌的滋生条件，作为预防军团菌的第一方式首先选择有抑菌性的铜作为管道材料，利用铜的天然杀菌抑菌特性，实现管道自洁；其次通过专业化的设计让水温持续在55度以上，规避军团菌的繁殖环境；最后定期进行全屋管路热水循环，高温杀灭管道系统内军团菌。以预防和清洁的双重保障不给军团菌滋生的机会，这也是班尼戈保证客户的一个方式。SharkBite｜美国鲨鱼北京总代理宫晓迪表示：冷水和热水系统都是存在军团菌的，新的中国生活饮用水卫生行业标准GB5749规定是在“末梢水”的菌落总数检测量低于100cfu/ml，军团菌的感染通过饮用的方式只占1/3，另外2/3是靠皮肤吸收。热源设备的不合理安装及用水、净水设备的不合规安装、管道系统的设计安装方式，都可能导致军团菌快速滋生，以“末梢水”作为设计水路系统的逻辑，材质选择铜，保证铜离子和水进行羟基反应，有效抑菌，在冷水系统计算死水量，做循环或中水排放，使用专业温控系统，避免冷水高于25摄氏度，在热水系统，使用定温控制系统避免配水点低于45度，热源低于55度等方式，去完成客户的生活用水健康保障，并根据VDi6023规范对住宅给水系统进行长期的运行监控与维护、保养，这才是定制给水系统的价值。Viega｜德国德房家德房家陈以峰阐述，二次污染、人为错误、设备故障、水质变化都是军团菌滋生的原因，第一个层面是避免死水区，用精密的设计方式，做出一点出水全屋换水的管道系统逻辑，通过360度水交换循环，减少管道内存水，保持水的自然新鲜。第二个层面是在热水系统上让水温始终处于55度以上，避开滋生军团菌的环境滋生区间，第三个层面也是最基本的层面，材料选择，一定建议客户使用金属管道，绝光绝氧、内壁光滑、避免菌在内壁的附着、从源头杜绝菌的滋生环境。陈以峰对广泛业主的忠告是热源的温度一定设置高于55摄氏度，增加每个龙头的高频率使用，避免死水区，这样也只能有限度的减少细菌产生的情况，不能治本，还是要在设计给水系统的源头来杜绝这个问题才是有效的方式。诚然三个“劳斯莱斯”级的家用给水管道系统品牌，以独有的技术储备为客户提供高品质的解决方案，他们的解决方案也不乏给广泛客户提供了一个更为广阔的认知视角和科学维护的方法。最后我们采访国内知名暖通应用专家郭春雨先生，郭老师提到设计生活热水系统，依据最新的国家标准GB50015-2019 建筑给水排水设计标准，在水路设计上首要考虑的是水质、其次才是舒适性，军团菌也是影响水质的一部分原因，2022年3月15日国家公示了新的GB5749生活饮用水卫生标准，加深强调了“末梢水”龙头花洒出水的健康标准，过去在针对客户生活水系统的设计与服务上，我们依靠“末梢水”和“水质”的基础去尽量降低死水量，现在在热源配合上我们更多用锅炉系统来增加热力杀菌的功能，去持续保证使用者用水的安全性、舒适性，在这个前提下来完成给水系统的整装服务，避免净水设备、热源设备、管道阀门、末端的龙头花洒对“末梢水”水质的影响。在市场持续的改变的情况下，用户认知持续提高，未来业主不仅会重视初次安装，更会将后期持续维护视为购买的重要因素，给水系统也会从单一的采购，升级为净水、热源、管道、卫浴的系统整装，空调系统也会出现广泛的服务维护市场空间。健康无疑是用户的首选，军团菌只是住宅环境众多被忽略问题中的一个，其他更多影响健康的问题都要靠优质的品牌、符合标准的设计与施工以及按照标准的运行、定期维护和保养来共同保障使用者拥有安全舒适的室内环境系统。编辑：贝广传媒 | 闫钰卿